AmoCRM

Search…
AmoCRM
В этом разделе вы узнаете, как связать бота и amoCRM, какие есть возможности, как написать первым клиенту на WhatsApp из Amo и многое другое.
​Как подключить бота к AmoCRM ​
​Webhook AmoCRM ​
​Цифровая Воронка ​
​Как поставить задачу в amoCRM по ответам клиента в боте ​
​Как написать первым из AmoCRM 
​Как поставить тэги для мессенджеров ​
​Как автоматически создать сделку из Неразобранного ​
​Функции (API) для работы с AmoCRM​
​Как передать в amoCRM название мессенджера клиента ​
​Частые проблемы с AmoCRM​
Убедительная просьба не обращаться по поводу нашей интеграции в Саппорт amoCRM. Они вам не помогут в любом случае. Это запрещено правилами разработки интеграций.
Интеграция с Salebot в amoCRM работает в пробном периоде и на тарифах "Расширенный" или "Профессиональный".
Интеграция с amoCRM работает на тарифах в Salebot "Стандарт" или "Премиум".
Как подключить бота к AmoCRM
Инструкция для подключения бота к AmoCRM
Для пользователей AmoCRM мы создали публичный виджет. Для получения доступа ко всем возможностям нашей интеграции вам необходимо его установить. При установке виджета в AmoCRM вам нужно только ввести ваш логин в и нажать сохранить. Все остальные настройки осуществляются на сайте salebot.pro. Найти наш виджет вы можете в настройках аккаунта amoCRM в разделе интеграции, набрав в поиске salebot.pro.
Для подключения salebot.pro к AmoCrm вам понадобится действующих аккаунт в AmoCRM. Вам нужно проделать пару простых действий:

1. Выберите AmoCrm из доступны в списке CRM систем, после жмите на кнопку “Подключить AmoCRM”
2. Далее выберите аккаунт, который хотите подключить к AmoCRM
3. Нажимаете кнопку “РАЗРЕШИТЬ”
Р
Теперь вы подключены к AmoCRM
Как подключиться к каналу чатов
Чтобы общаться со своими клиентами в AmoCRM через salebot.pro, вам при подключении необходимо включить переключатель в настройках подключения к AmoCRM:  Подключение к каналу чатов AmoCRM
Если Вы подключили свой личный номер телефона в Whatsapp и не хотите, чтобы личная переписка попадала в Amo, то можете включить переключатель: Отправлять только те диалоги, на которые ответил бот 
При включении данной настройки в AMO попадут только те диалоги, на которые ответил бот. Включать данный переключатель НЕ рекомендуется. Без создания чат бота при этой настройке ВСЕ диалоги перестанут попадать в AMO.
Бот будет отправлять диалоги в amoCRM только после того, как хоть раз ответит клиенту.
Если желтый или красный блок в воронке еще не встречался в диалоге, то все диалоги попадают в неразобранное. При передаче данных из желтого или красного блока создается сделка и далее все диалоги прикрепляются к ней.
Между входом клиента в бот и попаданием его в желтый или красный блок (передача данных / конец сбора данных) должна пройти хотя-бы минута, иначе сделка может так и не быть создана и диалоги так и останутся в Неразобранном.
На рисунке ниже представлен пример диалога
Как отправить собранные ботом сделки в AmoCRM
Бот может автоматически спросить данные у клиента и записать их в кастомные поля сделки.
Отправка переменных осуществляется только в желтом или красном блоке (блоки передачи данных или конец сбора данных)!
Если клиент не прошел один из этих блоков, то переменные не передадутся.
Переменные с названием name и phone автоматически запишутся в соответствующие поля AmoCRM. В Whatsapp в переменной name  по умолчанию записан номер телефона пользователя. В переменную phone вы можете собирать номера телефонов пользователей через диалог.
Если в Ватсап вы перезаписываете значение name, чтобы в amoCRM клиент назывался по имени, а не по номеру телефона, то используйте желтый блок (передача данных) для передачи полученного значения name. 
В других мессенджерах не перезаписывайте значение name иначе будет создан дубль клиента.
Также Вы можете указать ответственного, поставить задачу на сделку и указать для нее срок.
Рекомендуется в AmoCRM включить настройку (ползунок перевести вправо), чтобы заявки не дублировались и неразобранное склеивалось со сделками. Для этого перейдите в AmoCRM в раздел Настройки - Общие настройки:
Так выглядит заполненная заявка:
Как отправить кастомные поля amoCRM
Переменные с названием phone, email и budget(бюджет) автоматически будут записаны в поля клиента
Вы также можете заполнить пользовательские поля в заявке.
