Comment on page
Email-рассылки
отправка рассылок электронными письмами
Существуют разные виды рассылок - e-mail,СМС, рассылки в мессенджеры, социальные сети и т.д.
Рассылки могут быть отправлены ручным способом, так называемые ручные рассылки, а также построены целые схемы, так сказать "умные" рассылки, - автоворонки, когда учитываются разные варианты развития событий.
Авторассылки - это цепочки сообщений, целые сценарии, которые пошагово ведут клиента от момента знакомства с продуктом до конечной цели - его покупки, без вмешательств человека и без учета вариативности.
Рассылки могут быть как разовыми, так и массовыми или групповыми.
В данном разделе поговорим об Email-рассылках.
Внимание! Для email-рассылок из файла осуществляется проверка адресов на их существование (валидность). Если процент невалидных адресов более 5%, то рассылка отменяется. Это сделано во избежание блокировок и попадания в спам.
Если email-сервер получателя сообщений блокирует российские ip, письма будут отправлены и учтены в лимите исходящих сообщений. Но получатель их не увидит.
К сожалению, повлиять на эту ситуацию не в наших силах.
Отправка и получение ответных писем от клиентов доступны ТОЛЬКО, если Домен email-бота, подключенного к проекту привязан к Salebot!
Подробнее здесь: Как привязать почтовый домен
Если используется Домен емейл бота, привязанный к другому сервису, то доступна только отправка писем.
Для того чтобы можно было сделать email-рассылки, необходимо сначала подключить Email-бота в разделе Каналы - “Email”.
раздел Каналы
Далее необходимо ввести email, с которого будет осуществляться отправка, и имя отправителя, которое будет показываться получателю.
После этого в списке подключенных каналов появится новый Email-бот, но он будет не авторизован.
Важно: бесплатные домены использовать нельзя!
Бесплатные почтовые сервисы gmail/yandex/mail.ru и др. имеют свою политику DMARC, согласно которой блокируют рассылки и сервисы, осуще ствляющие такие рассылки.
Для рассылок подходит почтовый ящик на своем или корпоративном доменах.
Используйте домены с именем на латинице! Например: cakeschool@мойдомен.рф
Важно: Если у вас есть свой домен, но нет на нем почтового ящика, его можно создать на нашем сервисе в разделе “Домены”.
Если почтовый ящик создан на нашей платформе, подтверждающий код, не потребуется.
Важно: Только владелец домена может создать email-бот со своим доменом без подтверждения.
Для авторизации нам необходимо подтвердить, что почта ваша. На указанный email будет отправлено письмо с кодом подтверждения.
Авторизованный email-бот имеет следующий вид:
После подключения email-бота в разделе 'Рассылки' станет доступна новая вкладка:
Для создания email-рассылки необходимо перейти в соответствующий раздел и нажать “Создать рассылку”.
Email-рассылка, как и рассылка в мессенджерах, проходит в 3 этапа:
выбор получателей,
формирование сообщения,
настройки отправки.
Указать получателей рассылки можно с помощью фильтра по действующим подпискам email-бота или загрузить пользователей файлом.
Свою базу пользователей можно загружать файлом. Скачать шаблон файла можно нажав на знак вопроса как на скриншоте нише:
Скриншот из раздела Рассылки - Email-рассылки - подсказка к "Тип фильтра"
В файле можно указывать ТОЛЬКО email получателей. Другие параметры (имя, телефон и прочие переменные) НЕ запишутся в диалоги клиентов.
При загрузке файла в рассылке укажите кодировку UTF-8 и разделитель - точка с запятой.
С помощью настройки "Фильтр по подписчикам" можно отфильтровать существующих пользователей email-бота :
- по спискам (можно как добавить, так и исключить список)
- по состоянию в Salebot CRM,
- по состоянию клиентов (блок, в котором находится клиент),
- по подключенным мессенджерам (из раздела Каналы),
- по переменным,
- по дате регистрации
При формировании email-сообщений можно создать любой дизайн и увидеть, в каком виде письмо дойдет до пользователя в поле “Предпросмотр рассылки”.
Важно! Обязательным является поле текст письма
Также в разделе “Сообщения” можно добавить кнопки с ссылками на нужные вам каналы (подключенные к проекту), либо создать свою кнопку с вшитой ссылкой.
Важно! Если при email-рассылке не включить ползунок "Сохранить рассылку в историю переписки", то статистика открытия считаться не будет.
В третьей вкладке “Отправка” предлагается заполнить:
- имя отправителя (если оно пустое - будет отображено имя, заданное в Email-боте)
- время отправки
- интервал между сообщениями рассылки
- настройки разделения рассылки на части
Пример письма, полученного из рассылки
Кнопка "Отписаться от рассылки" в email появляется автоматически внизу текста письма при создании рассылки в разделе Рассылки.
