FAQ ВКонтакте

Что делать, если при отправке аудио в ВК не воспроизводится?

Вопрос: При отправке аудио в вк с телефона не воспроизводится. На компьютере воспроизводится.

В вк аудио должно отправляться в формате mp3 моно

Что делать, если дублируются сообщения в ВК?

Причина: дублирование серверов в настройке группы

Решение: Если у вас дублируются сообщения в ВК, проверьте количество подключенных серверов в настройках группы.

Для этого заходите в группу, подключенную к проекту, там открываете раздел Управление - Работа с API:

Далее нам нужна вкладка Callback API, нажимаем:

Удаляем серверы, которые там есть:

После этого возвращаемся в Salebot, открываем Каналы, удаляем подключенную группу:

и переподключаем заново:

Что делать, если не отвечает бот?

Причина: Не дан полноценный доступ для успешной интеграции платформе Salebot

Решение: Проверьте, количество токенов для подключенной группы. Их должно быть не менее двух! Подробнее о подключении ВКонтакте тут

Ошибки, возникающие при работе с Вконтакте

Ошибка доступа на сайте

Причина: В Вашем сообществе не установлено приложение Salebot.

Решение: Установите приложение в группу по ссылке

Пример установки приложения в группу

Ошибка 2000

При попытке подключения группы ВК может возникать такая ошибка:

Причина: Эта ошибка означает, что в сообществе установлено максимальное количество серверов для работы с Callback API.

Решение: Зайдите в Управление группы - Настройки - Работа с API - Callback API. На рисунке ниже стрелочкой выделена кнопка управления серверами. Все лишние и неиспользуемые сервера следует удалить. После этого предпринять еще одну попытку подключения.

Управление группы - Настройки - Работа с API - Callback API

Ошибка 5

Причина: Недействительная сессия (или Invalid Session) - данная ошибка может возвращаться при обращении к методам API ВКонтакте с ключом доступа пользователя

Решение: Что-то с ключом доступа. Попробуйте переавторизоваться. Если не помогает, то удалите ключи доступа и создайте заново

Ошибка 10 (912)

Error 10

Если при подключении группы Вы получаете ошибку как на рисунке выше, то попробуйте подключиться позже. Как правило, через час или два, подключение происходит без проблем.

Error 912

Причина: Если не отправляются сообщения, а в разделе клиенты Вы видите ошибку "This is chatbot feature, change this status in settings", Вы не разрешили Возможности ботов.

Решение: Перейдите в настройки для бота ВКонтакте и включите возможности ботов

Если у вас не воспроизводится аудио на мобильном телефоне, то его необходимо перекодировать в mp3 mono

Ошибка 27

Причина: Такая ошибка возникает в результате удаление ключа доступа в в Управлении сообществом ВКонтакте

Решение: Ошибка исправляется после добавления нового ключа.

Ошибка 100

Причина: Ошибка появляется при подключении сообщества в разделе Каналы. В сообществе достигнуты лимиты по серверам.

Решение: Удалить лишние неиспользуемые сервера и повторить попытку подключения

Ошибка 15

Причина: Ошибка 15 возникает в случае, если вы не выставили необходимые настройки в группе/сообществе Вконтакте:

Решение: Перейдите в Управление сообществом в раздел "Сообщения". Установите настройку Сообщения сообщества на "Включены":

Ошибка: Клиент отказался от получения сообщений

Причина: клиент отказался получать сообщения от вашего сообщества:

В данном случае, ошибка возникает из-за ограничения отправки сообщений пользователем от сообщества. Поскольку мы не нарушаем политику интеграции с Вконтакте, данная ошибка пропадет лишь в том случае, если клиент разрешит отправку сообщений.