Email-рассылки

отправка рассылок электронными письмами

Существуют разные виды рассылок - e-mail,СМС, рассылки в мессенджеры, социальные сети и т.д.

Рассылки могут быть отправлены ручным способом, так называемые ручные рассылки, а также построены целые схемы, так сказать "умные" рассылки, - автоворонки, когда учитываются разные варианты развития событий.

Авторассылки - это цепочки сообщений, целые сценарии, которые пошагово ведут клиента от момента знакомства с продуктом до конечной цели - его покупки, без вмешательств человека и без учета вариативности.

Рассылки могут быть как разовыми, так и массовыми или групповыми.

В данном разделе поговорим об Email-рассылках.

Внимание! Для email-рассылок из файла осуществляется проверка адресов на их существование (валидность). Если процент невалидных адресов более 5%, то рассылка отменяется. Это сделано во избежание блокировок и попадания в спам.

Если email-сервер получателя сообщений блокирует российские ip, письма будут отправлены и учтены в лимите исходящих сообщений. Но получатель их не увидит. К сожалению, повлиять на эту ситуацию не в наших силах.

Список актуальных IP для рассылок:

158.160.37.232 - для рассылок;
62.84.112.69 - для рассылок 2;
51.250.88.49 - для рассылок 3.

При загрузке клиентов из файла функционал смещения и отправки с его применением НЕ ДОСТУПЕН!

Отправка и получение ответных писем от клиентов доступны ТОЛЬКО, если Домен email-бота, подключенного к проекту привязан к Salebot! Подробнее здесь: Как привязать почтовый домен Если используется Домен емейл бота, привязанный к другому сервису, то доступна только отправка писем.

Подключение email-бота

Для того чтобы можно было сделать email-рассылки, необходимо сначала подключить Email-бота в разделе Каналы - “Email”.

Далее необходимо ввести email, с которого будет осуществляться отправка, и имя отправителя, которое будет показываться получателю.

После этого в списке подключенных каналов появится новый Email-бот, но он будет не авторизован.

Важно: бесплатные домены использовать нельзя!

Бесплатные почтовые сервисы gmail/yandex/mail.ru и др. имеют свою политику DMARC, согласно которой блокируют рассылки и сервисы, осуществляющие такие рассылки.

Для рассылок подходит почтовый ящик на своем или корпоративном доменах.

Используйте домены с именем на латинице! Например: cakeschool@мойдомен.рф

Важно: Если у вас есть свой домен, но нет на нем почтового ящика, его можно создать на нашем сервисе в разделе “Домены”. Если почтовый ящик создан на нашей платформе, подтверждающий код, не потребуется.

Важно: Только владелец домена может создать email-бот со своим доменом без подтверждения.

Для авторизации нам необходимо подтвердить, что почта ваша. На указанный email будет отправлено письмо с кодом подтверждения.

Авторизованный email-бот имеет следующий вид:

После подключения email-бота в разделе 'Рассылки' станет доступна новая вкладка:

Создание email-рассылки

Для создания email-рассылки необходимо перейти в соответствующий раздел и нажать “Создать рассылку”.

Email-рассылка, как и рассылка в мессенджерах, проходит в 3 этапа: выбор получателей, формирование сообщения, настройки отправки.

Указать получателей рассылки можно с помощью фильтра по действующим подпискам email-бота или загрузить пользователей файлом.

Свою базу пользователей можно загружать файлом. Скачать шаблон файла можно нажав на знак вопроса как на скриншоте нише:

В файле можно указывать ТОЛЬКО email получателей. Другие параметры (имя, телефон и прочие переменные) НЕ запишутся в диалоги клиентов.

При загрузке файла в рассылке укажите кодировку UTF-8 и разделитель - точка с запятой.

С помощью настройки "Фильтр по подписчикам" можно отфильтровать существующих пользователей email-бота :

по спискам (можно как добавить, так и исключить список)
по состоянию в Salebot CRM,
по состоянию клиентов (блок, в котором находится клиент),
по подключенным мессенджерам (из раздела Каналы),
по переменным,
по дате регистрации

При формировании email-сообщений можно создать любой дизайн и увидеть, в каком виде письмо дойдет до пользователя в поле “Предпросмотр рассылки”.

Важно! Обязательным является поле "Текст письма".

Обращаем внимание на особенность рассылки в Gmail

Внимательно проверяйте название темы письма в соответствующем поле! В случае, если в теме письма присутствует какая-либо опечатка, то при дальнейшем осуществлении данной рассылки тема письма закэшируется и НЕ ИЗМЕНИТСЯ, даже если вы смените проект.

Единственным выходом из данной ситуации является добавление дополнительного символа.

Пример:

В таком случае, тема письма останется такой же, даже если вы поставите пробел между словами следующим образом:

Письмо придет с темой, как в первом варианте, хотя вы и добавили пробел.

Чтобы выйти из ситуации, исправьте опечатку и добавьте дополнительный символ:

В остальных сервисах email подобного не наблюдается. Только в Gmail.

Также в разделе “Сообщения” можно добавить кнопки с ссылками на нужные вам каналы (подключенные к проекту), либо создать свою кнопку с вшитой ссылкой.

