Как создать чат-бота

Каждый чат-бот, собранный на Сейлбот, так или иначе состоит из блоков:

Блок - это своеобразный набор команд для чат-бота, настройки которого установлены вами либо разработчиками чат-ботов для вашего проекта.

Из каждого блока чат-бот берет инструкцию, каким образом ему нужно отработать или на что отреагировать, а затем куда дальше по воронке пойдет клиент.

Научиться создавать блоки в конструкторе чат-бота очень просто: достаточно два раза кликнуть по рабочей области левой кнопкой мыши два раза и Ваш блок будет создан.

Блок (блоки) можно перемещать в любую область поля конструктора, тем самым оптимизировать схему, а также придать ей более аккуратный вид.

Для наглядности приведем случайную схему и поговорим о редакторе, ссылаясь на нее.

Перед вами схема чат-бота. Схема состоит из блоков и стрелок, которые соединяют блоки между собой.

Диалог в воронке всегда начинается с зелёных блоков — с блоков с условием. Написав сообщение или нажав на кнопку, пользователь может перейти из одного блока в другой при соблюдении условия такого перехода. Условия бывают у блоков и стрелок.

Чтобы бот запускался по клику на кнопку "Начать" в Телеграме (или любом другом мессенджере), необходимо прописать триггерное слово в блоке с условием.

Блоки с условиями бывают зеленого и серого цвета:

Всего существует два блока с условием:

1. Стартовое условие;

2. Не состояние с условием.

Блок первостепенной проверки условия имеет наивысший приоритет среди всех блоков - это значит, что он отработается самым первым, если его условие будет удовлетворять каким-либо действиям клиента.

Блок "Не состояние с условием" являются блоком типа "Не состояние": в такие блоки нельзя перейти, поэтому их можно использовать для направления сообщений с промо-акциями, для напоминания о каком-либо событии, чтобы не выбивать клиента из основной воронки:

Также существуют другие виды блоков, но основой всех схем чат-бота является блок "Состояние":

В блоке "Состояние" нет условий и в него нельзя перейти, если к нему не проведена стрелка (соединение) от предыдущих блоков.

Для построения простейшей схемы чат-бота нам понадобится блок "Начало диалога" для входа в воронку.

Шаг 1. Создаем блок "Начало диалога".

Для этого кликаем по пустому листу в конструкторе воронок:

Чтобы сделать блок. который не отправляет сообщение, укажите в поле ответа #{none} (устанавливается по умолчанию)

Далее кликните на блок и выберите его тип - "Стартовое условие":

После того как вы выбрали тип блока "Стартовое условие", откроется плашка с настройкой условия. Поскольку это наша первая схема и тестировать мы будем ее в режиме тестирования внутри Сейлбота, то пропишем простое условие "Привет":

Теперь пропишем сообщение, которое будет отправлять бот, как только получит в чате свое триггерное условие: например, это будет сообщение "Привет, я бот":

Затем обязательно нажмите "Сохранить", чтобы все настройки были применены к блоку:

Шаг 2. Создаем следующий блок.

Чтобы создать блок с привязкой (стрелкой), найдем меню дополнительных настроек блока:

В меню дополнительных настроек увидем кнопку "Создать блок ниже", которая поможет создать новый блок "Состояние" с привязкой к блоку "Стартовое условие":

Теперь в воронке уже два блока, соединенных между собой стрелками.

Стрелки - это соединения между блоками, которые направляют клиента далее по схеме воронки. В стрелках в том числе можно прописывать условия, чтобы, например, клиент мог пойти дальше по воронке, осуществив целевые действия: кликнул по кнопке, осуществил оплату и др.

Давайте создадим кнопку в блоке "Стартовое условие" (зеленый блок), чтобы клиент перешел в следующий блок.

Шаг 3. Создаем кнопку.

Нажмите на зеленый блок "Стартовое условие". В настройках блока вы увидите вкладку "Кнопки":

Нажмите на вкладку, тогда раскроется меню с настройкой кнопки:

Нажмите "+Добавить кнопку", тогда откроется меню с настройками кнопки:

В тексте кнопке пропишите любое название, например, "Нажми меня":

Кликните "Добавить", тогда в настройках блока появится кнопка:

Кнопка может быть клавиатурной или в тексте. В зависимости от мессенджера, какой-либо вид кнопок не будет работать (например, для whatsapp), поэтому можно поставить "Автоматически" - тогда кнопка будет либо в клавиатуре, либо в тексте, в зависимости от поддержки кнопок в мессенджере:

И обязательно сохраните настройки блока:

Готово! Вы создали свой первый блок с условием и кнопкой!

Шаг 4. Настройка стрелки

Теперь перейдем к настройке стрелки, чтобы при клике на кнопку ваш клиент переходил в следующий блок воронки. Для этого наведите на стрелку и найдите кнопку шестеренки:

Тогда откроются настройки стрелки, где мы укажем название кнопки:

И кликните на "Сохранить":

После сохранения настроек стрелки, вы наглядно увидите, что прописано в условии стрелки: это поможет вам в дальнейшем наглядно видеть, на какой триггер настроен переход из одного блока в другой:

Стрелки можно изгибать.

Это позволяет увидеть соединения, которые перекрывают друг друга. Для этого ухватите мышкой стрелку в том месте, в котором хотите согнуть стрелку и переместите в нужное место. Количество изгибов не ограничено.

Чтобы удалить лишние изгибы стрелки, дважды кликните левой кнопкой мыши по нужному узлу.

Шаг 5. Блок "Состояние".

По умолчанию при клике по полю вы видели, что создавался белый блок "Состояние" - это самый распространенный блок для работы со схемой чат-бота. В нем можно осуществить любые настройки (кроме условий). Именно из блоков "Состояние" будет в большинстве своем состоять Ваша схема чат-бота.

В блок "Состояние", в отличие от блоков с условием, можно попасть только в случае, если в него проведена стрелка от предыдущего блока, либо если Вы направили рассылку клиентам.

Чтобы клиент попадал в блок "Состояние" по какому-либо условию, настройка условия осуществляется в стрелке, как в шаге 4, либо по таймеру.

В текстовом поле блока "Состояние" пропишем сообщение, которое будет отправлять бот клиенту, если клиент нажмет кнопку "Нажми меня":

Обязательно нажмите на "Сохранить" в настройках блока "Состояние".

Как подключить мессенджеры

После тестирования можно подключить схему к мессенджерам. Для этого в главном меню необходимо перейти в пункт Каналы.

Дальше необходимо нажать на кнопку с требуемым мессенджером. О том, как подключить ботов в разных мессенджерах, написано в разделе "Мессенджеры"

Видео-обзор