Работа с клиентами и заявками
Клиент - это тот, кто написал боту. Все клиенты находятся в разделе "Клиенты" (Рисунок 1). Оттуда же можно перейти в диалог с клиентом и написать ему сообщение.
Разберем подробнее, что означают поля на Рисунке 1:
Источник - это мессенджер, в котором клиент общался с ботом.
Состояние - это блок в боте, на котором в данный момент находится клиент. Если у вас есть несколько пустых блоков (с переменной #{none}) но вы хотите знать в каком конкретно из них сейчас находится клиент, то в настройках нужного блока в поле "Описание" задайте название состояния и оно будет отображено здесь.
Последнее сообщение - здесь отображается последнее сообщение от бота или от клиента.
Создан - это время, когда клиент впервые написал боту
Последнее действие - это время последнего сообщения от клиента или бота.
При нажатии на любое из полей (кроме поля "Источник") вы попадете в диалог с клиентом.
Заявки - это заявки, которые создаются из клиентов, которые перешли в красный блок "Конец сбора данных". Все заявки находятся в разделе "Лиды". Если в настройках вы указали свой адрес электронной почты, то заявки так же будут дублироваться на нее (Рисунок 2).
Рассмотрим схему простейшего бота для создания заявки (Рисунок 3). Приветствие, спрашиваем имя, город, телефон, благодарим за заявку. (Как создать такого бота, читайте подробнее в статье Условия перехода).
Если пройти по всей цепочке от начала до конца, получим сформированную заявку, которая попадет в раздел "Лиды" и продублируется нам на почту. Выглядеть это будет вот таким образом (Рисунок 4). Если у вас настроена интеграция с CRM, то данные также передадутся в CRM.
Это основная информация по работе с клиентами и заявками. В конструкторе Salebot есть возможность отправки заявок в:
