Аналитика Salebot
Раздел "Аналитика" представлен в виде отдельных вкладок по функционалу Salebot, где отображены различные статистические данные по существующему проекту.
В данном разделе можно просмотреть статистику по различным периодам существования вашего проекта, начиная с самого первого дня.
Подробнее разберем каждый раздел "Аналитики" далее.
Дашборды
Дашборд - это инструмент для визуализации и анализа статистических данных, который позволяет отображать показатели бизнес-проекта в Сейлбот. Дашборды представляют собой интерактивные панели, содержащие графики, диаграммы, которые помогают быстро понять текущее состояние дел и выявить положительные или отрицательные тенденции.
Преимущества использования дашбордов:
Улучшение принятия решений: Дашборды предоставляют информацию в удобном и доступном формате, что позволяет владельцу проекта и администраторам принимать более обоснованные решения на основе собранных данных.
Повышение производительности: Дашборды помогают сотрудникам быстро и легко получать доступ к необходимой информации, что снижает затраты времени на поиск и анализ данных и повышает общую производительность.
Оптимизация расходов: Дашборды уже интегрированы в ваш проект, что сокращает затраты на создание и поддержку отдельных систем сбора и аналитики данных.
Функционал
Любой дашборд в разделе отобразит данные в виде графика с числовыми обозначениями и временным диапазоном:
Пример: Дашборд "Клиенты" Темным цветом отображается общее количество новых клиентов за период текущего года (диапазон с 1 января по 2024 по 20 марта 2024) было 2678 новых клиентов. В период с 1 марта 2024 года приток новых клиентов составил 2526 человек.
В каждом виджете в разделе Дашборды можно настроить вывод данных за определенный период отдельно друг от друга:
Внимание!
В крупных проектах с большим количеством данных, чем больше временной диапазон расчета статистики по периоду, тем дольше осуществляется пересчет аналитики.
Также при необходимости вы можете перенести необходимые виджеты из раздела "Клиенты" в "Дашборды". Для этого нажмите на кнопку "Настройки виджетов":
Далее откроется форма редактирования следующего вида:
Далее пролистайте вниз до окошка "Выберите виджет для добавления" и добавьте необходимый виджет:
Также в настройках вы можете скрывать или наоборот отображать уже скрытые виджеты, менять их местами друг с другом:
Внимание! Виджеты из раздела "Клиенты" во вкладке "Дашборды" можно удалять и менять в них период подсчета статистики. Другие настройки отображения статистических данных (например, переменные, фильтры, UTM-метки и пр.) изменить НЕВОЗМОЖНО! Если вам нужно отобразить иные данные в виджете и отобразить его в разделе "Дашборды", необходимо создать новый виджет с необходимыми настройками.
Чтобы поменять местами виджеты достаточно потянуть его в нужное место, зажав данную кнопку:
С помощью таких же кнопок можно скрыть виджет и отобразить его, а также перенести на другое место на основной вкладке дашбордов:
Обращаем внимание!
В виджете "Отписалось от сообщений" график строится ПО ДАТЕ ОТПИСКИ КЛИЕНТА клиента. НЕ важно когда клиент был добавлен.
Клиенты
Раздел "Клиенты" представлен в виде виджетов, установленных по умолчанию, а также конструктора виджета, где можно отобразить любые необходимые данные. Данный раздел состоит из следующих подразделов:
Создание виджета: - Переменные; - Операторы "И" и "ИЛИ"; - UTM-метки; - Конверсия; - Фильтры.
В разделе клиенты вы можете наблюдать сводку по рассылкам, отправленным и полученным сообщениям, а также соотношение клиентов в круговой диаграмме по подключенным каналам.
По умолчанию в разделе "Аналитика" - "Клиенты" существуют три виджета, о которых расскажем подробнее далее.
Виджеты можно менять местами друг с другом: для этого потяните виджет за такую кнопку:
Затем расположите виджет в нужное место:
Виджеты по умолчанию
Виджет "Сводка"
Виджет по умолчанию "Сводка" представляет собой краткий обзор аналитики по клиентам, подразделяющийся на несколько частей:
Обзор количества новых клиентов по каналам за определенный период:
На примере выше видно, какое количество и из каких мессенджеров (каналов) пришли клиенты за выбранный временной промежуток.
