FAQ - Salebot.pro

Где взять номер проекта?
В адресной строке:
Либо в списке проектов
Бот работает в тестовом окне, но не работает в мессенджере.
У вас не оплачен тариф или оплачен не тот.
При отправке аудио в вк с телефона не воспроизводится. На компьютере воспроизводится.
В вк аудио должно отправляться в формате mp3 моно
Как протестировать бота в Whatsapp
Напишите с другого номера на номер который подключили. Либо можно прислать с подключенного номера на любой другой кодовую фразу ::bot_info, по ней можно определить работает в данный момент бот штатно или нет. Должен прийти ответ, похожий на:
Как разделить воронку по месседжерам
Для определения месседжера, с которого пришел клиент, предусмотрены встроенные переменные #{client_type} и #{messenger}. Обе переменные несут в себе информацию о месседжере, но #{client_type} – это число, а #{messenger} - название.
Пример: если человек пришел из Онлайн-чата, #{client_type} вернет 5, а #{messenger} вернет «Online-чат».
Значения client_type:
Вконтакте
0
Telegram
1
Viber
2
Facebook
3
Talk-me
4
Онлайн чат
5
Whatsapp
6
Avito
7
Одноклассники
8
Instagram
10
Jivosite
11
Юла
12
Подробнее о переменных тут​
Разберем на примерах:
Для анализа из какого мессенджера нам пишет клиент создадим 3 ветки, в "Переменная для сравнения" каждой стрелки пропишем соответствующие условия:
-client_type==0 (т.е. пишет из ВКонтакте)
-client_type==1 (т.е. пишет из Telegram)
-client_type!=0 and client_type!=1 (т.е. пишет из любого мессенджера, кроме ВКонтакте и Telegram)
Схема бота
Демонстрация работы бота в Telegram 
(2 ветка в схеме)
Демонстрация работы бота в Online-чате 
(3 ветка в схеме)
Как разделить воронку по разным логинам
Для тех, у кого подключено несколько аккаунтов одного месседжера бывает проблема разделить функционал воронки по аккаунтам. Для этого предусмотрена встроенная переменная #{group}. Она возвращает идентификатор аккаунта бота, с которым общается клиент.
Пример:
есть 2 аккаунта у одного бота: Test_bot – для тестов и Work_bot – для общения с клиентами. Переменная #{group} вернет тестовому аккаунту «Test_bot», а рабочему «Work_bot».
Подробнее о переменных тут​
Подскажите, как сделать шрифт жирным?
обрамив звёздочками *жирный* 
Как сделать в Телеграм, читайте тут https://docs.salebot.pro/peremennye-1/api-v-kalkulyatore#ustanovki-parse_mode​
Как сделать, чтобы открывалась сразу цепочка из 2-3 сообщений?
Необходимо блоки соединить стрелками и в задержке указать 0 секунд.
Как отправить несколько картинок (файлов)
Сделать подряд несколько блоков, в каждом из которых отправлять вложение, чтобы оно отправилось без текста, в поле ответ укажите переменную. #{none}
Можно ли вставлять картинки?
Отправка вложений. Отслеживание перехода по ссылкам.
Salebot.pro
Почему вместо файлов приходят ссылки?
Это означает, что, либо вы указали тип отправки файла ссылкой, либо произошла ошибка при отправке файла. Рекомендуется проверить, есть ли файл по ссылке.
Особенности отправки файлов:
1.При загрузке файлы должны иметь разные названия, так как они на сервере у каждого проекта своя папка с файлами и одинаковые названия недопустимы.
2.Если вы отправляете ссылкой, проверьте работоспособность данной ссылки.
3.Видео файлы как "видео для просмотра" не отправляются. 
4.При удалении блока,файл также удаляется.
Пожалуйста, помогите сделать чтобы корректно отображалось поле для ввода телефона?
Необходимо добавить проверку на валидность через регулярные выражения.
https://salebot.pro/articles/spisok-poleznyh-regulyarnyh-vyrazhenii
salebot.pro
Добрый день, а подскажите, пожалуйста, можно ли мне как-то узнать количество подписанных на бота?
В разделе статистика указано как общее число, так и отдельно по мессенджерам.
Как поменять очередность отображения стрелочек в чате
в настройках кнопок внизу есть номер в строке и номер линии 
Кнопки
Salebot.pro
​
Как сделать, чтобы начало разговора инициировал сам бот?
Первое сообщение в мессенджерах
Salebot.pro
Я хочу на этого бота запустить таргет. Где взять ссылку на него?
Вы можете создать минилендинг, на нем будут ссылки на на ботов. Минилендинг использовать необязательно, можно просто взять прокси ссылки.
Ссылки с кнопок минилендинга брать нельзя!