Каждое поле указывается с новой строки. Сначала идет код поля в аmoCRM, затем название переменной в Salebot, которая запишется в него.
 Чтобы записать константный текст, укажите его в одинарных кавычках (как вариант можно поставить одну двойную кавычку перед этим текстом), как на рисунке ниже:
Добавить поле в amoCRM можно по кнопке, указанной на рисунке ниже.
Пример, где найти идентификатор поля, показан на рисунке:
Если, после создания поля id не появилось, выйдите из карточки и зайдите в нее заново.
 Разберем пример, создания сделки ботом
Стрелка с ромбом сохраняет введенный ответ в переменную, чтобы включить такую стрелку. необходимо в настройках соединения включить переключатель пользователь вводит данные 
В поле под переключателем указывается как будет называться переменная.
В желтом блоке происходит отправка данных в AmoCRM, то есть, если смотреть на схему выше, то можно увидеть, что после ввода каждой переменной она обновляется в CRM. Красный блок Конец сбора данных. Означает, что пользователь закончил создавать заявку - новые его ответы пойдут в новую сделку и созданные в боте переменные будут аннулированы.
Как выбрать одну из нескольких воронок для отправки в amoCRM
Если у вас 2 воронки или более, но работать хотите с определенной, нужно: 
1) указать выбранную воронку в настройках подключения amocrm на сайте salebot.pro 
2) Нужно в настройках воронки в amocrm установить в качестве источника сделок salebot.pro 
Как разобрать неразобранное
Для того, чтобы отправить данные  в нужную воронку в AMO, необходимо в настройках воронки в источниках сделок добавить виджет salebot. Тогда неразобранное будет тоже падать в эту воронку.
Webhook AmoCRM
Как найти настройки Webhook в AMO
Webhook настраивается через Настройки - Интеграции - Web Hooks
Как получить ключ API проекта
Ключ API проекта берется из настроек проекта, пример на рисунке ниже.
Как получить уведомление о создании сделки
Для получения уведомлений о смене статуса лида необходимо установить в настройках AmoCRM Webhook. 
Слева пишем URL адрес в формате
https://chatter.salebot.pro/amo_<СОБЫТИЕ>/<КЛЮЧ API> 
Справа связываем с нужным событием
Уведомление с именем сделки
URL webhook: https://chatter.salebot.pro/amo_order_created/<salebot_api_key>
где <salebot_api_key>  вы должны заменить на API ключ настроек проекта
После изменения статуса проекта придет уведомление с текстом, будто это написал клиент(но это сообщение будет видно только в интерфейсе salebot.pro):
amo_lead_created Название сделки
Далее вы можете использовать данное сообщение как условие у блока в редакторе
Важно!! Для того, чтобы реагировать на все события вебхуков, в условии пропишите amo_lead_created и установите тип сравнения по ключевым словам. 
Уведомление с названием воронки и этапа в ней
URL webhook: https://chatter.salebot.pro/amo_order_created_v2/<salebot_api_key>
где <salebot_api_key>  вы должны заменить на API ключ настроек проекта
После изменения статуса проекта придет уведомление с текстом, будто это написал клиент(но это сообщение будет видно только в интерфейсе salebot.pro): amo_lead_created Название воронки:Имя состояния
Далее вы можете использовать данное сообщение как условие у блока в редакторе
Для того, чтобы реагировать на все события вебхуков, в условии пропишите amo_lead_created и установите тип сравнения по ключевым словам.
Как получить уведомление о смене статуса сделки
Для получения уведомлений о смене статуса лида необходимо установить в настройках AmoCRM Webhook.
URL webhook: https://chatter.salebot.pro/amo_state_changed/<salebot_api_key>
где <salebot_api_key>  вы должны заменить на API ключ настроек проекта
После изменения статуса проекта придет уведомление с текстом, будто это написал клиент(но это сообщение будет видно только в интерфейсе salebot.pro): amo_state_changed Название воронки:Имя состояния
После изменения статуса проекта придет уведомление с текстом, будто это написал клиент(но это сообщение будет видно только в интерфейсе salebot.pro): amo_state_changed Название воронки:Имя состояния
Далее вы можете использовать данное сообщение как условие у блока в редакторе и отправить пользователю сообщение, соответствующее такому переходу.
Для того, чтобы реагировать на все события вебхуков, в условии пропишите amo_state_changed и установите тип сравнения по ключевым словам. 
Как получить уведомления о добавлении примечания
Для получения уведомлений о смене статуса лида необходимо установить в настройках AmoCRM Webhook.
URL webhook: https://chatter.salebot.pro/amo_note_created/<salebot_api_key>
где <salebot_api_key>  вы должны заменить на API ключ настроек проекта
После изменения статуса проекта придет уведомление с текстом, будто это написал клиент(но это сообщение будет видно только в интерфейсе salebot.pro): 
note_created Текст примечания
Далее вы можете использовать данное сообщение как условие у блока в редакторе
Для того, чтобы реагировать на все события вебхуков, в условии пропишите note_created и установите тип сравнения по ключевым словам.
Цифровая Воронка
Как работать с цифровой воронкой в Amo
Виджет salebot.pro может работать с цифровой воронкой AmoCRM
Бот может реагировать на 8 событий:
​Добавление сделки ​
​Смена статуса сделки ​
​Входящие письмо 
​Входящий звонок ​
​Посещение сайта ​
​Входящие сообщения из чата ​
​Добавление покупателя ​
​Смена статуса покупателя ​
Для срабатывания бота необходимо указать триггеры в AmoCRM:
Ниже на картинке перечислены списком как раз поддерживаемые события:
Вы также можете настраивать работу виджета в разделе покупатели:
Как отправить сообщения из AmoCRM
Чтобы что-то отправить клиенту, необходимо ввести сообщение в соответствующее поле. Все из поля "Сообщение", будет отправлено клиенту. 
В этом случае событий для запуска бота не будет, о которых говорится ниже
Как запустить бота по смене события
Для запуска бота, в поле сообщение необходимо указать текст trigger
После срабатывания события в бота приходит сообщение, будто его написал пользователь, которое может запустить бота, если его прописать в условии. Ниже рассказано об этом подробно.
Сообщение trigger запускает бота, любой другой текст напрямую отправится клиенту.
Ниже рассказано какие колбеки генерируются при том или ином событии.
Событие: Добавление сделки 
После изменения статуса проекта придет уведомление с текстом, будто это написал клиент(но это сообщение будет видно только в интерфейсе salebot.pro): 
amo_lead_created Название воронки:Имя состояния
Далее вы можете использовать данное сообщение как условие у блока в редакторе
Для того, чтобы реагировать на все события, в условии пропишите amo_lead_created и установите тип сравнения по ключевым словам.
Событие: Смена статуса сделки 
После изменения статуса проекта придет уведомление с текстом, будто это написал клиент(но это сообщение будет видно только в интерфейсе salebot.pro): amo_state_changed Название воронки:Имя состояния
Далее вы можете использовать данное сообщение как условие у блока в редакторе и отправить пользователю сообщение, соответствующее такому переходу.
Для того, чтобы реагировать на все события, в условии пропишите amo_state_changed и установите тип сравнения по ключевым словам.
Событие: Входящие письмо 
При входящем письме приходит callback:
 amo_mail_in
Событие: Входящий звонок 
При входящем звонке приходит callback: 
amo_call_in
Событие: Посещение сайта 
При посещении сайта приходит callback: 
amo_site_visit
Событие: Входящие сообщения из чата 
При входящем сообщении из чата приходит callback: 
amo_chat
Событие: Добавление покупателя 
При добавлении покупателя приходит callback: 
amo_customer_added
Событие: Смена статуса покупателя 
Смене статуса покупателя приходит callback: 
amo_customer_period_changed
Как поставить задачу в amoCRM по ответам клиента в боте
Убедительная просьба не обращаться по поводу нашей интеграции в Саппорт amoCRM. Они вам не помогут в любом случае. Это запрещено правилами разработки интеграций.
Salebot  имеет тесную интеграцию с AmoCRM. Используя блоки Передача данных (желтые) и Конец сбора данных (красные) можно передавать из Salebot  значения переменных в AmoCRM. Далее можно настроить автоматическую запись этих полученных значений сразу в поля карточки клиента (сделки). И далее на основании записанных данных можно ставить задачи сотрудникам, и автоматизировать движение заявки по воронке (воронкам).
