Список клиентов
На этой странице отображается список всех клиентов и действия с ними
Функции раздела
Написать в Whatsapp / Написать на Email
Кнопки видны только в случае, если к проекту подключен WhatsApp и/или Email бот.
При нажатии открывается окно, в котором вы добавляете новый контакт из WhatsApp.
Если у вас подключено несколько ботов WhatsApp, можете выбрать, в какого бота добавить клиента
Также можно создать нового клиента Email бота и отправить письмо:
На смене / Перерыв/ Отсутствую
Кнопки, которые есть у сотрудников проекта:
Пометить всё как прочитанное
Данная функция отметит все непрочитанные сообщения как прочитанные:
После выполнения действия:
Переотправить сообщения с ошибкой
Эта функция повторит отправку последнего сообщения ВСЕМ клиентам, у которых красным выделена ОШИБКА отправки в последнем сообщении от бота.
Если сообщение было отправлено давно и оно последнее от бота, оно ТАКЖЕ будет переотправлено при нажатии на эту кнопку!
Сообщения с ошибкой "Too many requests oer second ... " АВТОМАТИЧЕСКИ переотправляются через то количество секунд, которое указано в тексте ошибки
Выгрузить базу клиентов (Скачать)
Чтобы скачать файлом базу клиентов зайдите в раздел Клиенты - Фильтр - Скачать:
Важно! Файл .csv со всеми переменными клиентов может содержать до 100 тысяч клиентов. Крупные базы (БОЛЕЕ 100 тысяч клиентов) РЕКОМЕНДОВАНО скачивать ЧАСТЯМИ , если в файле нужны ВСЕ переменные клиентов.
В файле формата .xls будут только основные 11 колонок
Кнопка даёт возможность выгрузить ваших клиентов в удобном формате .CSV или .XLS, который можно открыть в Excel, где будут указаны поля: 1) ID клиента (client_id) 2) Имя клиента 3) Мессенджер, в который писал клиент 4) Бот, в которого писал клиент 5) Уникальный идентификатор внутри мессенджера (например: для WhatsApp — номер телефона) 6) Дата первого обращения 7) Дата последнего действия 8) URL аватара клиента 9) ID блока, в котором находится клиент 10) История перехода клиента по блокам 11) Тег
После 11 колонки будут колонки с пользовательскими переменными (ТОЛЬКО в файле формата .CSV).
Также есть возможность скачать файл с клиентами определенного списка. Для этого в разделе Списки нажмите кнопку Выгрузить клиентов.
Удалить отписавшихся
При нажатии из вашей базы будут удалены все пользователи, кто заблокировал бота, и те, кого вы блокировали сами.
Фильтры
В списке клиентов существует функция фильтрации клиентов по различным критериям:
При этом название вкладок клиентов в верхней панели является дополнительной опцией к фильтрам:
Вкладка "Все" - отображение всех диалогов с клиентами, которые были сохранены в CRM-системе.
Вкладка "Без ответа" - отображение списка клиентов, в диалоге с которыми висят непрочитанные сообщения.
Помните, что после того как диалог с пользователем был открыт любым сотрудником, отметка 'Непрочитано' удаляется.
Вкладка "Мои" - отображение клиентов, которые привязаны к определенному сотруднику, просматривающего на данный момент списки.
Вкладка "Чужие" - отображение клиентов, которые привязаны к другим сотрудникам в системе.
Вкладка "Свободные клиенты" - отображение клиентов, которые не привязаны ни к одному сотруднику в системе.
Рассмотрим варианты настроек фильтров:
С помощью фильтров вы сможете просмотреть более узкий круг клиентов по вашим запросам.
Для удобства работы можно сохранить настройки текущего фильтра и при следующей фильтрации выбрать его из списка сохраненных фильтров.
Доступные фильтры
Поиск — поиск по имени или по уникальному идентификатору внутри мессенджера. Например, содержание этого поля “1988” найдёт клиента с именем “Vasya1988” и клиента, у которого id в телеграмме “7771988777”
По ID клиента — поиск клиента по его ID внутри нашего сервиса. Особенность, это поле работает по совпадению. Например, значение “10” найдет клиентов в ID 10, 110, 100, 210 и т.д.
Блоки воронки — поиск клиентов, которые находятся в определенном блоке. Например, фильтр по блокам “Приветствие” покажет всех клиентов, которые находятся в блоке приветствия.
Списки рассылок — фильтр этого типа покажет всех клиентов, которые находятся в выбранном вами списке.
Исключить списки - фильтр поможет исключить тех, кто находится в указанных списках.
Исключить метки - фильтр поможет исключить пользователей с указанными метками Salebot.
Метки - фильтр этого типа покажет всех клиентов, с указанными метками Salebot.
Каналы связи — показывает клиентов, находящихся в конкретном БОТЕ, например, можно отфильтровать клиентов по двум разным Телеграм ботам.
Зарегистрирован до — этот фильтр позволит найти клиентов, которые пришли в вашего бота в определенный промежуток времени.
Пример, Зарегистрирован до 23.05.2023 покажет всех клиентов, кто зарегистрировался в боте до начала 23.05.2023. Те, кто зарегистрировался 22.05.2023 23:59 попадут в фильтр, а те, кто попал в бота 23.05.2023 в 00:00 -в фильтр уже не попадут.
Зарегистрирован после - этот фильтр позволит найти клиентов, которые пришли в вашего бота в определенный промежуток времени.
Пример, Зарегистрирован после 20.05.2023 покажет всех клиентов, кто зарегистрировался в боте после наступления даты 20.05.2023. Те, кто зарегистрировался 20.05.2023 00:01 попадут в фильтр, а те, кто запустил в бота 19.05.2023 в 23:59 -в фильтр уже не попадут.
чекбокс Сортировать по дате создания клиента - клиенты будут отсортированы в порядке убывания (от текущего дня по убыванию дат)
чекбокс Без ответа - покажет список клиентов по настройкам фильтра, у которых стоит отметка о непрочитанных сообщениях.
Стадия сделки с SalebotCRM - покажет всех клиентов на выбранных этапах встроенной SalebotCRM
Ответственный - при включенном автораспределении клиентов или ручном распределении в поле клиента отображается сотрудник -ответственный, за которым закреплен данный клиент. С помощью этого фильтра можно получить список клиентов по ответственному сотруднику.
Поиск по переменным — два поля “Переменная” и “Значение переменной”. Работают только по полному совпадению с названием переменной или её значением.
Например, при значении поля “Переменная” указать название переменной “Цена”, будут показаны клиенты, у которых есть привязанная переменная “Цена”, но если поле будет содержать только “цен”, тогда поиск не найдет поле “Цена”.
Поле “Значение переменной” работает аналогично.Можно заполнять два поля одновременно, например, если в поле “Переменная” задать значение “Размер”, а поле “Значение переменной” — “М”, будут показаны клиенты у которых, в переменных указан Размер = М
Сбросить фильтры — сбрасывает все фильтры.
Также можно комбинировать все вышеперечисленные фильтры, чтобы найти выборку клиентов, которая нужна именно вам.
Пример, фильтр: 1) Имени = “Ксения” 2) Зарегистрирован до 20.04.2021 3) Переменная = “Размер” 4) Значение переменной = “XS” Найдёт всех клиентов, у которых есть в имени “Ксения”, кто зарегистрирован до 20.04.2021, в переменных есть поле “Размер”, а его значение — “XS”.
Карточка клиента
Последнее сообщение содержит одну из меток: Клиент — когда последнее сообщение от клиента; Вы — когда последнее сообщение от вас; Email сотрудника — когда сообщение отправил другой сотрудник; Комментарий — если последнее сообщение является комментарием;
При клике на карточку клиента произойдёт переход в диалог с клиентом.
Контекстное меню
Контекстное меню карточки клиента имеет кнопки: Отметить непрочитанным — отметит диалог клиента как непрочитанный и переместит клиента во вкладку "Без ответа" Открепить диалог/Закрепить диалог — закрепляет/открепляет диалог. Закреплённые диалоги располагаются всегда в начале, выше всех остальных диалогов. Заблокировать/Разблокировать — заблокирует клиента Удалить клиента - удалит клиента из базы клиентов. Восстановить данные о клиенте будет невозможно. Вы можете настроить превью клиента так как вам необходимо и разместить в карточке важные для вас данные. Настроить отображение данных можно в меню списка клиентов. Пример настроек отображения данных клиента в скриншоте.
Нажмите на карточку клиента в общем списке, так вы перейдете к диалогу с ним и в правой части у вас откроется полная информация о нем. Подробно каждый пункт карточки клиента расположенной в правом баре описали тут.
Как добавить клиента в систему, рассказали в этой статье.
Стоит отметить, что в меню слева будет отображаться количество непрочитанных сообщений.
Так вы сможете увидеть, не заходя в раздел "Клиенты", сколько у вас висит не прочитанных сообщений.
Применительно к роли сотрудника в проекте, для него будет видно:
Для администратора - количество всех непрочитанных сообщений в проекте;
Для оператора - сообщения из привязанных к нему клиентов.
Last updated