Данные по рассылкам и сообщениям, где видно количество отправленных и полученных сообщений по мессенджерам и количество осуществленных рассылок:
Выбранный период времени сводки:
Если необходимо просмотреть сводку по другому промежутку времени (нынешний или предыдущий день; месяц, год или иной период), необходимо кликнуть по иконке календаря, затем выбрать подходящий период:
При просмотре статистики в виджетах, вы можете заметить напротив цифр, выделенным черным цветом и обозначающих общее количество сообщений/рассылок за весь период, зеленый кружочек - это данные за выбранный промежуток времени:
Виджет "Клиенты"
Данный виджет также условно можно подразделить на две составляющие:
а) Общее количество клиентов за год и за месяц, отображаемое вверху диаграммы:
б) Столбчатая диаграмма, в которой отображен период с января по декабрь:
Нынешний учетный месяц в диаграмме, за который высчитывается количество новых клиентов и отображается вверху виджета, выделен синим цветом, остальные подучетные месяцы - голубым.
В данном виджете также можно менять цвета столбцов для большей наглядности:
Здесь же, в настройках виджета, можно применить иные фильтры отображения статистики:
По спискам и меткам:
Чтобы выбрать нужные списки и метки, кликните на галочку напротив каждой необходимой позиции.
По каналам:
По блоку воронки:
По клиентам:
По тегу:
Тег - это системная переменная, найти ее можно в диалоге с клиентом:
Виджет "Клиенты по каналам"
Данный виджет представлен в виде круговой диаграммы, где отображены соотношение количества клиентов по различным каналам (мессенджерам) друг к другу.
Из виджета, представленного в качестве примера, видно:
а) общее количество новых клиентов за отчетный период (в данном случае это с 01.01.2024 по 23.01.2024);
б) диаграмму, отображающую соотношения числа клиентов по различным мессенджерам;
в) мессенджеры, по которым осуществляется выборка для статистики и количество клиентов напротив наименования канала (мессенджера);
г) отчетный период (нажав на иконку календаря, можно выбрать нынешний или предыдущий день, месяц, год или иной промежуток времени).
Видео-разбор
Создание виджета
Для того чтобы создать свой виджет, нужно нажать на кнопку "Добавить виджет", где можно применить необходимый функционал и отобразить все в нужном ключе.
В данном случае откроется дополнительное окно конструктора виджета, где:
Вы сами выбираете период, который будет отображаться в статистике: это может быть день (нынешний или предыдущий); месяц, год или любой другой период, который предпочтете необходимым.
Настроить внешний вид виджета также можно по своему усмотрению:
выбор для вида иконки виджета: например, для учета количества сообщений можно выбрать диалоговую иконку, если для обучения - то соответственно иконку с конфедераткой и т.п.
вид диаграммы для отображения статистики: круговая, столбчатая, линейчатая и упрощенная:
В конструкторе виджетов вы можете настроить отображение по переменным, а также использовать отдельно конверсию:
Переменные
Во вкладке "Переменные" необходимо указать значения переменной для учета статистики:
На примере выше мы указали переменную age, в которую записывается возраст клиента в боте. Поскольку нами указано "По переменным клиента", система будет считывать значения клиентов именно по данной переменной и будет учитывать только тех, кому 18 и старше.
В своем проекте вы можете использовать самые разные переменные, которые существуют в вашем проекте: это может быть и сумма оплат, например, если вы хотите высчитывать статистику по определенному тарифу; город проживания и т.п.
Каждая строка в отображаемом виджете соответствует значению переменной, которую вы обозначили при его настройке.
Максимальное количество строк (значений переменной) - 6.
Операторы "И" и "ИЛИ"
Если вы передаете для аналитики одно значение, то можно выбрать любой из операторов. Однако в случае, если передаете несколько значений, то стоит разобраться, в чем различие данных фильтров:
Фильтрация по оператору "И" обозначает включение значений всех переменных.
То есть, если вы выбрали "И", то система будет осуществлять поиск и включение в статистику только тех, у кого есть сразу несколько выбранных значений переменных.
Например, если вы выбрали переменную age, присвоили ей значений 18, а также выбрали переменную gender, присвоив ей значение male (мужчина), и поставили фильтрацию "И", то система осуществит выборку только по тем клиентам, которые являются мужчинами старше 18 лет.
Условно система понимает, что нужен клиент И старше 18, И мужчина. Других клиентов система не включит в статистику.
Как работает И:
Можно также делать поиск только по одной переменной.
Если написать var1 = 1, var2 = 2, система вернет 0: это сделано для того, чтобы можно было ставить некоторые условия типа var1 != 1 И var1 > 0 - в таком случае система вернет тех клиентов, чьи переменные не равны одному и больше нулю (со значениями 2, 3, 4 и т.п.).
