# FAQ ВКонтакте

## Что делать, если при отправке аудио в ВК не воспроизводится?

Вопрос: При отправке аудио в вк с телефона не воспроизводится. На компьютере воспроизводится.

В вк аудио должно отправляться в формате mp3 моно

## Что делать, если дублируются сообщения в ВК?

Причина: дублирование серверов в настройке группы

Решение: Если у вас дублируются сообщения в ВК, проверьте количество подключенных серверов в настройках группы.

Для этого заходите в группу, подключенную к проекту, там открываете раздел Управление - Работа с API:

<div><figure><img src="/files/HzuLwkM1bK0xGdiSAZSW" alt="" width="339"><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/TMkvPBXwOLnUobeDbAfI" alt="" width="322"><figcaption></figcaption></figure></div>

Далее нам нужна вкладка Callback API, нажимаем:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdK6ZMJCJKSRsvzDLjq-4maPApHKPbDBlkWVspNR-LgORCuN6I3Um9o13Z6kds4IT6pQjwmJe-dxZwC7xTOCmYTSeyxhzdqCL939CHlBumTh55M-LjaadnVTyjpDJtgF_q450TdIg?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Удаляем серверы, которые там есть:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcc_JGmp6cs6UlAb7FA_1PCo8XvrykdMJkyITYfq3YTbXi9m-24NbTA3KU01r0Kjgwbow4k7NBP53Ut4y7g7JoJyOWRsdLP_9A-Cx5qDjb575gYg8y8ZMAjRdfRld8DnyZ6-_UOAA?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

После этого возвращаемся в Salebot, открываем Каналы, удаляем подключенную группу:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdXGjldidniNj3jiEZAgNnXdtY3-Pmd8WOHljWXD4LyP6c0tu6-ntAwHzqgyQO9jQ0pBX7s9PryNBF9LoiqY2NfNpfjbRpaKvxN35ZCz_aFzFxSvm4zkCnpPaeCh_qrFYlmI4WZpg?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

и переподключаем заново:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXff6sM98HGFfVtPeh8gv4M_otyGqKjXIHJH9Ah-qLkn7DX6tYIqsxmrAyNQPvh9v3TvhS7xamXZoU58kkaab9M7wLxCWiJkYaOTRFCYIf_gA_tjCBzuAN3rSDP6_k-i6gY7PtgKkg?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Что делать, если не отвечает бот?

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeMujEsy_O9P4SGBmG96oov6qkvPsJwpNyy6gY590oxUz2KnEaVmkad4DYfOkJ1kUx_P59pV55PDqlkKl5lZfJfTJItZ_PNR1tDtMNVnrxKdh3xiqh0M7yNCDn0URI_ZuFIo4Suvg?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Причина: Не дан полноценный доступ для успешной интеграции платформе Salebot

Решение: Проверьте, количество токенов для подключенной группы. Их должно быть не менее двух! Подробнее о подключении ВКонтакте[ тут](https://docs.salebot.pro/messendzhery-i-chaty/podklyuchenie-bota-k-vkontakte/kak-podklyuchit-gruppu-vkontakte)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8ELLN9gWPlisbWZ_gbUccpgawY58KBKqwCW_e1WsoCEk7oElJbaqVpnypuAPmUb7EjaD6W0Xcag3qtunPo-2Rp4RoXiWU3yH_sbMS6AgUFSNWfIUVYC_dZ285rrOyBuk1WjZC?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## Ошибки, возникающие при работе с Вконтакте

### Ошибка доступа на сайте

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdK26_67yGrqH6bEl3TALk42oU2id_fQP9fKt07rH_Bj0-RVga9fIMUXiFVgW_Od2i00LWGevYUp6U_1kltExXnzHmqwxe4QMa0NCYh4FukJemWzGkXRuYpIcirzGJm3g4L1LZj8Q?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="375"><figcaption><p>Ошибка доступа</p></figcaption></figure>

Причина: В Вашем сообществе не установлено приложение Salebot.

Решение:  Установите приложение в группу[ по ссылке](https://vk.com/add_community_app?aid=7062840)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcTWtN8xXpGLcnbKMlmlCRURGiAU2T22feJfjS3WCV-RsKR_NSvl22WBP_8GmXcibP0iTGfmFIV5ksUyy-m2qD-XGjB4Bh8KNai1piGRwJSk2UwPNbmL2L6gfbYrgaFLYu2MghzMA?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Пример установки приложения в группу

### Ошибка 2000

При попытке подключения группы ВК может возникать такая ошибка:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXceg6QXisLNz86KS2wiBnSHJDaMTDIYVWxdZNTi52Pn6ST8sdul6Pu6d9_fmtmSzj2wp6s1U_wzsZ7qT97_Kh1eZvbwJ4z_CfjpDGlCtHoXZKGje6c7rewDlpZLSMJl88Is5jIbDA?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Причина: Эта ошибка означает, что в сообществе установлено максимальное количество серверов для работы с Callback API.

