Диалог клиента

Страница с подробной информацией о клиента, из которой можно общаться с клиентом.

Левый бар

Левый бар имеет кнопки, которые помогают взаимодействовать с клиентом, а также дают информацию о клиенте.

Кнопки

Взять клиента/отказаться — позволяют привязать или отвязать клиента от Вас. Передать клиента — кнопка позволяет передать клиента другому сотруднику в вашем проекте Добавить переменную — после нажатия на кнопку появляется выпадающее меню, в котором можно выбрать, куда именно добавить новую переменную — клиенту или сделке. При выборе, куда будет добавлена переменная, появится форма её добавления с двумя полями: Переменная - имя переменной и Значение - значение переменной.

Добавить в список — при нажатии откроется выпадающее меню со списками, которые есть в проекте. Нажимая на один из списков, клиент будет добавлен в выбранный список. Удалить из списка — при нажатии откроется выпадающее меню со списками, в которых уже состоит клиент. При нажатии на один их них клиент будет удален из этого списка.

Далее идёт информация о клиенте: ID клиента — ID клиента внутри сервиса salebot.pro Состоит в списках — перечисление всех списков, в которых состоит клиент.

Тег — Тег клиента Дата создания — дата, когда клиент впервые перешел в бота Последнее действие — время последнего действия с клиентом Источник — мессенджер, в котором написал клиент ID в мессенджере — уникальный идентификатор внутри мессенджера, из которого пришел клиент. Например, для WhatsApp это номер телефона Привязан к боту — имя бота, в которого написал клиент Позиция в воронке — id и описание/ответ блока в разделе воронки, где находится клиент.

Ответственный — email сотрудника, к которому привязан клиент. Если клиент ваш, так и будет написано “Ваш клиент” Прокси ссылки — отображает количество прокси ссылок клиента. При нажатии открывается таблица этих прокси ссылок.

Переменные клиента — переменные, которые принадлежат клиенту, по нажатию на них открывается редактирование в аналогичной форме. Сообщений запланировано — отображает количество запланированных сообщений. При нажатии открывается окно с информацией про запланированные сообщения. Также имеется возможность отменить отправку сообщения.

Иконка мессенджера клиента — появляется у клиентов, пришедших из Телеграм, Ватсап, Вконтакте, Авито. По нажатию на иконку произойдет переход в мессенджер на этого клиента.

Информация о сделке. Переменные последней сделки, сделанной клиентом. По нажатию эту строку появится форма изменения переменной. Также есть небольшая особенность, при нажатии на поле “ID клиента”, описанное в пункте 1 об информации о клиенте, откроется окно с подробной информацией о клиенте.

Центральный блок

Верхняя часть отображает: Аватар клиента Иконку мессенджера, в который написал клиент Имя клиента Время последнего действия клиента Лупа — при нажатии на эту иконку вылезет небольшая форма “Поиск по сообщениям”. Заполнив это поле, в переписке с клиентом отобразятся только те сообщения, которые соответствуют вводимым данным.

Замок — при нажатии на эту иконку можно заблокировать/разблокировать клиента. Когда клиент заблокирован, иконка замка красного цвета. Пауза — при нажатии на эту кнопку вы приостанавливаете/возобновляете бота для этого клиента. Когда клиент на паузе, иконка имеет такой вид , когда бот работает, кнопка имеет такой вид . Корзина — при нажатии появится меню с одним полем “Удалить диалог”. При нажатии на поле клиент будет удалён, а вас перенаправит в главное меню раздела Клиенты. Середина этого блока — главная часть этой страницы — диалог с клиентом. Слева — сообщения, которые отправил вам клиент, справа сообщения от бота либо от сотрудника проекта. Кроме сообщений, есть комментарии и уведомления.

Любое сообщение можно ЗАКРЕПИТЬ, так у данного клиента появится закреплённое сообщение. В нём указано время сообщения, текст и крестик, по которому сообщение будет откреплено.

У всех сообщений есть контекстное меню, которое можно увидеть, нажав на три точки () возле нужного сообщения.

Обычные сообщения можно: Закрепить/открепить — закрепляет или открепляет сообщение Удалить — удаляет сообщение

У комментариев ещё есть пункт “Редактировать”. При нажатии появится окно с редактированием нужного комментария.Особенности: комментарии, уведомления и некоторые сообщения (например, после перехода через минилендинг с тегом) клиент не видит. Удалять сообщения могут все сотрудники, кроме операторов.

Форма отправки сообщения

Главное поле — поле ввода сообщения для отправки клиенту. Смайлик (), при нажатии на неё открывается меню с выбором emoji, чтобы добавить emoji в ваше сообщение, просто нажмите на нужную иконку.