Поле Предпросмотр рассылки - кнопка Отказаться от рассылки
Для клиентов email-бота доступна функция о прочтении сообщений. На прочитанные сообщения можно установить уведомления.
Для этого в блоке с сообщением необходимо включить значок с двумя галочками.
Важно: Callback о просмотре работает в ВК и email!
Важно: Callback придет, только если клиент находится в данном блоке, если он его покинул, то колбэка не будет.
Пример Уведомления о прочтении для запуска блока с условием
Рассылка должна быть создана в конструкторе воронок из блоков состояния диалога.
Из раздела Рассылки и из блоков Не состояния - статистика о прочтении НЕ БУДЕТ СЧИТАТЬСЯ. Потому что клиент не находится в данных блоках.
Если у вас есть свой домен, можно подключить его к аккаунту. Для этого необходимо зайти в раздел “Домены”.
В поле нужно ввести имя своего домена и нажать на кнопку “Добавить домен”
После этого домен появится в списке. Чтобы начать с ним работать, необходимо подтверждение, что домен ваш. Для авторизации необходимо зайти в вашу DNS-панель и следовать инструкциям. (пример ниже - reg.ru)
Внимание: настройки DNS записей вступают в силу не моментально. Иногда надо запастись терпением.
Заходим в панель настроек домена.
Выбираем нужный домен и нажимаем “Настроить” - появится dns панель управления.
Для авторизации создаем новую ресурсную запись.
Далее необходимо настроить домен, чтобы он позволил пропускать почту через Salebot.
MX запись
Внимание! Если при создании mx-записи панель автоматически дописывает ваш домен к “mail.salebot.pro”, как на рисунке ниже, необходимо исправить значение и в конце записи поставить точку: “mail.salebot.pro.”
Пример неправильного ввода
Пример правильного ввода
SPF запись
Пример правильного ввода
DKIM запись
Пример правильного ввода
DMARC запись
Пример правильного ввода
В результате правильная настройка выглядит примерно так:
После авторизации и настройки домена можно создавать почтовые ящики:
Почтовые ящики готовы к работе. Их можно использовать при регистрации Email-бота:
Для отправки писем НЕобязательно подключать SMTP!
SMTP можно подключить:
- Если вы знакомы с понятиями порт и домен;
- знаете что такое SMTP и как им пользоваться;
- планируете подключать почту к другим сервисам (например, outlook, Thunderbird и подобные);
- планируете делать почтовые рассылки со своего сайта.
Если почта планируется использоваться ТОЛЬКО на Salebot, вероятнее всего SMTP вам НЕ НУЖЕН.
Чтобы подключить SMTP, необходимо зарегистрировать ваш домен в личном кабинете Salebot и создать почтовый ящик (как это сделать рассказано здесь).
Далее необходимо выбрать нужный почтовый ящик и нажать на “Подключить SMTP”.
После оформления запроса подключения SMTP и пока он не будет одобрен, письма с указанной в запросе почты ОТПРАВЛЯТЬСЯ НЕ БУДУТ!
Если запрос отклонён, то с указанного адреса email больше НЕЛЬЗЯ будет отправлять писем. Для нового запроса потребуется создавать новую почту для домена и переподключать бота в разделе Каналы
Перед вами появится анкета для заполнения. Необходимо выбрать проект, с которым будет связано ваше подключение. С него будет списываться лимит сообщений при отправке email'ов через SMTP. Далее будут вопросы, касающиеся целей и сферы использования почтового ящика.
Важно! Просим вас отвечать максимально честно и развернуто. От ваших ответов зависит одобрят ли модераторы возможность подключения.
После заполнения формы у почтового ящика появится статус “Запрос подключения SMTP находится на модерации”. Это значит, что заявка передана администраторам и ответ придет на почту вашего аккаунта в течение суток.
Если запрос прошел проверку, у вас появится возможность посмотреть параметры подключения. Для этого нажмите на “Информация о SMTP”.
Важно: Порт 25 не поддерживается. Нужно использовать только указанные порты - порты соединения с шифрованием трафика 465 и 587.
Важно: Пароль от почтового ящика можно изменить.
Важно: Можно заходить под логином-паролем, например, на outlook или thunderbird и распоряжаться корреспонденцией вне Salebot.
Пример подключения на Rails:
ActionMailer::Base.smtp_settings = {
address: 'mail.salebot.pro',
port: 465,
user_name: '[email protected]',
password: '123Hello_world',
domain: 'mail.salebot.pro',
authentication: 'login',
enable_starttls_auto: true
}
Если запрос не прошел проверку, у ящика будет статус “Запрос подключения SMTP отклонен”.
Чтобы узнать причину отказа, обратитесь к тех. поддержке. Возможно, после уточнения данных, заявку одобрят.
Last modified 2d ago