Email-рассылки
отправка рассылок электронными письмами
Last updated
отправка рассылок электронными письмами
Last updated
Существуют разные виды рассылок - e-mail,СМС, рассылки в мессенджеры, социальные сети и т.д.
Рассылки могут быть отправлены ручным способом, так называемые ручные рассылки, а также построены целые схемы, так сказать "умные" рассылки, - автоворонки, когда учитываются разные варианты развития событий.
Авторассылки - это цепочки сообщений, целые сценарии, которые пошагово ведут клиента от момента знакомства с продуктом до конечной цели - его покупки, без вмешательств человека и без учета вариативности.
Рассылки могут быть как разовыми, так и массовыми или групповыми.
В данном разделе поговорим об Email-рассылках.
Внимание! Для email-рассылок из файла осуществляется проверка адресов на их существование (валидность). Если процент невалидных адресов более 5%, то рассылка отменяется. Это сделано во избежание блокировок и попадания в спам.
Если email-сервер получателя сообщений блокирует российские ip, письма будут отправлены и учтены в лимите исходящих сообщений. Но получатель их не увидит. К сожалению, повлиять на эту ситуацию не в наших силах.
Список актуальных IP для рассылок:
158.160.37.232 - для рассылок;
62.84.112.69 - для рассылок 2;
51.250.88.49 - для рассылок 3.
При загрузке клиентов из файла функционал смещения и отправки с его применением НЕ ДОСТУПЕН!
Отправка и получение ответных писем от клиентов доступны ТОЛЬКО, если Домен email-бота, подключенного к проекту привязан к Salebot! Подробнее здесь: Как привязать почтовый домен Если используется Домен емейл бота, привязанный к другому сервису, то доступна только отправка писем.
Для того чтобы можно было сделать email-рассылки, необходимо сначала подключить Email-бота в разделе Каналы - “Email”.
Далее необходимо ввести email, с которого будет осуществляться отправка, и имя отправителя, которое будет показываться получателю.
После этого в списке подключенных каналов появится новый Email-бот, но он будет не авторизован.
Важно: бесплатные домены использовать нельзя!
Бесплатные почтовые сервисы gmail/yandex/mail.ru и др. имеют свою политику DMARC, согласно которой блокируют рассылки и сервисы, осуществляющие такие рассылки.
Для рассылок подходит почтовый ящик на своем или корпоративном доменах.
Используйте домены с именем на латинице! Например: cakeschool@мойдомен.рф
Важно: Если у вас есть свой домен, но нет на нем почтового ящика, его можно создать на нашем сервисе в разделе “Домены”. Если почтовый ящик создан на нашей платформе, подтверждающий код, не потребуется.
Важно: Только владелец домена может создать email-бот со своим доменом без подтверждения.
Для авторизации нам необходимо подтвердить, что почта ваша. На указанный email будет отправлено письмо с кодом подтверждения.
Авторизованный email-бот имеет следующий вид:
После подключения email-бота в разделе 'Рассылки' станет доступна новая вкладка:
Для создания email-рассылки необходимо перейти в соответствующий раздел и нажать “Создать рассылку”.
Email-рассылка, как и рассылка в мессенджерах, проходит в 3 этапа: выбор получателей, формирование сообщения, настройки отправки.
Указать получателей рассылки можно с помощью фильтра по действующим подпискам email-бота или загрузить пользователей файлом.
Свою базу пользователей можно загружать файлом. Скачать шаблон файла можно нажав на знак вопроса как на скриншоте нише:
В файле можно указывать ТОЛЬКО email получателей. Другие параметры (имя, телефон и прочие переменные) НЕ запишутся в диалоги клиентов.
При загрузке файла в рассылке укажите кодировку UTF-8 и разделитель - точка с запятой.
Клиентов также можно загрузить с помощью файла формата .CVS в разделе "Каналы":
С помощью настройки "Фильтр по подписчикам" можно отфильтровать существующих пользователей email-бота :
по спискам (можно как добавить, так и исключить список)
по состоянию в Salebot CRM,
по состоянию клиентов (блок, в котором находится клиент),
по подключенным мессенджерам (из раздела Каналы),
по переменным,
по дате регистрации
При формировании email-сообщений можно создать любой дизайн и увидеть, в каком виде письмо дойдет до пользователя в поле “Предпросмотр рассылки”.