Иконка таймера (), при нажатии открывается меню, в котором можно выбрать точное время для отправки сообщения. Чтобы выбрать дату и время, нужно кликнуть на соответствующее поле.

Иконка скрепки (), с помощью неё можно загрузить нужный вам файл и отправить его клиенту. При нажатии появляется меню с выбором типа файла. После выбора нужного типа файла появляется окно “Прикрепление файла”. Чтобы загрузить новый файл, нажмите на соответствующее поле, откроется другое меню, куда можно перетянуть файл либо кликнуть и выбрать файл вручную. Также в этом окне вы можете просмотреть ваши ранее загруженные файлы, их размер, дату загрузки и название. Ненужные файлы можно удалять.

Файлов в проекте может быть ДО 40 штук. После загрузки 40-ка файлов, чтобы загрузить новый, вам придется удалить один из старых файлов.

Иконка конверта (), при нажатии откроется окно выбора блока из раздела воронки. Здесь вы можете найти нужный блок, отфильтровав их по цвету (типу), описанию, ID или ответу (с помощью поля “Поиск по описанию или ответу”). Для выбора блока кликните по нему, и ваше поле ввода немного поменяет внешний вид. Такой внешний вид означает, что после отправки этого сообщения клиент будет перенаправлен в выбранный блок, а его дальнейшие действия будут зависеть от последующей цепочки в разделе воронки.

Есть возможность изменять сообщение выбранного блока прямо из главного поля.

Иконка комментария (), при нажатии появится окно с созданием комментария. Комментарии видят только сотрудники сервиса salebot.pro и служат для внутренних записей вашей команды.

Кнопка отправки сообщения — отправляет введённое сообщение.

Вы можете загрузить изображения из буфера обмена, просто вставив его в главное поле ввода сообщения. Оно будет загружено к нам на сервис и будет занимать 1 из 40 мест

Функция “Черновик”. Если вы начали вводить сообщение, но затем перешли в другого клиента, ваш текст сохранится и при возвращении поле уже будет заполнено тем, что вы там оставили.

Ваш черновик не увидет другой сотрудник

Вы можете отправить переменную в виде #{имя_переменной}, и она будет доставлена в виде значения этой переменной.

Есть возможность изменять высоту поля ввода сообщения, для этого нужно просто потянуть за верхнюю часть блока, в котором находится поле.

Правый бар

Тут отображаются клиенты.

Мини-карточки клиентов содержат: Имя, аватар, иконку мессенджера, последнее действие и последнее сообщение. Этих клиентов, как и на главной странице раздела, можно фильтровать в верхней части блока.

Фильтры

Поле “По имени” — фильтрация клиентов по имени или уникальному идентификатору внутри мессенджера клиента Кнопка “Фильтры” По нажатию открывается контекстное меню с возможными фильтрами в этом блоке.

По переменным — при наведении курсора на поле “По переменным”, появится дополнительное окно с формой с двумя полями. Форма ищет совпадения переменной и её значения у клиентов, Работать может как только с переменной или значением, так и вместе.

По спискам — при наведении на это поле появляется дополнительное окно с перечислением списков в проекте. При нажатии на список останутся только те клиенты, которые состоят в выбранном списке.

По мессенджеру — при наведении на это поле появится дополнительное окно с перечислением ботов, которые подсоединены к проекту. При нажатии на бота отобразятся только те клиенты, которые писали именно в этого бота.

Все клиенты — сбрасывает примененные фильтры.

Фильтры работают только отдельно друг от друга, например, если будут показаны клиенты из бота “SimpleTgBot”, а выбрать фильтр “Список #2”, то фильтр по боту обнулится и будут показаны клиенты, которые находятся в “Список #2”

Немного ниже находится блок, показывающий количество клиентов, он работает и как дополнительные фильтры.

С помощью этого блока вы можете просмотреть количество клиентов, которые ожидают ответ/ваши клиенты/свободные клиенты/всех клиентов. По нажатию на эти иконки отобразятся клиенты, подходящие по фильтру Ожидают ответ — клиенты, у которых есть непрочитанные сообщения Мои клиенты — клиенты, которые привязаны к вам Свободные клиенты — клиенты, которые не привязаны к сотруднику

Если будет задан фильтр из блока выше, внешний вид немного изменится (для понятности). Числа в иконках будут соответствовать данным по клиентам, а при нажатии на иконку с числами, будут применен ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ФИЛЬТР. Например, если выбрать клиентов из списка “Список #2” и нажать на “Ожидают ответа”, будут показаны клиенты, находящиеся в списке “Список #2” и у которых есть непрочитанные сообщения.