Email-рассылки

Существуют разные виды рассылок - e-mail,СМС, рассылки в мессенджеры, социальные сети и т.д.

Рассылки могут быть отправлены ручным способом, так называемые ручные рассылки, а также построены целые схемы, так сказать "умные" рассылки, - автоворонки, когда учитываются разные варианты развития событий.

Авторассылки - это цепочки сообщений, целые сценарии, которые пошагово ведут клиента от момента знакомства с продуктом до конечной цели - его покупки, без вмешательств человека и без учета вариативности.

Рассылки могут быть как разовыми, так и массовыми или групповыми.

В данном разделе поговорим об Email-рассылках.

Подключение email-бота

Для того чтобы можно было сделать email-рассылки, необходимо сначала подключить Email-бота в разделе Каналы - “Email”.

Далее необходимо ввести email, с которого будет осуществляться отправка, и имя отправителя, которое будет показываться получателю.

После этого в списке подключенных каналов появится новый Email-бот, но он будет не авторизован.

Для авторизации нам необходимо подтвердить, что почта ваша. На указанный email будет отправлено письмо с кодом подтверждения.

Авторизованный email-бот имеет следующий вид:

После подключения email-бота в разделе 'Рассылки' станет доступна новая вкладка:

Создание email-рассылки

Для создания email-рассылки необходимо перейти в соответствующий раздел и нажать “Создать рассылку”.

Email-рассылка, как и рассылка в мессенджерах, проходит в 3 этапа: выбор получателей, формирование сообщения, настройки отправки.

Указать получателей рассылки можно с помощью фильтра по действующим подпискам email-бота или загрузить пользователей файлом.

Свою базу пользователей можно загружать файлом. Скачать шаблон файла можно нажав на знак вопроса как на скриншоте нише:

Клиентов также можно загрузить с помощью файла формата .CVS в разделе "Каналы":

С помощью настройки "Фильтр по подписчикам" можно отфильтровать существующих пользователей email-бота :

• по спискам (можно как добавить, так и исключить список)

• по состоянию в Salebot CRM,

• по состоянию клиентов (блок, в котором находится клиент),

• по подключенным мессенджерам (из раздела Каналы),

• по переменным,

• по дате регистрации

При формировании email-сообщений можно создать любой дизайн и увидеть, в каком виде письмо дойдет до пользователя в поле “Предпросмотр рассылки”.

Также в разделе “Сообщения” можно добавить кнопки с ссылками на нужные вам каналы (подключенные к проекту), либо создать свою кнопку с вшитой ссылкой.

В третьей вкладке “Отправка” предлагается заполнить: - имя отправителя (если оно пустое - будет отображено имя, заданное в Email-боте) - время отправки - интервал между сообщениями рассылки - настройки разделения рассылки на части

В этой же вкладке можно заметить чекбокс "Сохранять рассылку в истории переписки с клиентом":

Если есть сообщество вконтакте с включенным чекбоксом "Прочитанность сообщений", то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:

Пример письма, полученного из рассылки

Кнопка "Отписаться от рассылки"

Кнопка "Отписаться от рассылки" в email появляется автоматически внизу текста письма при создании рассылки в разделе Рассылки.

Рейтинг клиента в рассылках

В Сейлбот у каждого email-клиента существует свой рейтинг. Его можно найти в карточке клиента:

При автоматическом добавлении клиента рейтинг равен 7. В случае, если клиент добавлен в систему Вами вручную, то клиенту присваивается рейтинг 10.

Если рейтинг падает до 1 - клиент блокируется.

Если средний рейтинг клиентов в рассылке ниже 6, то рассылка не будет запущена.

Это сделано чтобы ваши письма не попадали в спам, а доставляемость была максимальной и репутация сервиса была высокой.

Как формируется рейтинг?

1. Если на email-сервер Salebot придет уведомление о том, что почтовый адрес по той или иной причине вызывает подозрения, то рейтинг клиента автоматически понижается до единицы и блокируется.

2. Если на email-сервер Salebot пришло уведомление о том, что ящик клиента переполнен, то за каждое не доставленное письмо рейтинг клиента будет снижаться до 1.

3. Если пришло письмо от адреса почты с низким рейтингом, то рейтинг клиента автоматически повышается до 10 (это значит, что почта "ожила");

4. Если рейтинг клиента выше единицы, то письмо все равно отправится.

Уведомление о прочтении: message_read

Для клиентов email-бота доступна функция о прочтении сообщений. На прочитанные сообщения можно установить уведомления.

Для этого в блоке с сообщением необходимо включить значок с двумя галочками.

Привязка Домена и создание почтовых ящиков

Если у вас есть свой домен, можно подключить его к аккаунту. Для этого необходимо зайти в раздел “Домены”.

В поле нужно ввести имя своего домена и нажать на кнопку “Добавить домен”

После этого домен появится в списке. Чтобы начать с ним работать, необходимо подтверждение, что домен ваш. Для авторизации необходимо зайти в вашу DNS-панель и следовать инструкциям. (пример ниже - reg.ru)

Заходим в панель настроек домена.

Выбираем нужный домен и нажимаем “Настроить” - появится dns панель управления.

Для авторизации создаем новую ресурсную запись.

Далее необходимо настроить домен, чтобы он позволил пропускать почту через Salebot.

MX запись

SPF запись

Чтобы установить spf-запись, перейдите в раздел "Каналы" и найдите необходимый рассыльщик email:

Кликните на настройки:

Здесь вы увидите поля для заполнения dkim- и spf-записей.

DKIM запись

Чтобы установить dkim-запись, перейдите в раздел "Каналы" и найдите необходимый рассыльщик email:

Кликните на настройки:

Здесь вы увидите поля для заполнения dkim- и spf-записей.

DMARC запись

В результате правильная настройка выглядит примерно так:

После авторизации и настройки домена можно создавать почтовые ящики:

Почтовые ящики готовы к работе. Их можно использовать при регистрации Email-бота:

Как воспользоваться SMTP от Salebot

Как подключить SMTP

Чтобы подключить SMTP, необходимо зарегистрировать ваш домен в личном кабинете Salebot и создать почтовый ящик (как это сделать рассказано здесь).

Далее необходимо выбрать нужный почтовый ящик и нажать на “Подключить SMTP”.

Перед вами появится анкета для заполнения. Необходимо выбрать проект, с которым будет связано ваше подключение. С него будет списываться лимит сообщений при отправке email'ов через SMTP. Далее будут вопросы, касающиеся целей и сферы использования почтового ящика.

После заполнения формы у почтового ящика появится статус “Запрос подключения SMTP находится на модерации”. Это значит, что заявка передана администраторам и ответ придет на почту вашего аккаунта в течение суток.

Если запрос прошел проверку, у вас появится возможность посмотреть параметры подключения. Для этого нажмите на “Информация о SMTP”.

Пример подключения на Rails:

ActionMailer::Base.smtp_settings = {
   address: 'mail.salebot.pro',
   port: 465,
   user_name: '[email protected]',
   password: '123Hello_world',
   domain: 'mail.salebot.pro',
   authentication: 'login',
   enable_starttls_auto: true
}

Если запрос не прошел проверку, у ящика будет статус “Запрос подключения SMTP отклонен”.

Отправка/пересылка подготовленного шаблона/ черновика/ ранее отправленного письма

КалькуляторSalebot.pro