Рассылки в мессенджеры

Как создать рассылки в боте, цепочки рассылок, фильтрация клиентов

Функционал рассылок доступен только на тарифах "Бизнес" и "Инфобиз". В тестовом периоде рассылки НЕДОСТУПНЫ.

При загрузке клиентов из файла функционал смещения и отправки с его применением НЕ ДОСТУПЕН!

У каждого мессенджера есть свои требования к содержимому отправляемых сообщений. За получением подробностей переходите в раздел Мессенджеры и чаты.

Как сделать рассылку

Рассылки можно делать двумя способами: из меню Рассылки

Или непосредственно из Конструктора воронок, выделив блок и нажав справа на "Создать рассылку". Таким же образом можно запускать цепочки рассылок, поставив нужные временные интервалы в стрелках.

Цепочки сообщений очень популярны в мессенджер маркетинге. Это механизм, когда запланировано несколько сообщений пользователю с определенным промежутком времени, подогревая его интерес. Также это можно использовать как напоминания перед мероприятием, отправляя их за неделю, день и т.д. до назначенного времени.

При рассылки из блока состояние клиентов будет изменено, то есть, если они остановились на каком-то этапе воронки, их перенесет в тот, из которого идет рассылка. Если вам необходимо НЕ "выбивать" пользователей из цепочки, используйте блоки "Не состояние" (Рис. 3).

Форма создания рассылки состоит из 3 вкладок: "Получатели", "Сообщение" и "Отправка".

Вкладка "Получатели"

В данной форме указываются получатели рассылки.

Если не выставлены фильтры, рассылка будет выполнена по всем подписчикам

Типы фильтра: Фильтр по подписчикам и Загрузить из файла.

Можно выбрать "когда" нужно пересчитать получателей рассылки: в момент создания рассылки - число получателей уже не изменится; в момент старта рассылки - в запланированное время рассылки система сама пересчитает количество пользователей, которые соответствуют выбранным фильтрам.

Фильтр по подписчикам

Здесь же можно отфильтровать клиентов по мессенджерам и отправить рассылку, например, только пользователям из Telegram. Или выбрать клиентов, которые написали боту до/после определенной даты

Рассылка по спискам: выбор доступных списков из раздела Списки. Можно выбрать несколько.

Состояние в Salebot CRM: выбор этапов (состояния) встроенной Salebot CRM

Рассылку получат клиенты, находящиеся на выбранных этапах воронки.

Исключить списки: из получателей будут исключены те, кто состоят в выбранных списках. Можно выбрать несколько.

Для клиентов, находящихся в состоянии: фильтр по блокам конструктора воронок. Для выбора блоков - поставьте галочку.

Фильтр по подключенным мессенджерам: в рассылку попадут клиенты только выбранного мессенджера.

Если в проекте два бота одного типа, то можно выбрать подписчики какого бота получат рассылку. Клиентам, которые не контактировали ранее с выбранным ботом, рассылка не придет.

Если в мессенджере нет ни одного клиента, то он НЕ отображается в "Фильтре по подключенным мессенджерам".

Пример: у вас в проекте подключено два Whatsapp- бота. Все клиенты у вас привязаны к боту А - общались только с ним. Задача: сделать рассылку с номера бота Б.

Если whatsapp бот Б недавно подключен и в нем нет клиентов, то в фильтре по подключенным мессенджерам он отображаться НЕ будет.

Допустимый вариант решения: раздел Каналы - whatsapp бот Б - кнопка Загрузить список клиентов - добавить файл csv с номерами телефонов. Далее при создании рассылки можно использовать Фильтр по подключенным мессенджерам. Теперь клиенты есть и в боте А, и в боте Б.

Добавить по переменным/Исключить по переменным: фильтр по наличию переменной у клиента

Зарегистрировались до / Зарегистрировались после: фильтр по дате создания, регистрации в боте.

Дату создания можно найти в диалоге с клиентом: раздел Клиенты - диалог с клиентом - Переменные - Системные переменные

Фильтр "Зарегистрировались до" не включает выбранную дату, а "Зарегистрировались после" включает.

Загрузить из файла

Для более тонкой настройки списка рассылки, вы можете загрузить csv файл, в котором в первой колонке будут идентификаторы клиентов.

Для создания списка рассылки Вы можете скачать список клиентов в разделе Клиенты, а затем отфильтровать в Excel. Как отфильтровать детально расписано в этой статье

Выгруженный файл с клиентами имеет кодировку UTF-8 и разделитель точку с запятой.

Для рассылки по whatsapp просто загрузите csv файл, в котором в первой колонке будут номера телефонов.

Для рассылки в CSV файле достаточно указать только ID клиентов в конструкторе (встроенная переменная client_id) в первом столбце, как на рисунке . Это позволяет формировать список получателей рассылки из списка, скачанного в разделе Клиенты (в нем содержатся все переменные получателей).

Если в файле встречаются дубли клиентов, рассылка всё равно уйдет корректно. Клиент получит одно сообщение. Итоговое количество получателей будет показано в Параметрах рассылки в разделе Рассылки.

Вкладка "Сообщение"

В сообщении можно отправить текст с emoji. Добавить кнопки и вложения. Для удобства справа есть поле Предпросмотр с кнопками Пересчитать получателей и Протестировать.

Можно прогружать сразу несколько вложений при отправке рассылки.

Вкладка "Отправка"

Можно запланировать отправку на удобное время или отправить сразу. Также если редактирование еще не закончено можно сохранить рассылку как черновик.

В случае если необходимо разделить рассылку на несколько частей используйте поля Смещение относительно первого клиента и Количество клиентов для отправки

Например, у вас есть 1000 клиентов и вы хотите сегодня отправить 200 клиентам сообщение, а завтра оставшимся 800. Для этого в поле "Смещение относительно первого клиента" нужно поставить 0, а в поле "Количество клиентов для отправки" 200. На следующий день вы выставляете в первом поле 200, во втором 800.

После создания рассылки, сразу же планируются задачи на отправку сообщений. Это позволяет отслеживать результат отправки сообщений. После создания рассылки можно видеть количество неотправленных сообщений.

Важные моменты:

В этой же вкладке можно заметить чекбокс "Сохранять рассылку в истории переписки с клиентом":

Если есть сообщество вконтакте с включенным чекбоксом "Прочитанность сообщений", то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:

Пример письма, полученного из рассылки

Сообщения рассылки не пропадут ни при каких условиях.

Пока сообщение не отправится, задача на отправку не будет удалена. Если произойдут какие-то неполадки в боте, оно не пропадет, а отправится когда они будут исправлены.

Скорость отправки текстовых сообщений в рассылке равна выше 10 сообщений в секунду.

Если рассылка идет из блока и необходимо выполнить определенную логику при отправке сообщения, то скорость замедляется.

Рассылка отправляется по времени вашего проекта!

Рассылка отправляется по времени вашего проекта.

НЕ НАДО ЗАГРУЖАТЬ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ! Номера телефонов для рассылок Whatsapp загружаются в разделе подключения Whatsapp бота. Почитать это можно в данной статье

Если клиенты дублируются в файле, в рассылку клиент будет добавлен только один раз.