О публичной оферте
В статье кратко разъясним положения публичной оферты.
Ознакомиться с текстом публичной оферты можно по ссылке.
Важно! Данная статья не является публичной офертой.
Полный текст публичной оферты Вы найдете по ссылке здесь.
Перед регистрацией на сервисе, настоятельно просим ознакомиться с Публичной офертой:
Также если вы уже зарегистрированы на Сейлбот, то найти текст публичной оферты вы можете в футере:
Или перейти по прямой ссылке.
Важное
Срок хранения данных
Длительность хранения данных и настроек после окончания подписки:
мессенджеры через 3 недели после окончания срока действия тарифа;
сообщения, длиннее 800 символов, удаляются через 3 месяца;
все переписки хранятся не менее 2 месяцев, но не более 6 месяцев;
клиенты (ученики) хранятся 1 год с момента окончания подписки. В случае, если в течение 1-го года с даты окончания подписки, отсутствует продление подписки, то ВСЕ КЛИЕНТЫ будут удалены безвозвратно.
проекты хранятся 2 года после окончания подписки. В случае, если в течение 2-х лет с даты окончания подписки, отсутствует продление подписки, то проекты (в том числе его настройки, файлы и т.п.) удаляются безвозвратно!
Иное:
сообщения, не доставленные Адресатам, хранятся 2 недели.
Возможность использования мессенджерами отключается через 3 недели при отсутствии оплаты.
Лимиты:
не более 32 запланированных сообщений на одного клиента;
у тестового бота (при пробной или неоплаченной подписке) 1000 сообщений в сутки, в этот лимит входят сообщения боту с тестового аккаунта.
Если сообщения не были доставлены вашим пользователям, то такие сообщения хранятся 14 дней с момента отправки, после чего удаляются независимо от тарифа.
Сейлбот информирует об окончании подписки, об отключении бота, отключении мессенджеров и т.д. с помощью различных сервисных писем:
Правила обращения в тех. поддержку
Вы можете в любое время обратиться в техническую поддержку Сейлбот по любым интересующими вопросами, с различными предложениями, касающиеся работы сервиса или вашего проекта, неограниченное количество раз, а также самостоятельно изучить документацию;
Саппорт может прекратить с Вами диалог, если Вы обратились в техническую поддержку узнать о коммерческой тайне (в том числе об исходном коде программы, логах и т.п.), о персональных данных других людей, а также если в Вашем сообщении будут содержаться слова и фразы, которые оскорбляют саппорт или других работников сервиса, нецензурная лексика, или слова/фразы, которые затрагивают расовые, национальные, половые, религиозные, политические и иные признаки.
Саппорт не может вмешиваться в логику вашего проекта, вносить изменения в настройки и любой функционал в проекте.
Если я поменял настройки чат-бота
Вы самостоятельно можете изменять настройки уже рабочего чат-бота, например, который Вы заказали у сторонних разработчиков, а также других инструментов (онлайн-курс, сайт, трансляции и т.п.) на свой страх и риск.
Важно!
Рекомендуем перед внесением изменений создавать резервную копию проекта: тогда Вы не потеряете свои настройки, если какая-то часть схемы бота перестала отрабатывать верно.
Но если вдруг у вас что-то перестало работать из-за неправильной настройки или какой-то ошибки, за помощью можно обратиться в саппорт: наша поддержка все подскажет.
Пароли и логины
Сейлбот настоятельно НЕ рекомендует передавать логины и пароли от сервиса другим людям!
Пожалуйста, не пренебрегайте этим правилом, даже если вы очень доверяете тому, кому хотите передать логины и пароли.
Если кто-то удалит все настройки в Вашем проекте, а также файлы, клиентов, блоки конструктора, сайты, курсы и т.п., то восстановить их будет невозможно.
Не теряйте своих клиентов и свой заработок, будьте бдительны.
Порядок оплаты
Оплата производится по тарифам в проекте в разделе "Оплата":
Все цены прозрачные, нет скрытых платежей. Также вы можете получать документы по ЭДО (в т.ч. УПД).
Если платежный сервис, которую Вы выбрали для оплаты, установила комиссию по переводу, то комиссия оплачивается самим Пользователем.
Обработка и защита персональных данных
Сейлбот предупреждает, что перед фактическим осуществлением деятельности на платформе с вашими клиентами необходимо уведомить Роскомнадзор, поскольку деятельность с клиентами предполагает сбор и обработку персональных данных.
Подробнее в статье "Обработка и защита персональных данных".
Срок оказания услуг
Срок оказания услуг по договору, который заключается между Вами и Сейлботом при регистрации по условиям публичной оферты, начинается:
При создании проекта (при этом активируется пробная подписка на три дня);
Платежа по платному тарифу "Бизнес" и "Инфобиз", а также дополнительных услуг (доп. сообщения, доп. мессенджеры и т.п.);
При активации бесплатного тарифа.
Заканчивается срок оказания услуг, когда у Вас закончилась одна из подписок:
пробная трехдневная, которая активируется при создании проекта — через три дня;
Бесплатный тариф - через месяц (можно продлять в разделе "Оплата").
Тариф "Бизнес" и "Инфобиз" - в зависимости от количества оплаченных месяцев (от 1 до 12 мес.).
Важно!
Подписку по бесплатному тарифу нужно продлять каждый месяц.
Если у Вас закончилась подписка, то начинают истекать сроки хранения данных.
Сейлбот не вмешивается в деятельность Ваших мессенджеров, поэтому если переписка будет удалена в Сейлботе, то в мессенджере она сохранится.
Чтобы не потерять всю базу клиентов, выгрузите ее в разделе "Клиенты":
Взаимные расчеты
Взаимные расчеты (в том числе рассмотрение заявления) и возврату остатка неиспользованных средств, внесенных для использования сервиса, производится в течение 14 рабочих дней при наличии письменного заявления с указанием полных реквизитов для перечисления остатка неиспользованных средств.
Срок зачисления зависит от Вашего банка и не входит в 14 рабочих дней, которые установлены офертой для перечисления остатка неиспользованных средств.
Last updated