Итак, после того как вы подключили AmoCRM и создали в amoCRM нужные поля,  настройте передачу нужных переменных из бота в AmoCRM. Подробнее об этом можно почитать здесь:
Broken link
Теперь в AmoCRM перейдите в настройки цифровой воронки (важно, чтобы тариф был не ниже “Расширенный”) и создайте триггер на проверку условия:
Создание задачи
Автоматическое создание задачи
Как написать первым из AmoCRM
Как написать первым
Сразу после того, как вы установите виджет, рядом с номером телефона клиента в сделках появится пункт меню "Salebot", он позволяет написать первым в Whatsapp по этому номеру.
Если у вас не добавлен пункт, отображённый на картинке выше, измените в настройках Amo часовой пояс и верните его обратно. Это позволяет сбросить кеш AmoCRM.
Подробнее про данный функционал можно посмотреть в видео 
Как написать первым в Whatsapp в AmoCRM
Писать первым можно только в WhatsApp из amocrm. Если клиент вам уже писал, то ответ будет в тот мессенджер, из которого Вам писал клиент. Если у Вас подключено несколько WhatsApp номеров, и клиент уже писал в них, ответ будет с того номера, на который писал клиент.
Если у вас подключено несколько Whatsapp
Если к проекту salebot.pro подключено несколько номеров Whatsapp, добавлена возможность выбирать с какого из них написать первым из AmoCRM.
Для  этого в AmoCRM переходим в сделки и выбираем существующую, либо создаем новую, добавляем номер телефона и сохраняем.
После сохранения появится кнопка “Изменить номер с которого писать первым”
Нажимаем на нее и из списка выбираем нужный номер, сохраняем.
Далее нажимаем на номер телефона в сделке, на который нужно написать и выбираем пункт Salebot.pro
После этого в чате AmoCRM вводим сообщение и отправляем.
Получатель получит сообщение с номера whatsapp, который мы выбрали вначале. И далее можно в чате amoCRM вести с ним переписку.
Как поставить тэги для мессенджеров
Как автоматически создать сделку из Неразобранного
Убедительная просьба не обращаться по поводу нашей интеграции в Саппорт amoCRM. Они вам не помогут в любом случае. Это запрещено правилами разработки интегарций.
Функции (API) для работы с AmoCRM
В настоящий момент рекомендуется пользоваться "калькулятором" для работы с API AmoCRM
API в калькуляторе
Salebot.pro
Как передать в amoCRM название мессенджера клиента
Убедительная просьба не обращаться по поводу нашей интеграции в Саппорт amoCRM. Они вам не помогут в любом случае. Это запрещено правилами разработки интегарций.
Прежде всего нужно настроить интеграцию Salebot и amocrm. Подробная инструкция по ссылке https://docs.salebot.pro/vzaimodeistvie-s-amocrm/podklyuchenie-bota-k-amocrm

Проверьте:
1.Корректность подключения интеграции AmoCRM и Salebot
2.Salebot указан в качестве источника сделок в нужной воронке
3.Тариф Salebot должен быть не ниже "Стандарт"
Если у вас нет работающей схемы бота в Salebot можете настроить данным способом. Если схема есть, интегрируйте в свою схему бота.

Схема выглядит следующим образом:

В первом блоке запускается работа бота.
Настройки блока:
В данном блоке в amoCRM создается заявка в неразобранном. Ползунок "Отвечать один раз за диалог" настроен, чтобы не создавались дополнительные сделки с данным клиентом.
Второй блок делаем желтым (передача данных), чтобы в amoCRM создавалась сделка и отправлялись данные о мессенджере в amoCRM в карточку клиента.
Таймер между блоками ставим от 5 секунд.
В левом меню выбираем "Интеграции с CRM" - amoCRM. В поле "Отображение кастомных полей amoCRM на переменные Salebot"  заполнить пользовательское поле в заявке.
Сначала идет код поля в аmocrm, затем название переменной в Salebot, которая запишется в него. В данном случае переменная “messenger” 
Номер поля указан на скрине для примера. Вы должны заменить на свой!
Если вам нужно записать в поле сделки, на какой номер Whatsapp написал клиент, вам необходимо использовать переменную wa_bot.
Как получить код поля можно почитать ЗДЕСЬ​
Какие еще есть полезные переменные можно узнать ЗДЕСЬ​
Частые проблемы с AmoCRM
Не приходят диалоги в/из amocrm
1.Проверьте ваш тариф в Salebot. Тариф должен быть не ниже “Стандарт”
2.Проверьте включение ползунка “Подключение к каналу чатов amoCRM” в Salebot
3.Проверьте, если ли диалоги в пункте “Клиенты” в Salebot. 
