Salebot.pro
Search…
⌃K

Whatsapp Business API

Конструктор поддерживает также и официальный Ватсап
Работа официального Whatsapp не отличается от работы "серого". То есть, созданный бот для "серого", будет работать аналогично в белом.
WABA не работает с клиентами из Крыма. То есть если вам напишет клиент с крымским номером телефона, бот не ответит.

Как приобрести Whatsapp Business API

Вы можете использовать WABA, купленный у любого реселлера https://360dialog.com/

Подробнее о регистрации через Dialog360

Для регистрации в Диалог360 необходимо создать бизнес-аккаунт в Facebook. При регистрации организации необходимо указывать сайт и доменную почту организации. То есть, если адрес сайта www.example.ru, то почта должна иметь вид [email protected] Почта mail, yandex и прочие не будут пропущены при регистрации на сайте Диалог360 https://www.360dialog.com/ru
Заполнение данных в аккаунте Facebook
После создания и подтверждения аккаунта на Facebook, необходимо пройти регистрацию в Диалог360. Номер телефона строго указывается тот, что указан в аккаунте Facebook. После регистрации и модерации в Диалог360 необходимо будет сгенерировать API ключ.
Генерация API-ключа в Dialog360

Как подключить Whatsapp Business

В целях экономии рекомендуем работать с серым Whatsapp.
Для подключения WABA к проекту Вам необходимо перейти в раздел "Каналы" и выбрать пункт Whatsapp Business API.
Подключение Whatsapp Business API
В открывшемся окне необходимо ввести номер телефона, начиная с 7, и сгенерированный API ключ
Подключение Whatsapp Business API
​На этом настройка заканчивается. Вам не надо держать телефон всегда в сети, бот будет работать стабильно и автономно.

Как установить шаблоны сообщений

Внутри 24-часового окна отправка шаблонных сообщений бесплатна!!!!
В качестве первого сообщения клиенту может быть отправлен только шаблон, прошедший модерацию в Facebook.
По прошествии суток с момента открытия диалога снова может быть отправлен только шаблон.
В salebot для создания шаблонов сообщений Whatsapp необходимо зайти в раздел "Каналы", "Whatsapp Business API" и выбрать пункт "Шаблоны сообщений"
Откроется страница создания шаблонов.​
​Необходимо нажать на кнопку "Создать шаблон"
Шаблоны привязаны к блокам в схеме.
По умолчанию контент шаблона берется из блока, но можно указать свой текст и кнопки.​
​После создания сообщение отправляется на модерацию. Использовать можно только одобренные шаблоны. Обычно модерация занимает около 8 часов. Максимальное время модерации 48 часов.

Какие есть типы сообщений

ACCOUNT_UPDATE - ОБНОВЛЕНИЕ АККАУНТА (выбран по умолчанию) PAYMENT_UPDATE - ОБНОВЛЕНИЕ ПЛАТЕЖА PERSONAL_FINANCE_UPDATE - ОБНОВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ ФИНАНСОВ SHIPPING_UPDATE - ОБНОВЛЕНИЕ ПОКУПКИ RESERVATION_UPDATE - ОБНОВЛЕНИЕ БРОНИ ISSUE_RESOLUTION - РЕШЕНИЕ ВОПРОСА APPOINTMENT_UPDATE - ОБНОВЛЕНИЕ ВСТРЕЧИ (ДЕЛОВОЙ) TRANSPORTATION_UPDATE - ОБНОВЛЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКИ TICKET_UPDATE - ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБРАЩЕНИИ. Например: "Ваша заявка номер 12345 принята". ALERT_UPDATE - ЧТО-ТО СРОЧНОЕ/ВАЖНОЕ

Как передавать переменные в шаблонах

Переменные в шаблонах передаются также, как во всем Salebot, а не по правилам whatsapp. Мы адаптировали переменные под Salebot и не понимаем переменные в формате {{1}}!!!!!!
Использование переменных в сообщении для шаблонов Whatsapp
При необходимости использовать переменные в шаблонах сообщений возьмите за правило использовать написание названий переменных строго латинскими буквами, например, #{example} и после отправки убедиться в том, что переменные приняты, перейдя по ссылке https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates/
Если в шаблоне есть переменная, а в боте значение ей не присвоено или она отсутствует, то сообщение не будет отправлено!