Фильтрация по оператору "ИЛИ" включает одно из несколько значений (или несколько).
Такой фильтр применяется в том случае, если вам нужна выборка клиентов с различными значениями переменных: например, вам нужны клиенты либо старше 18 лет, либо проживающие в городе Москве.
Тогда оператор "ИЛИ" включит в выборку всех, у кого есть одна из двух переменных age или city:
То есть, условно система понимает, что нужны те, кто ИЛИ старше 18, ИЛИ проживающие в Москве.
Как работает ИЛИ:
Переменные : var1 = 1, var2 = 2 , где система ищет любого клиента, у которого хоть одна из них совпадает с выбранным значением (можно передать без значения - тогда система просто смотрит ее наличие)
Что такое переменные и как с ними работать, прочтите в статье "Переменные".
Далее можно выбрать каналы, статистика которых будет принята в учет в данном виджете:
Учет статистики можно вести по определенным спискам и меткам, присвоенным клиентам:
Безусловно можно использовать и схему конструктора для учета клиентов, находящихся в определенном состоянии воронки:
Например, исходя из изображения выше, мы можем учесть клиентов, которые удалили запись на прием, а впоследствии просмотреть процент удавшихся сделок, что поможет понять, как именно улучшить качество вашего бизнеса и предпринять необходимые меры.
Далее можно применить фильтр отображения клиентов по отпискам или наоборот исключить их:
Следующим критерием, по которому можно осуществить отображение статистики, является тег.
Тег - это системная переменная, которую можно найти в диалоге с клиентами (ее нельзя изменять).
Тег нужно вписать в соответствующее поле:
UTM-метки
Чтобы узнать, что такое UTM-метки и как ими пользоваться, рекомендуем прочитать статью "Как передать параметры и UTM-метки".
В первом поле "Название значений" вы прописываете необходимое для отображения результатов в диаграмме наименование:
Далее в поле с выбором UTM-метки вам будут представлены уже существующие в проекте:
Далее вписываете необходимое значение метки - это может быть любое присвоенное значение для данных меток:
Аналогично созданию виджета по переменным, здесь существует выбор фильтрации "все значения" и "одно из значений"
Если вы создаете виджет по нескольким UTM-меткам и вам необходимо, чтобы итоговый результат включал в себя ВСЕ значения, то используйте оператор "Все значения".
Если вам необходимо отображение результатов по одному из значений, используйте оператор "Одно из значений".
При вводе значения для метки можно установить соответствие:
равно;
не равно;
больше;
больше или равно;
меньше;
меньше или равно.
Всего в одном виджете можно передать 6 значений и не больше.
Далее вы выбираете из каких каналов учитывать UTM-метки для статистики:
Можно выбрать сразу несколько каналов или совсем один - по своему усмотрению.
Также для отображения в виджете можно использовать только тех клиентов, которые включены в какой-либо список или им присвоена метка (НЕ UTM):
Далее доступны поля для использования в диаграмме блоков воронки: также можно выбрать любое количество блоков, просто поставив галочку напротив нужного:
В случае, если вам необходимо учитывать определенные категории пользователей (например, тех, кто отписался или наоборот исключить их), то можно воспользоваться следующим фильтром:
Далее доступно поля для ввода тега: как было написано ранее в разделе "По переменным", тег - это системная переменная, которую можно найти в диалоге с клиентом (ее нельзя изменять).
Конверсия
Чтобы рассчитать конверсию, воспользуйтесь одноименной вкладкой в конструкторе виджета:
Поле "Что считать" поможет отобразит конверсию по 4 критериям:
Количество - подсчет числа клиентов за определенный период времени и по определенному событию/категории или сайту.
При подсчете количества можно выбрать, каким образом считать значения для клиентов:
a) все прохождения клиентов
b) уникальные клиенты (т.е. впервые посетившие за определенный промежуток времени):
Сумма значений - система складывает количественные показатели значений, которые необходимо учесть для статистики;
Среднее значение - сумма всех значений чисел, поделенных на их количество. То есть, например, было три выплаты: первая выплата - 1999, вторая выплата -2455, а третья -3455. Среднее значение будет равно 2 636 (сложили все три выплаты и поделили на их количество - три).
Медианное значение - то число, которое является серединным значением для множества чисел: возьмем пример выплат с предыдущими значениями, где первая выплата 1999, вторая - 2455, а третья - 3455. Медианным значением в таком случае будет число 2455, стоящее строго среди множества чисел.
Наглядно покажем разницу отображения виджета с разными значениями для поля "Что считать": возьмем в пример виджет:
В данном случае видно, что высчитывает система - это количество клиентов, которые купили/согласились купить шапки.
Теперь изменим "Что считать" на сумму значений:
Теперь система высчитывает значения, присвоенные клиентам: то есть сколько всего шапок купили или согласились купить 10 клиентов.
Далее поменяем "Что считать" на среднее значение:
На примере выше видно, среднее значение количества купленных шапок на количество клиентов.
Далее рассмотрим разницу отображения количества и медианного значения:
В обеих диаграммах видно итоговое количество, однако показатели в колонке клиентов разнятся: во втором случае отображается срединное, то есть медианное значение.
В поле "Как считать" вы выбираете подсчет процентов либо от первого шага либо от предыдущего. Вне зависимости от выбора, каким именно образом осуществлять подсчет, откроется настройка шага:
Здесь можно выбрать подсчет данных по воронке или по сайту.
Чтобы конверсия работала по воронке, необходимо устанавливать блоки с "Аналитикой" с настройками категорий событий и событиями в схеме конструктора.
Подробнее об этом в статье "Что в редакторе означает каждое поле" в разделе "Вкладка 'Аналитика'".
Чекбокс "Отобразить шаги для всех значений" необходим для того, чтобы полностью отображать значения при подсчете статистики в диаграмме, если вам нужна более подробная информация в виджете:
В случае если необходимо отображать конверсию по сайту, то в поле "Название шага" можно прописать необходимое наименование (либо оставить по умолчанию - тогда название сгенерируется автоматически) и выбрать необходимый сайт:
Для того чтобы учитывалась статистика по сайту, необходимо в настройках сайта в разделе "Аналитика" поставить галочку для сохранения данных:
В таком случае статистика будет учитывать количество посещений сайта (НЕ уникальных клиентов).
Фильтры
Виджет в виде фильтра поможет отобразить данные, отфильтрованные определенным образом по установленным значениям.
Например, у вас есть несколько списков, в которые включены клиенты. Данный тип виджета поможет отобразить точное количество клиентов, которые присутствуют в каждом из списков и отобразит их на виджете.
Как настраивать виджет?
Для начала необходимо добавить необходимое количество значений для отображения данных в виджете:
Всего виджет может принимать не более 6 значений.
После этого выберите необходимый фильтр для отображения количества клиентов:
Если вы не установите название шага, то по умолчанию он будет обозначен как "Шаг 1", "Шаг 2" и т.п.
Затем выберите необходимые фильтры для отображения:
Каналы - будет выведено количество клиентов из определенного канала.
Например, в проекте у вас подключено несколько Телеграм-каналов: в фильтре можно отобразить значение для каждого.
Списки и метки - значение отображает количество клиентов соответственно в определенных вами списках и метках.
Аналогично каналам, можно выбрать сразу несколько списков/меток для отображения клиента по фильтрам.
Блок воронки - шаг выразит количество клиентов по соответствующему (соответствующим) блокам воронки.
По клиентам: отписавшимся, с их исключением или отображением всех.
Можно применить как дополнительный фильтр в значении для клиентов: например, для просмотра данных по отписавшимся клиентам в определенных каналах.
Обращаем внимание!
При использовании фильтра "Отображать только отписавшихся" будут отображаться клиенты, добавленные в указанный промежуток времени, со статусом "Отписка" независимо от того, когда он отписался.
По тегу - системной переменной, присваиваемой клиенту.
Пример работы с конверсиями
В конструкторе воронок собрана схема и в блоках настроен сбор Аналитики:
Стартовый блок.
Задаем категорию (пример, шапки) и задаем название события в Аналитике для этой категории:
Одно название события можно использовать как для одного, так и для нескольких блоков воронки. Все, кто получат блок с этим событием будут учтены в разделе Аналитика в данном событии.
В следующем блоке зафиксируем КОЛИЧЕСТВО для категории события, например сколько товара пользователь хочет приобрести.
Можно использовать переменные, в которых значение количества записано. В примере схемы в стрелке со сбором данных мы сохраняем количество в переменную number_huts:
В этом случае категория остается та же (шапки). Придумываем название для данного события и указываем значение. Используем переменную #{number_huts}, в которую записали ответ пользователя про количество:
Следующим шагом мы получаем информацию по какой стоимости клиент хочет приобрести товар (шапки). Также используем стрелку со сбором данных и сохраним значение в переменную hat_cost:
Чтобы событие по какой стоимости товар был добавлен в корзину в блоке укажем новое событие и укажем его значение для аналитики:
Категорию оставляем ту же (шапки), придумываем название для события и указываем значение. В примере, название события "купили", значение - указана переменная, в которую мы сохранили ответ пользователя hat_cost.