У вас есть партнерская программа?
Партнерская программа
Salebot.pro
Подскажите, пожалуйста, почему я не вижу бота в ватсапе?
1.Проверьте, оплачен ли у вас тариф.
2.Нельзя одновременно использовать whatsapp web в браузере и боте. Бот работать не будет
3.Проверьте cтатус авторизации и подключение whatsapp. Зайдите на сайт salebot.pro в ""Мессенджеры и чаты"" - Whatsapp. Проверьте cтатус авторизации и подключение whatsapp.
4.Если написано ""Спящий режим"", отправьте команду ::bot_info (боту или из бота).Если ответ пришел, значит бот работает. "
Если делать бота для вотсап, необязательно иметь вотсап-бизнес?
Не обязательно, для бота нет разницы обычный или вотсап-бизнес у Вас подключен.
Привет, есть блоки связи с оператором?
Это просто обычный блок. Можете сделать его красным или желтым и отправлять заявку себе на почту или мессенджер. В стрелке на блок указать "связь с менеджером"
Когда в чат вступает оператор или менеджер, как можно отключить умные ответы, чтобы бот не отвечал.
Вам необходимо указать задержку после ответа оператора.
Вопрос как подтягивать номера телефона из вайбера автоматически? Или нужно только спрашивать в переписке?
Только в вотсапе вы видите автоматически номер телефона человека.
Как отследить перешел ли человек по ссылке из предыдущего сообщения?
Отправка вложений. Отслеживание перехода по ссылкам.
Salebot.pro
Как менять направление стрелок?
временно один конец на третий блок. а другой на первый. потом с третьего на второй.
Как отправить клиента с одного блока на другой без протягивания ниток между ними?
Можно кнопки прописать в расширенных настройках кнопок и сделать первостепенную проверку условия в блоке
Скажите, верно ли понимаю функцию "Задержка по времени", что сообщение будет отправлено в конкретное время в конкретную дату?
Все верно. Уйдет в эту дату. Задержка перед отправкой, если вы туда добавите, то он приплюсует к тому времени что вы указали
Как убрать с чата надпись powered by salebot?
В форме в создания онлайн-чата необходимо заполнить поле "подзаголовок чата"
Можно в пределах одного аккаунта создать два разных бота?
Конечно можно. Сколько угодно проектов на 1 аккаунте
Можно ли настроить отправку уведомлений нашему администратору, когда приходят нам сообщения онлайн-чат?
да. 
Page not found
Salebot.pro
Какой максимальный размер файла?
При загрузке в конструктор 20мб, при отправке ссылкой ограничения нет.
Разные ссылки на бота с разной логикой
Добрый день) У нас такая ситуация, у нас есть 2 ссылки одинаковые которые ведут на один и тот же сайт, но разделения сделали, чтобы понимать, откуда идут заявки, можно как-то сделать это через 1 бота ?)) То есть одна будет в Инстаграм в шапке профиля, а вторая будет в рекламе у нас стоять, и, чтобы развести эти 2 канала, но использовать один бот
да можете сделать 2 минилендинга в конструкторе, и в каждом прописать свой тег
Отправка сообщения завтра
У меня такая ситуация: Человек переходит по рекламе и попадает в бота, ему приходит приветственное сообщение, и мне нужно конкретно на следующий день в 12 часов дня отправить ему ссылку , как так сделать?
У стрелки в поле дата отправки необходимо указать переменную next_day и время отправки 12:00
​
Ошибка отправки сообщения в Whatsapp (read timeout)
HTTPSConnectionPool(host='whatsapp-new.salebot.pro', port=443): Read timed out. (read timeout=17)
Эта ошибка возникает чаще всего, когда у вашего мобильного телефона медленное подключение к интернету или временно прервалось. Если вы отправляете файлы или ссылки, то скорость подключения должна быть еще выше.
Вопросы по Instagram
Как сделать кнопочки, которые появляются при первом заходе в директ
Для этого у вас должна быть подключена Instagram Direct API, в подключенном мессенджере увидите “Установка вводных фраз”
Заполняете вводные фразы, в схеме ставите их в условие блока "Первостепенная проверка условия" для запуска нужной цепочки.
Ошибка 200 при подключении (запрещены сообщения в директ)
Если бот не реагирует на сообщения в директ, а при установке вводных фраз вы видите следующую ошибку
то вам нужно зайти в приложение Instagram, там открыть Настройки Конфиденциальность Сообщения и там переключить ползунок “Разрешить доступ к сообщениям”
Если доступ к сообщениям разрешен, а ошибка 200 еще возникает, необходимо зайти на бизнес страницу в Facebook и подключить инстаграм к папке "Входящие"
 
Пишет, что у меня не бизнес аккаунт
Проверьте настройки в самом приложении, скорее всего, у вас выставлен Аккаунт автора или Личный аккаунт, а не Бизнес. Для этого зайдите в Настройки / Аккаунт / Сменить тип аккаунта
​
​
Я видел в директе карусель. как сделать?