Как работают кнопки в шаблонах

Шаблоны сообщений поддерживают кнопки. В salebot кнопки задаются аналогично синтаксису Facebook API. Познакомиться с ним можно по ссылке:
Кнопки задаются в формате JSON-массива
Параметры создания кнопок:
Параметр
Обязательный
Описание
type
Да
Значения: PHONE_NUMBER, URL, and QUICK_REPLY
text
Да
Текст кнопки
url
Нет
URL-адрес, который будет открыт при нажатии кнопки. Можно использовать переменные для создания динамических ссылок
phone_number
Нет
Телефонный номер, на который будет совершен звонок при нажатии на кнопку
example
Нет
Предоставляет пример возможных данных для вашего шаблона. Это помогает в процессе рассмотрения и утверждения, чтобы можно было понять, какое сообщение вы планируете отправить. Убедитесь, что это примеры и не содержат никакой конфиденциальной или личной информации.
Пример
Сообщение с двумя кнопками: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Да, удобно"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Неудобно"}]

​Какие есть особенности кнопок в шаблонах

Существует два типа предустановленных кнопок в шаблонных сообщениях:
Call-To-Action — это ссылки или номер телефона (рядом с самим текстом кнопки будет иконка ссылки или телефонной трубки);
Quick reply — это обычные текстовые кнопки, ограничение — 20 символов.
Кнопок типа Quick Reply в одном шаблоне может быть 3 шт., Call-to-Action — 2 шт., при этом нельзя сделать две ссылки или два номера.
Кнопки не могут содержать переменные, абзацы, эмоджи или символы форматирования.
При нажатии на кнопку Quick Reply, отправляется ее текст ответным сообщением.
На кнопку Call-to-Action можно прикрепить ссылку на файл. Кнопка Call-to-Action со звонком переносит в стандартное меню звонка телефона, с десктопа появится окно о том, что нельзя делать звонки в WhatsApp Web.

Как проходит модерация шаблонов

Каждый шаблон после создания отправляется на модерацию. Обычно модерация занимает около 8часов. Максимальное время модерации 48часов.
Статус модерации отображается в списке шаблонов.
В случае отклонения шаблона, будет указана причина.

Шаблоны, которые с большой вероятностью пройдут модерацию:

Курсивный текст может меняться
Здравствуйте, мы не смогли до Вас дозвониться. Вам удобно будет продолжить общение здесь?
Здравствуйте, Вы оставили обращение на сайте и просили с Вами связаться.(может меняться)
Здравствуйте, Я Иванов Иван из Salebot ранее Вы обращались за созданием чатбота. Рады сообщить, что у нас Для вас есть новости.

Шаблоны, которые не пройдут модерацию:

любой рекламный текст

Как проверить попадание в 24часовое окно

Вы можете узнать сколько дней прошло с момента последней реплики клиента. Для необходимо использовать в условии функцию days_from_last_message()

Пример проверка попадания в 24часовое окно:

days_from_last_message() == 0

Как используются кнопки без использования шаблонов

Кнопки без использования шаблонов могут быть двух видов: inline и reply. Настраиваются точно так же, как и в других мессенджерах.
В блоке может быть не более 3 reply кнопок​
Инлайн-кнопок можно создавать до 10 штук, и выглядят они так:​
В кнопках без использования шаблонов может быть только текст. Ссылки не поддерживаются!

Ограничения неверифицированных аккаунтов

Для неверифицированных аккаунтов на Фейсбук есть ограничения: 50 шаблонных сообщений/день(включены в ежемесячную плату). По входящему трафику ограничений нет.
Чтобы снять ограничения, необходимо пройти верификацию компании, которая длится от 2-3 недель.
Система оплаты: - Стоимость waba 10 евро/мес- с карты иностранного банка; 10 евро/мес+ 30-100% при оплате через партнера(например, https://t.me/ProstoPay) - Стоимость диалогов для верифицированных аккаунтов: Исходящие сообщения €0,0663 Входящие сообщения €0,0398 Оплачивается напрямую в 360 диалог (компания европеская, закрывающие документы не предоставляют)
Last modified 27d ago