Далее в разделе Аналитика можно создавать под каждое событие воронки продаж. Посмотрим настройки воронки по продаже рассмотренного примера. В данном виджете настроено отображение КОЛИЧЕСТВА КЛИЕНТОВ:
Указано название виджета: шапки - количество (клиентов),
выбрано действие "Что считать" - количество (чтобы считалось количество клиентов, у которых сработало данное событие
и настроены шаги, которые отображаются в виджете:
шапки -> пришли : всего зашли в воронку
шапки -> согласились : ответили на вопрос сколько купить шапок
шапки -> купили : ответили на вопрос по какой стоимости хотят купить
В виджете кроме количества указывается процент количества текущего шага от предыдущего (конверсия ):
Также в воронке продаж создан виджет для отслеживания конверсии по количеству товаров:
В примере настроен сбор аналитики для двух товаров, поэтому можно создать виджет, для отслеживания клиентов, кто согласился купить 1 товар: или 1 шапку, или 1 шубу.
Если в настройках виджета мы укажем значение для события согласились и купили равно 1 штука. Тогда в виджете будет отображаться сколько людей выбрали количество равное 1 для категории "шапки"и также для категории "шубы":
Можно создать виджет для вычисления среднего значения по выручке. Для этого в настройках "Что считаем" необходимо выбрать - "Среднее значение".
Пример настроек на скриншоте:
При таких настройках аналитика будет учитывать значения переменной, которую мы указали в блоке в поле значение события. В нашем случае значение переменной hat_cost:
Чтобы не учитывать разовые покупки по максимально высокой или максимально низкой цене в настройках виджета можно использовать настройку "Что считаем?" - "Медианное значение". Посмотрите как отличаются значения среднего значения и медианного значения:
Тестовые значения брали стоимость 10000, 250, 150 и 10 с разным количеством штук. В среднем значении идет расчет с учетом максимальных и минимальных значений, в медианном - только среднюю стоимость без точек максимум и минимум.
Подробная статья как настроить конверсии здесь:
Удалить данные конверсий
Удалить данные конверсий можно в разделе Аналитика - Клиенты - кнопка "Удалить данные конверсий":
При клике по кнопке открывается форма, где можно выбрать, какие именно данные необходимо удалить:
Удалить данные по блоку
В данном случае при выборе удаления данных по блоку, открываются поля для выбора блоков, по которым необходимо очистить данные конверсии, а также клиентов.
Как видно из примера выше, можно выбрать один или несколько блоков, по которым вы ранее высчитывали конверсию в виджете.
Затем можно выбрать категории клиентов, по которым необходимо очистить данные:
В случае, если вы из выпадающего списка выберите "Удалить данные пользователей по списку" (метке) , откроется дополнительное поле с выбором списка клиентов или меток, данные по которым собираетесь удалить:
Удалить данные по категории + событию
В данном случае открываются поля соответственно с категорией и событием, а также аналогичные предыдущему поля для выбора удаления конверсии по различным критериям клиентов (удаленные, по метке и т.п.):
Удаление конверсии можно осуществить как по одной отдельной категории, так и по всем вместе взятым:
Соответственно, при выборе удалить все категории по умолчанию во втором поле "Событие" выбирается удаление всех событий.
В случае, если была выбрана одна категория, то во втором поле "Событие" также можно выбрать либо удаление конверсии по всем событиям, либо по отдельному.
Удалить данные по сайту
При выборе удаления данных конверсии по сайту откроется соответствующее поле для выбора необходимого сайта: одного или нескольких.
После того как вами были выбраны необходимые критерии для удаления данных конверсии, необходимо нажать на кнопку "Удалить", после чего появится уведомление следующего вида:
Настройки Аналитики Salebot внутри бота
Настроить Аналитику воронок продаж внутри бота можно в блоках. Для этого в форме редактора блока есть раздел Аналитика. Подробнее про настройку в блоках прочитайте в этой статье:
Воронки продаж в разделе Аналитика
Аналитика воронок продаж и как ее настроить описаны в этой статье:
Раздел Реклама
Авторизуйтесь в Salebot через ВК аккаунт, чтобы данные рекламного кабинета ВК могли быть загружены в раздел Реклама.