Инструкция по настройке здесь https://docs.salebot.pro/integracii/messendzhery-i-chaty/oficialnyi-instagram#karusel 
Почему у меня дублируются сообщения?
Проверьте настройки подключения “серой” и “белой” инсты - серая должна быть подключена через логин (не почту и не номер телефона).
Мне пишет “к вашему фейсбуку не подключено ни одного инстаграм аккаунта”, но у меня все подключено внутри ФБ, что делать?
При подключении мессенджера нажмите “Нет нужного аккаунта в списке? Нажмите сюда”, далее введите пароль от ФБ и потом нажмите на серую кнопку слева. У вас откроются настройки, где нужно проставить галочки на нужных аккаунтах Инстаграм и бизнес-страницах ФБ.
Подробнее в видео: 
​
Как подключать Инстаграм заказчика?
Есть два способа:
1.Настроить удаленно (например, через управление экраном в ZOOM или Anydesk). Заказчику нужно будет зайти в свой профиль Facebook и Salebot.
2.Присылаете заказчику документацию по настройке и он подключает мессенджер самостоятельно
Что вообще такое серая и белая инста?
Это два разных вида подключения к Instagram
Белая: есть кнопки; нельзя писать первым; есть окно 24 часа, проверка подписки на аккаунт
Серая: нет кнопок, клиенту можно писать первым, нет окна 24 часа, нет проверки подписки
Вы говорили про одновременную работу серой + белой инсты, это как?
Первые 24 часа с момента последнего сообщения пользователя работает белая инста, при этом параллельно серая может проверять подписку у пользователей. Как проходит 24 часа, белая перестает работать и отправлять сообщения начинает серая (кнопок в ней нет). Как только клиент что-то напишет в бота, снова активируется белая. Это всё происходит незаметно для тех, кто пишет в Директ
Что за окно 24 часа?
Это период после последнего сообщения пользователя. В этом “окне” бот может взаимодействовать с пользователем, присылать сообщения с кнопками, присылать рассылки. После 24 часов эта возможность пропадает, у вас ещё есть 7 дней, чтобы вручную (из раздела Клиенты) прислать напоминание или помочь решить вопрос клиента. Как только он отвечает — окно 24 часа снова активируется.
Например, вы отправили сообщение с кнопкой. Эта кнопк будет активна даже спустя 24 часа. Но вы не сможете отправлять клиенту другие сообщения до тех пор пока он не нажмет кнопку или не напишет вам текстовое сообщение.
​
Как сделать в одном посте картинку, текст и кнопки?
Для этого вам нужно прописать инлайн-кнопки, в Настройках вложений прикрепить нужную картинку (обязательно выбрать Тип вложения - Картинка) и добавить нужный текст.
А можно с помощью бота сделать рассылку по всем открытым диалогам в инсте?
Можно, подключите белую инсту и нажмите кнопку “Загрузить контакты, с которыми уже был диалог”. Затем отключите белую инсту, подключите серую и рассылайте сообщения. Текст желательно рандомизировать. Не забудьте выставить интервалы, от 30 минимум.
При проверки подписки - как сделать, чтобы True или False не отсылалось ботом клиенту?
В поле Ответ не прописывайте переменную, которая присваивает эти значения
Есть ли возможность удалять ботом отправленное ранее сообщение?
В Instagram такой возможности нет


Как сделать рандомный текст комментария под постом в Instagram?
О том, как работать с комментариями очень подробно описано в нашей документации вот тут​
Рассмотрим на примере как отправить комментарий клиенту, выбранный случайным образом:
Отправка ответа на комментарий под постом Instagram
За выбор случайной строки отвечает метод select_random('str1|str2')
За отправку ответа на комментарий под постом, который прокомментировал клиент - insta_create_comment("str")
Как разделить воронку по разным логинам - например, у меня два бота телеграм или два инстабота в проекте?
Ответ прост: в разделе переменных упоминается нужная Вам переменная #{group}. Именно в ней зашивается имя бота, к которому привязан клиент (В карточке клиента значение этой переменной Вы увидите в "Привязан к боту").
А теперь на примере:
Применение переменной #{group}
Переменную можно использовать в стрелках в поле "Переменная для сравнения" или в условиях команды If() - всё зависит от Вашего технического задания.
В клиентах Вы увидите, что диалоги будут разделены в разрезе ботов:
Раздел "Клиенты"
 