RetailCRM

Чатбот может работать с пользователями на ровне с менеджерами

Необходим тариф Премиум в Salebot.

Общая схема работы интеграции:

Мессенджеры -> RetailCRM -> Salebot -> Salebot -> RetailCRM -> Мессенджеры

Интеграция работает в тандеме с Автораспределением диалогов RetailCRM, когда бот Автораспределения диалогов назначает диалог на бота Salebot.

Все мессенджеры подключаются непосредственно в RetailCRM, а уже она подключается к Salebot.

Так как отсутствует возможность подключить Мессенджеры напрямую в Salebot, то в интеграции присутствует техническое ограничение, не зависящее от Salebot:

- кнопки в мессенджерах, поддерживающих кнопки, представляют собой один ряд из кнопок. Этот ряд не прокручивается, а потому оптимальное количество кнопок 1 -2. На данный момент RetailCRM другие кнопки не поддерживает

Подключение мессенджеров и RetailCRM.

Получить в RetailCRM токен для работы с Salebot.

Для этого пройдите в Администрирование – Интеграция - Ключи доступа к API. Скопируйте ключ, данный по умолчанию или создайте новый специально для Salebot. Подробнее о ключах доступа тут https://help.retailcrm.ru/Users/ApiKeys

Подключить RetailCRM к Salebot.

Для этого в своем проекте в Salebot пройдите в раздел Интеграции с CRM и кликните по кнопке RetailCRM. В открывшейся форме в верхнее поле введите ваш домен в системе RetailCRM (он содержится в адресной строке между https:// и .retailcrm.ru/, например, для адреса https://salebot2.retailcrm.ru/ доменом является salebot2). В поле API –ключ введите ключ, полученный на предыдущем шаге.

Чуть ниже есть ползунок Перенаправлять на другого оператора, если бот не знает ответа. Если его активировать, то в случае, если бот не знает ответа на ввод клиента, то он отправит в RetailCRM сброс диалога.

Мессенджеры подключаются непосредственно в RetailCRM, тогда вся переписка между ботом и клиентом отображается в разделе Чаты RetailCRM. А менеджер в любое время может взять диалог на себя и общаться с клиентом из интерфейса RetailCRM. Если необходимости в том, чтобы видеть диалог бота с клиентом непосредственно в Чатах RetailCRM нет, тогда можно подключить мессенджеры напрямую в Salebot. В таком случае менеджер в любой момент может продолжить общаться с клиентом из интерфейса Salebot.

Активируйте возможность Чаты в RetailCRM. После этого подключите нужные мессенджеры. Подключаются мессенджеры в разделе Администрирование – Интеграция – Маркетплейс. Там кликаете по иконке нужного мессенджера и переходите в настройки. Подробнее о настройках чатов и подключении мессенджеров тут https://www.retailcrm.ru/faq/kak-podklyuchit-socialnye-seti-i-messendzhery-v-retailcrm

Настройка Автораспределения диалогов в RetailCRM

Подключается Автораспределение диалогов в разделе Администрирование – Интеграция – Маркетплейс.

Подробная инструкция по его настройкам здесь https://help.retailcrm.ru/Users/MgBotDistributor. В настройках Автораспределения диалогов выбираем нужный нам канал (аккаунт мессенджера) и назначаем для него ответственным Бота. После этого в поле Ответственный бот выбираем Salebot. Жмем Сохранить.

После этого Автораспределение диалогов будет назначать все диалоги в разделе чаты на бота Salebot. А бот Salebot в свою очередь получать входящие сообщения от клиента и передавать ответ на них.