Важно! Если при email-рассылке не включить ползунок "Сохранить рассылку в историю переписки", то статистика открытия считаться не будет.

В третьей вкладке “Отправка” предлагается заполнить: - имя отправителя (если оно пустое - будет отображено имя, заданное в Email-боте) - время отправки - интервал между сообщениями рассылки - настройки разделения рассылки на части

В этой же вкладке можно заметить чекбокс "Сохранять рассылку в истории переписки с клиентом":

Если есть сообщество вконтакте с включенным чекбоксом "Прочитанность сообщений", то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:

Пример письма, полученного из рассылки

Кнопка "Отписаться от рассылки"

Кнопка "Отписаться от рассылки" в email появляется автоматически внизу текста письма при создании рассылки в разделе Рассылки.

Уведомление о прочтении: message_read

Для клиентов email-бота доступна функция о прочтении сообщений. На прочитанные сообщения можно установить уведомления.

Для этого в блоке с сообщением необходимо включить значок с двумя галочками.

Важно: Callback о просмотре работает в ВК и email!

Важно: Callback придет, только если клиент находится в данном блоке, если он его покинул, то колбэка не будет.

Рассылка должна быть создана в конструкторе воронок из блоков состояния диалога.

Из раздела Рассылки и из блоков Не состояния - статистика о прочтении НЕ БУДЕТ СЧИТАТЬСЯ. Потому что клиент не находится в данных блоках.

Привязка Домена и создание почтовых ящиков

Если у вас есть свой домен, можно подключить его к аккаунту. Для этого необходимо зайти в раздел “Домены”.

В поле нужно ввести имя своего домена и нажать на кнопку “Добавить домен”

После этого домен появится в списке. Чтобы начать с ним работать, необходимо подтверждение, что домен ваш. Для авторизации необходимо зайти в вашу DNS-панель и следовать инструкциям. (пример ниже - reg.ru)

Внимание: настройки DNS записей вступают в силу не моментально. Иногда надо запастись терпением.

Заходим в панель настроек домена.

Выбираем нужный домен и нажимаем “Настроить” - появится dns панель управления.

Для авторизации создаем новую ресурсную запись.

Далее необходимо настроить домен, чтобы он позволил пропускать почту через Salebot.

MX запись

Внимание! Если при создании mx-записи панель автоматически дописывает ваш домен к “mail.salebot.pro”, как на рисунке ниже, необходимо исправить значение и в конце записи поставить точку: “mail.salebot.pro.”

SPF запись

DKIM запись

DMARC запись

В результате правильная настройка выглядит примерно так:

После авторизации и настройки домена можно создавать почтовые ящики:

Почтовые ящики готовы к работе. Их можно использовать при регистрации Email-бота:

Как воспользоваться SMTP от Salebot

Для отправки писем НЕобязательно подключать SMTP! SMTP можно подключить:

Если вы знакомы с понятиями порт и домен;
знаете что такое SMTP и как им пользоваться;
планируете подключать почту к другим сервисам (например, outlook, Thunderbird и подобные);
планируете делать почтовые рассылки со своего сайта.

Если почта планируется использоваться ТОЛЬКО на Salebot, вероятнее всего SMTP вам НЕ НУЖЕН.

Как подключить SMTP

Чтобы подключить SMTP, необходимо зарегистрировать ваш домен в личном кабинете Salebot и создать почтовый ящик (как это сделать рассказано здесь).

Далее необходимо выбрать нужный почтовый ящик и нажать на “Подключить SMTP”.

После оформления запроса подключения SMTP и пока он не будет одобрен, письма с указанной в запросе почты ОТПРАВЛЯТЬСЯ НЕ БУДУТ!

Если запрос отклонён, то с указанного адреса email больше НЕЛЬЗЯ будет отправлять писем. Для нового запроса потребуется создавать новую почту для домена и переподключать бота в разделе Каналы

Перед вами появится анкета для заполнения. Необходимо выбрать проект, с которым будет связано ваше подключение. С него будет списываться лимит сообщений при отправке email'ов через SMTP. Далее будут вопросы, касающиеся целей и сферы использования почтового ящика.

Важно! Просим вас отвечать максимально честно и развернуто. От ваших ответов зависит одобрят ли модераторы возможность подключения.

После заполнения формы у почтового ящика появится статус “Запрос подключения SMTP находится на модерации”. Это значит, что заявка передана администраторам и ответ придет на почту вашего аккаунта в течение суток.

Если запрос прошел проверку, у вас появится возможность посмотреть параметры подключения. Для этого нажмите на “Информация о SMTP”.

Важно: Порт 25 не поддерживается. Нужно использовать только указанные порты - порты соединения с шифрованием трафика 465 и 587.

Важно: Пароль от почтового ящика можно изменить.

Важно: Можно заходить под логином-паролем, например, на outlook или thunderbird и распоряжаться корреспонденцией вне Salebot.

Пример подключения на Rails:

ActionMailer::Base.smtp_settings = {
   address: 'mail.salebot.pro',
   port: 465,
   user_name: '2@rzyanny.online',
   password: '123Hello_world',
   domain: 'mail.salebot.pro',
   authentication: 'login',
   enable_starttls_auto: true
}