Добавлена возможность выгрузить данные рекламной кампании ВКонтакте в формате csv.
В разделе Реклама доступно 3 кабинета:
Пример кабинета ВК (старый РК):
В старом РК ВК есть график, в кабинетах Новый РК ВК и Яндекс Директ - подгрузка кампаний. Так же в фильтрах старого рекламного кабинета вы можете отследить аналитику по идентификатору кабинета и активности объявления.
Пример кабинета ВК (новый РК):
Пример кабинета Яндекс Директ:
Подключение Яндекс.Директ
Чтобы авторизоваться через Я.Директ нажмите на:
Если у вас еще нет авторизованного кабинета в Яндекс.директе, то необходимо будет зарегистрироваться на платформе в открывшемся окне:
После регистрации вы вернетесь обратно во вкладку реклама, где Яндекс.Директ уже будет подключен к разделу Аналитика.
Дополнительно
Кнопки, используемые в разделе:
"Обновить данные" - кнопка для обновления данных по кампаниям.
"Отключить кабинет" - кнопка для отключения рекламного кабинета от раздела Аналитика.
UTM-метки
Вкладка UTM-метки позволяет анализировать входящий трафик по основным UTM-меткам:
utm_campaign
utm_content
utm_medium
utm_source
utm_term
Нажмите + , чтобы посмотреть с какими значениями пришли пользователи:
Чтобы посмотреть на графике дни и количество клиентов с данными выбранной метки нажмите на кнопку Статистика:
График НЕ общий, а по выбранной UTM-метке!
Важно! Фильтр по дате показывает статистику только за тот период, когда клиенты с ними пришли. Если установить "Сегодня", а клиентов с метками нет - то график не будет показывать клиентов:
Сайты
Аналитика сайтов в Salebot помогает узнать количество посетителей за определенный период времени, а также количество отправленных заявок в форме отправки сайта. Это позволяет выявить конверсию любого из созданных вами минилендингов (сайтов) в определенный промежуток времени или за все время:
Для этого выберите соответствующий сайт, аналитику которого необходимо отследить, а также нужный период.
Аналитика и конверсия на сайтах являются важными показателями успешности ваших проектов: они позволяют оценить эффективность работы сайта и выявить возможности для улучшения пользовательского опыта и повышения продаж (например, сбор информации от пользователей с помощью соответствующей формы опроса).
На примере мы видим поле, в котором можно выбрать сайт, необходимый для аналитики:
Следом идет выбор периода, за который необходимо отследить аналитику сайта:
На примере выше видно количество сессий и заявок за определенный период, а также отношение числа сессий (посетителей сайта) к количеству заявок (то есть, например, отправленных через установленные на сайте ответы форм заявки на подписку, на приобретение товара, сделок в CRM и т.п.), выраженное в процентах, - что называется конверсией.
Далее можно увидеть график, в котором наглядно можно отследить изменения по выбранному периоду времени и количеству заявок и(или) сессий:
Чекбоксы (галочки) напротив "Сессий" и "Заявки" позволяют отобразить сессии и заявки на сайте отдельно или в совокупности.
После графика находится таблица, в которой отображены все показатели аналитики минилендинга (сайта):
Сайт, аналитику которого мы решили просмотреть, в качестве примера был создан 4 января, соответственно показатели до создания сайта отображаются в виде нуля. Уже с 4 января в таблице видно количество сессий, заявок и их соотношение в процентах.
Так в таблице можно отобразить показатели за день (сегодня или вчера), за неделю, месяц и т.п.
Онлайн-чат
С помощью вкладки "Онлайн-чат" можно провести оценку и качество оказываемой поддержки на вашем курсе или на сайте, к которому вы привязали чат.
Если у вас уже есть существующий онлайн-чат, то перейдите в настройках во вкладку "Оценка качества":
Как настроить создать и настроить онлайн-чат, читайте в одноименной статье.
Далее можно настроить оценку качества по своему усмотрению.
Как пользователь оценивает диалог?
После того, как оператор завершил диалог с клиентом, пользователю направляется форма оценки качества работы сотрудника.
Оператор не видит форму оценки качества, также и не видит, какую ему оценку поставил клиент.
Далее все статистические данные отображаются во вкладке "Онлайн-чат" в аналитике. При этом, даже если клиент не оставил никакую оценку, это также отобразится в статистике:
Также вы сможете увидеть в этом же разделе аналитики отзывы на диалоги чуть ниже.
Last updated
