Рассылки в мессенджеры

У каждого мессенджера есть свои требования к содержимому отправляемых сообщений. Подробнее в разделе Мессенджеры и чаты.

Как сделать рассылку

Рассылки можно делать двумя способами: из меню Рассылки

Или непосредственно из Конструктора воронок, выделив блок и нажав справа на "Создать рассылку". Таким же образом можно запускать цепочки рассылок, поставив нужные временные интервалы в стрелках.

Цепочки сообщений очень популярны в мессенджер-маркетинге. Это механизм, при котором пользователю отправляются несколько сообщений с интервалами, чтобы поддерживать его интерес. Это также можно использовать как напоминания перед мероприятием. Например, отправлять уведомления за неделю, день и т. д. до назначенного времени.

Когда рассылка начнется из блока, состояние клиентов изменится. То есть, если они остановились на каком-либо этапе воронки, их автоматически перенесет на этап, из которого идет рассылка.

Если вам необходимо НЕ "выбивать" пользователей из цепочки, используйте блоки "Не состояние" (Рис. 3).

Форма создания рассылки состоит из 3 вкладок: "Получатели", "Сообщение" и "Отправка".

Вкладка "Получатели"

В данной форме указываются получатели рассылки.

Если не выставлены фильтры, рассылка будет выполнена по всем подписчикам

Типы фильтра: Фильтр по клиентам мессенджеров и Загрузить из файла.

Можно выбрать "когда" нужно пересчитать получателей рассылки:

1. в момент создания рассылки - число получателей уже не изменится;

2. в момент старта рассылки - в запланированное время рассылки система сама пересчитает количество пользователей, которые соответствуют выбранным фильтрам.

Фильтр по подписчикам

Здесь же можно отфильтровать клиентов по мессенджерам и отправить рассылку, например, только пользователям из Telegram. Или выбрать клиентов, которые написали боту до/после определенной даты

Рассылка по спискам: выбор доступных списков из раздела Списки. Можно выбрать несколько.

Состояние в Salebot CRM: выбор этапов (состояния) встроенной Salebot CRM: Рассылку получат клиенты, находящиеся на выбранных этапах воронки.

Исключить списки: из получателей будут исключены те, кто состоят в выбранных списках. Можно выбрать несколько.

Для клиентов, находящихся в состоянии: фильтр по блокам конструктора воронок. Для выбора блоков - поставьте галочку.

Фильтр по подключенным мессенджерам: в рассылку попадут клиенты только выбранного мессенджера.

Если в проекте два бота одного типа, то можно выбрать подписчики какого бота получат рассылку. Клиентам, которые не контактировали ранее с выбранным ботом, рассылка не придет.

Пример: у вас в проекте подключено два Whatsapp- бота. Все клиенты у вас привязаны к боту А - общались только с ним. Задача: сделать рассылку с номера бота Б.

Допустимый вариант решения: раздел Каналы - whatsapp бот Б - кнопка "Загрузить список клиентов" - добавить файл csv с номерами телефонов.

Далее при создании рассылки можно использовать Фильтр по подключенным мессенджерам. Теперь клиенты есть и в боте А, и в боте Б.

Добавить по переменным/Исключить по переменным: фильтр по наличию переменной у клиента

Зарегистрировались до / Зарегистрировались после: фильтр по дате создания, регистрации в боте.

Дату создания можно найти в диалоге с клиентом: раздел Клиенты - диалог с клиентом - Переменные - Системные переменные

Фильтр "Зарегистрировались до" не включает выбранную дату, а "Зарегистрировались после" включает.

Загрузить из файла

Для более тонкой настройки списка рассылки, вы можете загрузить csv файл, в котором в первой колонке будут идентификаторы клиентов.

Выгрузить список клиентов из одного проекта в другой можно следующим образом из раздела "Клиенты":

Шаг 1. Перейдите в раздел клиенты, в котором Вам необходимо выгрузить клиентов:

Шаг 2. Отфильтруйте клиентов по необходимым критериям и нажмите на "Скачать":

Выгруженный файл с клиентами имеет кодировку Windows или UTF-8 и разделители: точка, точка с запятой или табуляция.

Шаг 3. Загрузите список в разделе рассылки:

Для рассылки по whatsapp просто загрузите csv-файл, в котором в первой колонке будут номера телефонов.

Если в файле встречаются дубли клиентов, рассылка всё равно уйдет корректно. Клиент получит одно сообщение. Итоговое количество получателей будет показано в Параметрах рассылки в разделе Рассылки.

Вкладка "Сообщение"

В сообщении можно отправить текст с emoji. Добавить кнопки и вложения. Для удобства справа есть поля: “Предпросмотр с кнопками”, “Пересчитать” получателей и “Протестировать”.

Можно загружать сразу несколько вложений при отправке рассылки.

Вкладка "Отправка"

Можно запланировать отправку на удобное время или отправить сразу. Также, если редактирование еще не закончено, можно сохранить рассылку как черновик.

В случае если необходимо разделить рассылку на несколько частей используйте поля Смещение относительно первого клиента и Количество клиентов для отправки

Например, у вас есть 1000 клиентов и вы хотите сегодня отправить 200 клиентам сообщение, а завтра оставшимся 800. Для этого в поле "Смещение относительно первого клиента" нужно поставить 0, а в поле "Количество клиентов для отправки" 200. На следующий день вы выставляете в первом поле 200, во втором 800.

После создания рассылки, сразу же планируются задачи на отправку сообщений. Это позволяет отслеживать результат отправки сообщений. После создания рассылки можно видеть количество неотправленных сообщений.

Важные моменты:

1. Если есть сообщество вконтакте с включенным чекбоксом "Прочитанность сообщений", то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:

1. Сообщения рассылки не пропадут ни при каких условиях.

2. Пока сообщение не отправится, задача на отправку не будет удалена.

3. Если у бота возникнут проблемы, сообщение не исчезнет. Оно будет отправлено, когда неполадки устранят.

4. Скорость отправки текстовых сообщений в рассылке равна выше 10 сообщений в секунду.

5. Если рассылка идет из блока и необходимо выполнить определенную логику при отправке сообщения, то скорость замедляется.

6. Если клиенты дублируются в файле, в рассылку клиент будет добавлен только один раз.