Решение: Зайдите в Управление группы - Настройки - Работа с API - Callback API. На рисунке ниже стрелочкой выделена кнопка управления серверами. Все лишние и неиспользуемые сервера следует удалить. После этого предпринять еще одну попытку подключения.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXebHR9i26ZxkCtAhyFp_JGVSZVJptJbky6336uA4Ri1LPkEe-weSVN0Cc_nFjQYNouwuEaRKDa7UysdTpS-IjqRqlxdDfIm62-Km8lZd5NunqUhqFE_ntGTiAHNyQPhjH-EF9Ir4Q?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Управление группы - Настройки - Работа с API - Callback API

### Ошибка 5

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeyRszQ5uqX6QUItgkyhzV-Qh3nVdSc077nt0tECou4Rr1-d4weKNPjSEuRQ_W-u7zM7lYTLQTGFx_7i_gNMvZG23FakEGMjs0V4HXjO7TBYH5DGJZrBDjlH0gMh3yevfosqvqR?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Причина: Недействительная сессия (или Invalid Session) - данная ошибка может возвращаться при обращении к методам API ВКонтакте с ключом доступа пользователя

Решение: Что-то с ключом доступа. Попробуйте переавторизоваться. Если не помогает, то удалите ключи доступа и создайте заново

### Ошибка 10 (912)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKudGRYkVRhoXpzkeZUa3tJWgEyDKOi0ioQHBgiTpPS2XTEzqqCpE12a91IQqB0oE-qJ-ILd3unIoBuSLCxcPkW404d-V_xTP8Rpy6RaiQwBXBHtc-4W0tP5e3-VOnddOl_HoxfQ?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Error 10

Если при подключении группы Вы получаете ошибку как на рисунке выше, то попробуйте подключиться позже. Как правило, через час или два, подключение происходит без проблем.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHaxutIk6fsPrNLsbddPrRwBJr856t3jCAsmkJ4Y44DsXH2wiXVs-MMHzgs2s0nGKhiIBYtaKWODiDJ5ZpIzTNsKsn7ifiQ_w3KNPkviLY_R3bfE7CyZPKl7DSIhwnXNaIT44Etw?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Error 912

Причина: Если не отправляются сообщения, а в разделе клиенты Вы видите ошибку "This is chatbot feature, change this status in settings", Вы не разрешили Возможности ботов.

Решение: Перейдите в настройки для бота ВКонтакте и включите возможности ботов

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdagFfq0Gxh4gzXukZYDXXaCR2VdRVFI3H5RGqSh7werW6YJgCvB4cnxCIszzAQeqBDsgsO3lwgVU7igxzBz-UNxH2MwDgWRtu2paqjZ5dltGkmRNyFjX7xiPlnk3ffUWLPDAT3dA?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Если у вас не воспроизводится аудио на мобильном телефоне, то его необходимо перекодировать в mp3 mono

### Ошибка 27

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftUQbR5tDlI_TYD_Jq3tOHyGnXFjGSbcyHumq0e3CJppJnNBDq7KKzrvqBKLllyZ-CtgpzL1UJV9HFJndztRV_y6aBhqii7oPaNva5pNj6OnAGAKcHsD2TG5wCzRNztiBl6BR0lQ?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Причина: Такая ошибка возникает в результате удаление ключа доступа в в Управлении сообществом ВКонтакте

Решение: Ошибка исправляется после добавления нового ключа.

### Ошибка 100

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcg6FIqlx74OWaXhS4dSAPrYmkn0UeKCzbz3kYlZthTYx4ehKenFDGIf4yfqely06Un9iTOgWNFAHvAu9DYj1zlzoK652P0uisBE3yhH82VFwqrwQllDeZVx7UuFrTv-Qfgy-vqJw?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Причина: Ошибка появляется при подключении сообщества в разделе Каналы. В сообществе достигнуты лимиты по  серверам.

Решение: Удалить лишние неиспользуемые сервера и повторить попытку подключения

### Ошибка 15

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_Qfg9sGAIFqf8RRZxLYUes5fd-ofSaH2pwT18dd3tpH956LSlKZaBTrJ4kF-rpmPIxVvqGPV1r-Ll2GNab150PWsf3WLhdv8SnfwfCkSIMCLfGgP_neJQNe_Zd7MlLomHXCGa?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Причина: Ошибка 15 возникает в случае, если вы не выставили необходимые настройки в группе/сообществе Вконтакте:

Решение: Перейдите в Управление сообществом в раздел "Сообщения". Установите настройку Сообщения сообщества на "Включены":

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcOR8GFwb90kNT55bKZEwOvZVRDl2M6zkf-43Dq4F2_ra2Qda_0JVXjWRQYVHYiy7fqgG8iSqSCQ4M1pUOwXiqtIjEZ9eUetYoFm2GJjtEQoOdn0D6S7OLP6v8cdRJqUe6HBFZXMA?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Ошибка: Клиент отказался от получения сообщений

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-Hw5IUOavOZ8fu1eluU2WJ9dEsE9zOOX7kb_w8zIFTQrKBkGgmTCiBkNp0PCPa8q3TiswSs9BR6xba59pRU1KtFe1p0U2r6LZu9_Crsgb5AwFfxib7Avo0zE98smifhaog46viw?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Причина: клиент отказался получать сообщения от вашего сообщества:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdSZdgb75mC8Fz5D2uKALVFbpB5y6L0NmwOA27_EPmEkCjDwlAnB4IJl2tKFUsG9eZnPLnxuuJZ6R8K7zAZssdrAXPaIcniIL6wEY4_sxXu1ZXS8JIjDfikByzrnFEh61V3tnybWg?key=MRCVrH0QkhdVOmRJFhgYWQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

В данном случае, ошибка возникает из-за ограничения отправки сообщений пользователем от сообщества. Поскольку мы не нарушаем политику интеграции с Вконтакте, данная ошибка пропадет лишь в том случае, если клиент разрешит отправку сообщений.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salebot.pro/chatbots/channels/vk/faq-vkontakte.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.