Как настроить, чтобы бот не мешал общению с клиентами.

Если в диалог вмешивается оператор, то бот может на определенное время выключиться, чтобы не мешать оператору

В Настройках проекта есть поле: Время в минутах, на которое замирает бот после ответа оператора

Отсчет начинается с момента отправки сообщения оператором. Если вы по ошибке установили больше значение, и бот для клиента выключился на очень долгий период, установите в указанное поле 0 и напишите клиенту.

Если вы пользуетесь Whatsapp Business и у вас настроено приветственное сообщение в нем, то бот будет расценивать его как сообщение от вас и вставать на паузу, указанную в этом окне.