4.Подождите. Иногда, по независящим от нас причинам, диалоги приходят с задержкой. В среднем от 5 минут до 1 часа.
Если в Salebot в “Клиентах” нет диалогов, скорее всего ваш бот находятся в спящем режиме. Проверить можно, отправив команду ::bot_info на номер Whatsapp подключенный к боту с любого другого номера. Если ответ на команду не приходит, проблема в телефоне. Можно в срочном порядке в пункте “Мессенджеры и чаты” аварийно переподключить. Ознакомьтесь с рекомендациями по настройке телефона для предотвращения спящего режима здесь: https://docs.salebot.pro/integracii/messendzhery-i-chaty/kak-sozdat-bota-v-whatsapp#nastroite-telefon-dlya-stabilnoi-raboty-whatsapp​
Создаются Дубли сделок в amocrm
1. Рекомендуется в amocrm включить Автосклейку неразобранного, чтобы заявки не дублировались и неразобранное склеивалось со сделками. Для этого перейдите в amocrm в раздел Настройки — Общие настройки.
2. Не установлен вебхук (или вебхук приходит с опозданием). При этом Salebot не получает Id  Неразобранного, никаких данных о  его создании. Поэтому, при прохождении красного или желтого блока Salebot нечего превращать в сделку и создается новая — так появляется дубль
Решение:
Проверьте в настройках amocrm - Web hooks. Должно быть: https://chatter.salebot.pro/amo_unsorted_created - Неразобранное добавлено

2. Если в настройках воронки amocrm есть автоматические действия, такие как смена ответственного, изменение поля в сделке и т д., то сделка в неразобранном принимается не Salebot, и, на момент прохождения красного или желтого блока, Salebot уже нечего принимать. Поэтому создается новая сделка —  дубль.
Решение:
Проверьте настройки воронки в amocrm

3. Кроме настроек воронки могут еще влиять сторонние интеграции. Например, другой виджет совершает манипуляции с Неразобранным до того, как виджет Salebot должен был сработать.
Решение:
Проверьте нет ли других дополнительных интеграций в amoCRM, которые могли бы влиять на Неразобранное.
Создаются Дубли клиентов в amocrm
Проверьте, какой порядок Имени и Фамилии стоит в настройках. 
Если поставить наоборот, то начнут дублироваться клиенты.
Как подключить номер, с которого можно писать первым, если у Вас подключено несколько WhatsApp номеров/несколько проектов в Salebot?
Если у вас подключено несколько номеров, то в “Мессенджерах и чатах” Вы можете выбрать, с какого номера сможете писать первым в amocrm.
Если у вас подключено несколько проектов, то в пункте (левое меню) “Интеграции с CRM” включите ползунок “Использовать данный проект, чтобы писать первым в WhatsApp ”
Диалоги с клиентом долго передаются из Salebot  в amocrm
Задержки происходят потому что AmoCRM не сразу отправляет сообщение, а ставит в очередь на отправку. В данный момент накопилась очередь и Amo не успевает ее всю обработать.
Как подключить Salebot к нескольким воронкам 
Как источник сделок виджет Salebot можно добавить только в одну воронку. Это официальная позиция amocrm.
Настроить подключение к нескольким воронкам возможно через внутренние настройки (триггеры и теги) в amocrm.  
Инструкции по настройкам нет. Вы всегда можете задать данный вопрос или заказать данную услугу  в чате разработчиков вконтакте.
Как отправлять данные из Amo в Salebot
В сервисе Salebot такой настройки нет.
Существует вариант передачи данных из полей амо в бота через сторонний сервис  integromat.com.  Сервис условно-бесплатный. 
Инструкции по настройкам нет. Вы всегда можете задать данный вопрос или заказать данную услугу  в чате пользователей Salebot вконтакте.
Как получить +1 дополнительный месяц лицензии amocrm в подарок
Нужно связаться с https://vk.com/ga_l_an ​
Далее создать аккаунт с нуля. Тогда вы получите 2 недели демо доступ+ 2 недели от нашего партнера. Получается 28 дней. Также, если оплата будет через нашего партнера, то вы получите +1 мес лицензии в подарок.
Дублирование контактов в amocrm
Ответ поддержки AmoCRM:
Это может быть по причине того, что вы используете функционал "написать первым" несколько раз. Каждый раз при его использовании создается новый социальный профиль. Задача по исправлению данного поведения находится в списке работ специалистов. Как появится актуальная информация - сообщим в рамках данного чата.