Важно! Обязательным является поле "Текст письма".
Обращаем внимание на особенность рассылки в Gmail
Внимательно проверяйте название темы письма в соответствующем поле! В случае, если в теме письма присутствует какая-либо опечатка, то при дальнейшем осуществлении данной рассылки тема письма закэшируется и НЕ ИЗМЕНИТСЯ, даже если вы смените проект.
Единственным выходом из данной ситуации является добавление дополнительного символа.
Пример:
В таком случае, тема письма останется такой же, даже если вы поставите пробел между словами следующим образом:
Письмо придет с темой, как в первом варианте, хотя вы и добавили пробел.
Чтобы выйти из ситуации, исправьте опечатку и добавьте дополнительный символ:
В остальных сервисах email подобного не наблюдается. Только в Gmail.
Также в разделе “Сообщения” можно добавить кнопки с ссылками на нужные вам каналы (подключенные к проекту), либо создать свою кнопку с вшитой ссылкой.
Важно! Если при email-рассылке не включить ползунок "Сохранить рассылку в историю переписки", то статистика открытия считаться не будет.
В третьей вкладке “Отправка” предлагается заполнить: - имя отправителя (если оно пустое - будет отображено имя, заданное в Email-боте) - время отправки - интервал между сообщениями рассылки - настройки разделения рассылки на части
В этой же вкладке можно заметить чекбокс "Сохранять рассылку в истории переписки с клиентом":
Если есть сообщество вконтакте с включенным чекбоксом "Прочитанность сообщений", то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:
Пример письма, полученного из рассылки
Кнопка "Отписаться от рассылки" в email появляется автоматически внизу текста письма при создании рассылки в разделе Рассылки.
В Сейлбот у каждого email-клиента существует свой рейтинг. Его можно найти в карточке клиента:
При автоматическом добавлении клиента рейтинг равен 7. В случае, если клиент добавлен в систему Вами вручную, то клиенту присваивается рейтинг 10.
Если рейтинг падает до 1 - клиент блокируется.
Если средний рейтинг клиентов в рассылке ниже 6, то рассылка не будет запущена.
Это сделано чтобы ваши письма не попадали в спам, а доставляемость была максимальной и репутация сервиса была высокой.
Если на email-сервер Salebot придет уведомление о том, что почтовый адрес по той или иной причине вызывает подозрения, то рейтинг клиента автоматически понижается до единицы и блокируется.
Если на email-сервер Salebot пришло уведомление о том, что ящик клиента переполнен, то за каждое не доставленное письмо рейтинг клиента будет снижаться до 1.
Если пришло письмо от адреса почты с низким рейтингом, то рейтинг клиента автоматически повышается до 10 (это значит, что почта "ожила");
Если рейтинг клиента выше единицы, то письмо все равно отправится.
Для клиентов email-бота доступна функция о прочтении сообщений. На прочитанные сообщения можно установить уведомления.
Для этого в блоке с сообщением необходимо включить значок с двумя галочками.
Важно: Callback о просмотре работает в ВК и email!
Важно: Callback придет, только если клиент находится в данном блоке, если он его покинул, то колбэка не будет.
Рассылка должна быть создана в конструкторе воронок из блоков состояния диалога.
Из раздела Рассылки и из блоков Не состояния - статистика о прочтении НЕ БУДЕТ СЧИТАТЬСЯ. Потому что клиент не находится в данных блоках.
Обращаем внимание!
Если домен зарегистрирован не в Salebot, а на стороннем сервисе, для корректной работы необходимы записи dkim, SPF (сразу обе!). Получить их можно в настройках email-бота.
Подробнее об этом читайте ниже.
Без этих записей google- и яндекс-почта будут БЛОКИРОВАТЬ исходящие письма!
Установка dkim-, spf-записей осуществляется в настройках проекта в разделе "Каналы".
Найдите канал с email и перейдите в настройки:
В открывшемся модальном окне вы увидите поля для заполнения для dkim-, spf-записей:
Если у вас есть свой домен, можно подключить его к аккаунту. Для этого необходимо зайти в раздел “Домены”.
