Частые проблемы с AmoCRM

Если у вас не работает интеграция с Amo, возможно это одна из них...

Не приходят диалоги в/из amocrm

  1. Проверьте ваш тариф в Salebot. Тариф должен быть не ниже “Стандарт”

  2. Проверьте включение ползунка “Подключение к каналу чатов Амо” в Salebot

  3. Проверьте, если ли диалоги в пункте “Клиенты” в Salebot.

  4. Подождите. Иногда, по независящим от нас причинам, диалоги приходят с задержкой. В среднем от 5 минут до 1 часа.

Если в Salebot в “Клиентах” нет диалогов, скорее всего ваш бот находятся в спящем режиме. Проверить можно, отправив команду ::bot_info на номер Whatsapp подключенный к боту с любого другого номера. Если ответ на команду не приходит, проблема в телефоне. Можно в срочном порядке в пункте “Мессенджеры и чаты” аварийно переподключить. Ознакомьтесь с рекомендациями по настройке телефона для предотвращения спящего режима здесь: https://docs.salebot.pro/integracii/messendzhery-i-chaty/kak-sozdat-bota-v-whatsapp#nastroite-telefon-dlya-stabilnoi-raboty-whatsapp

Создаются Дубли в amocrm

1. Рекомендуется в amocrm включить Автосклейку неразобранного, чтобы заявки не дублировались и неразобранное склеивалось со сделками. Для этого перейдите в amocrm в раздел Настройки — Общие настройки.

2. Не установлен вебхук (или вебхук приходит с опозданием). При этом Salebot не получает Id Неразобранного, никаких данных о его создании. Поэтому, при прохождении красного или желтого блока Salebot нечего превращать в сделку и создается новая — так появляется дубль

Решение:

Проверьте в настройках amocrm - Web hooks. Должно быть: https://chatter.salebot.pro/amo_unsorted_created - Неразобранное добавлено

2. Если в настройках воронки amocrm есть автоматические действия, такие как смена ответственного, изменение поля в сделке и т д., то сделка в неразобранном принимается не Salebot, и, на момент прохождения красного или желтого блока, Salebot уже нечего принимать. Поэтому создается новая сделка — дубль.

Решение:

Проверьте настройки воронки в amocrm

3. Кроме настроек воронки могут еще влиять сторонние интеграции. Например, другой виджет совершает манипуляции с Неразобранным до того, как виджет Salebot должен был сработать.

Решение:

Проверьте нет ли других дополнительных интеграций в амо, которые могли бы влиять на Неразобранное.

Как подключить номер, с которого можно писать первым, если у Вас подключено несколько WhatsApp номеров/несколько проектов в Salebot?

Если у вас подключено несколько номеров, то в “Мессенджерах и чатах” Вы можете выбрать, с какого номера сможете писать первым в amocrm.

Если у вас подключено несколько проектов, то в пункте (левое меню) “Интеграции с CRM” включите ползунок “Использовать данный проект, чтобы писать первым в WhatsApp ”

Диалоги с клиентом долго передаются из Salebot в amocrm

Задержки происходят потому что AmoCRM не сразу отправляет сообщение, а ставит в очередь на отправку. В данный момент накопилась очередь и Amo не успевает ее всю обработать.

Как подключить Salebot к нескольким воронкам

Как источник сделок виджет Salebot можно добавить только в одну воронку. Это официальная позиция amocrm.

Настроить подключение к нескольким воронкам возможно через внутренние настройки (триггеры и теги) в amocrm.

Инструкции по настройкам нет. Вы всегда можете задать данный вопрос или заказать данную услугу в чате разработчиков вконтакте.

Как отправлять данные из Amo в Salebot

В сервисе Salebot такой настройки нет.

Существует вариант передачи данных из полей амо в бота через сторонний сервис integromat.com. Сервис условно-бесплатный.

Инструкции по настройкам нет. Вы всегда можете задать данный вопрос или заказать данную услугу в чате пользователей Salebot вконтакте.

Как получить +1 дополнительный месяц лицензии amocrm в подарок

Нужно связаться с https://vk.com/ga_l_an

Далее создать аккаунт с нуля. Тогда вы получите 2 недели демо доступ+ 2 недели от нашего партнера. Получается 28 дней. Также, если оплата будет через нашего партнера, то вы получите +1 мес лицензии в подарок.

Дублирование контактов в amocrm

Ответ поддержки AmoCRM:

Это может быть по причине того, что вы используете функционал "написать первым" несколько раз. Каждый раз при его использовании создается новый социальный профиль. Задача по исправлению данного поведения находится в списке работ специалистов. Как появится актуальная информация - сообщим в рамках данного чата.