Comment on page
Рассылки в мессенджеры
Как создать рассылки в боте, цепочки рассылок, фильтрация клиентов
Функционал рассылок доступен только на тарифах "Стандарт" и "Премиум".
В тестовом периоде на тарифе "Премиум" рассылки НЕДОСТУПНЫ.
У каждого мессенджера есть свои требования к содержимому отправляемых сообщений. За получением подробностей переходите в раздел Мессенджеры и чаты.
Рассылки можно делать двумя способами: из меню Рассылки
Меню в левой части экрана
- раздел Рассылки
Или непосредственно из Конструктора воронок, выделив блок и нажав справа на "Создать рассылку". Таким же образом можно запускать цепочки рассылок, поставив нужные временные интервалы в стрелках.
Открыть редактор блока - верхняя строка - три точки - Создать рассылку
Цепочки сообщений очень популярны в мессенджер маркетинге. Это механизм, когда запланировано несколько сообщений пользователю с определенным промежутком времени, подогревая его интерес. Также это можно использовать как напоминания перед мероприятием, отправляя их за неделю, день и т.д. до назначенного времени.
При рассылки из блока состояние клиентов будет изменено, то есть, если они остановились на каком-то этапе воронки, их перенесет в тот, из которого идет рассылка.
Если вам необходимо НЕ "выбивать" пользователей из цепочки, используйте блоки "Не состояние" (Рис. 3).
Рисунок 3. Схема для рассылки из блока, тип блоков - Не состояние
Форма создания рассылки состоит из 3 вкладок:
"Получатели", "Сообщение" и "Отправка".
Рисунок 4. Вкладка "Получатели"
В данной форме указываются получатели рассылки.
Если не выставлены фильтры, рассылка будет выполнена по всем подписчикам
Типы фильтра: Фильтр по подписчикам и Загрузить из файла.
Рисунок 5. Тип фильтра получателей рассылки
Можно выбрать "когда" нужно пересчитать получателей рассылки:
в момент создания рассылки - число получателей уже не изменится;
в момент старта рассылки - в запланированное время рассылки система сама пересчитает количество пользователей, которые соответствуют выбранным фильтрам.
Рисунок 6 Варианты подсчета получателей рассылки
Здесь же можно отфильтровать клиентов по мессенджерам и отправить рассылку, например, только пользов ателям из Telegram. Или выбрать клиентов, которые написали боту до/после определенной даты
Доступные параметры для фильтрации пользователей
- Рассылка по спискам: выбор доступных списков из раздела Списки. Можно выбрать несколько.
Фильтр по спискам
- Состояние в Salebot CRM: выбор этапов (состояния) встроенной Salebot CRM
Рассылку получат клиенты, находящиеся на выбранных этапах воронки.
- Исключить списки: из получателей будут исключены те, кто состоят в выбранных списках. Можно выбрать несколько.
Пример использования фильтров по спискам
- Для клиентов, находящихся в состоянии: фильтр по блокам конструктора воронок. Для выбора блоков - поставьте галочку.
Пример выбора блока в фильтре
- Фильтр по подключенным мессенджерам: в рассылку попадут клиенты только выбранного мессенджера.
Фильтр подписчиков по мессенджеру
Если в проекте два бота одного типа, то можно выбрать подписчики какого бота получат рассылку. Клиентам, которые не контактировали ранее с выбранным ботом, рассы лка не придет.
Если в мессенджере нет ни одного клиента, то он НЕ отображается в "Фильтре по подключенным мессенджерам".
Пример: у вас в проекте подключено два Whatsapp- бота. Все клиенты у вас привязаны к боту А - общались только с ним. Задача: сделать рассылку с номера бота Б.
Если whatsapp бот Б недавно подключен и в нем нет клиентов, то в фильтре по подключенным мессенджерам он отображаться НЕ будет.
Допустимый вариант решения:
раздел Каналы - whatsapp бот Б - кнопка Загрузить список клиентов - добавить файл csv с номерами телефонов.
Далее при создании рассылки можно использовать Фильтр по подключенным мессенджерам. Теперь клиенты есть и в боте А, и в боте Б.
- Добавить по переменным/Исключить по переменным: фильтр по наличию переменной у клиента
Фильтр по переменным клиента
- Зарегистрировались до / Зарегистрировались после: фильтр по дате создания, регистрации в боте.
Фильтр по дате регистрации в боте
Дату создания можно найти в диалоге с клиентом: раздел Клиенты - диалог с клиентом -
Переменные - Системные переменные
Пример даты регистрации в боте
Фильтр "Зарегистрировались до" не включает выбранную дату, а "Зарегистрировались после" включает.
Для более тонкой настройки списка рассылки, вы можете загрузить csv файл, в котором в первой колонке будут идентификаторы клиентов.
Тип фильтра: Загрузить из файла.
Для создания списка рассылки Вы можете скачать список клиентов в разделе Клиенты, а затем отфильтровать в Excel.
Как отфильтровать детально расписано в этой статье
Выгруженный файл с клиентами имеет кодировку UTF-8 и разделитель точку с запятой.
Для рассылки по whatsapp просто загрузите csv файл, в котором в первой колонке будут номера телефонов.
Пример файл csv для загрузки списка Whatsapp
Для рассылки в CSV файле достаточно указать только ID клиентов в конструкторе (встроенная переменная client_id) в первом столбце, как на рисунке . Это позволяет формировать список получателей рассылки из списка, скачанного в разделе Клиенты (в нем содержатся все переменные получателей).
Пример файл csv, скачанного в разделе Клиенты
Если в файле встречаются дубли клиен тов, рассылка всё равно уйдет корректно. Клиент получит одно сообщение. Итоговое количество получателей будет показано в Параметрах рассылки в разделе Рассылки.
Вкладка "Сообщение"
Можно запланировать отправку на удобное время или отправить сразу. Также если редактирование еще не закончено можно сохранить рассылку как черновик.
В случае если необходимо разделить рассылку на несколько частей используйте поля Смещение относительно первого клиента и Количество клиентов для отправки
Разделить рассылку на несколько частей
Например, у вас есть 1000 клиентов и вы хотите сегодня отправить 200 клиентам сообщение, а завтра оставшимся 800. Для этого в поле "Смещение относительно первого клиента" нужно поставить 0, а в поле "Количество клиентов для отправки" 200. На следующий день вы выставляете в первом поле 200, во втором 800.
После создания рассылки, сразу же планируются задачи на отправку сообщений. Это позволяет отслеживать результат отправки сообщений. После создания рассылки можно видеть количество неотправленных сообщений.
Сообщения рассылки не пропадут ни при каких условиях.
Пока сообщение не отправится, задача на отправку не будет удалена.
Если произойдут какие-то неполадки в боте, оно не пропадет, а отправится когда они будут исправлены.
Скорость отправки текстовых сообщений в рассылке равна выше 10 сообщений в секунду.
Если рассылка идет из блока и необходимо выполнить определенную логику при отправке сообщения, то скорость замедляется.
Рассылка отправляется по времени вашего проекта!
Рассылка отправляется по времени вашего проекта.
НЕ НАДО ЗАГРУЖАТЬ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ! Номера телефонов для рассылок Whatsapp загружаются в разделе подключения Whatsapp бота. Почитать это можно в данной статье
Если клиенты дублируются в файле, в рассылку клиент будет добавлен только один раз.
Last modified 3d ago