В поле нужно ввести имя своего домена и нажать на кнопку “Добавить домен”
После этого домен появится в списке. Чтобы начать с ним работать, необходимо подтверждение, что домен ваш. Для авторизации необходимо зайти в вашу DNS-панель и следовать инструкциям. (пример ниже - reg.ru)
Внимание: настройки DNS записей вступают в силу не моментально. Иногда необходимо запастись терпением.
Заходим в панель настроек домена.
Выбираем нужный домен и нажимаем “Настроить” - появится dns панель управления.
Для авторизации создаем новую ресурсную запись.
Далее необходимо настроить домен, чтобы он позволил пропускать почту через Salebot.
Внимание! Если при создании mx-записи панель автоматически дописывает ваш домен к “mail.salebot.pro”, как на рисунке ниже, необходимо исправить значение и в конце записи поставить точку: “mail.salebot.pro.”
Обращаем внимание!
Если у вас уже создана spf-запись, то нет необходимости повторно создавать еще вторую.
Достаточно к первой прибавить вставку "include:mail.salebot.pro":
Если ваш домен зарегистрирован не в Salebot, необходимо обязательно создавать DKIM, SPF запись (сразу обе)! В противном случае, google- и яндекс-почта будут блокировать письма!
Чтобы установить spf-запись, перейдите в раздел "Каналы" и найдите необходимый рассыльщик email:
Кликните на настройки:
Здесь вы увидите поля для заполнения dkim- и spf-записей.
Если ваш домен зарегистрирован не в Salebot, необходимо обязательно создавать DKIM, SPF запись (сразу обе)! В противном случае, google- и яндекс-почта будут блокировать письма!
Чтобы установить dkim-запись, перейдите в раздел "Каналы" и найдите необходимый рассыльщик email:
Кликните на настройки:
Здесь вы увидите поля для заполнения dkim- и spf-записей.
В результате правильная настройка выглядит примерно так:
После авторизации и настройки домена можно создавать почтовые ящики:
Почтовые ящики готовы к работе. Их можно использовать при регистрации Email-бота:
Для отправки писем НЕобязательно подключать SMTP! SMTP можно подключить:
Если вы знакомы с понятиями порт и домен;
знаете что такое SMTP и как им пользоваться;
планируете подключать почту к другим сервисам (например, outlook, Thunderbird и подобные);
планируете делать почтовые рассылки со своего сайта.
Если почта планируется использоваться ТОЛЬКО на Salebot, вероятнее всего SMTP вам НЕ НУЖЕН.
Чтобы подключить SMTP, необходимо зарегистрировать ваш домен в личном кабинете Salebot и создать почтовый ящик (как это сделать рассказано здесь).
Далее необходимо выбрать нужный почтовый ящик и нажать на “Подключить SMTP”.
После оформления запроса подключения SMTP и пока он не будет одобрен, письма с указанной в запросе почты ОТПРАВЛЯТЬСЯ НЕ БУДУТ!
Если запрос отклонён, то с указанного адреса email больше НЕЛЬЗЯ будет отправлять писем. Для нового запроса потребуется создавать новую почту для домена и переподключать бота в разделе Каналы
Перед вами появится анкета для заполнения. Необходимо выбрать проект, с которым будет связано ваше подключение. С него будет списываться лимит сообщений при отправке email'ов через SMTP. Далее будут вопросы, касающиеся целей и сферы использования почтового ящика.
Важно! Просим вас отвечать максимально честно и развернуто. От ваших ответов зависит одобрят ли модераторы возможность подключения.
После заполнения формы у почтового ящика появится статус “Запрос подключения SMTP находится на модерации”. Это значит, что заявка передана администраторам и ответ придет на почту вашего аккаунта в течение суток.
Если запрос прошел проверку, у вас появится возможность посмотреть параметры подключения. Для этого нажмите на “Информация о SMTP”.
Важно: Порт 25 не поддерживается. Нужно использовать только указанные порты - порты соединения с шифрованием трафика 465 и 587.
Важно: Пароль от почтового ящика можно изменить.
Важно: Можно заходить под логином-паролем, например, на outlook или thunderbird и распоряжаться корреспонденцией вне Salebot.
Пример подключения на Rails:
Если запрос не прошел проверку, у ящика будет статус “Запрос подключения SMTP отклонен”.
Чтобы узнать причину отказа, обратитесь к тех. поддержке. Возможно, после уточнения данных, заявку одобрят.
