FAQ Instagram*

*— принадлежит компании Meta Platforms Inc.,деятельность которой признана экстремистской в РФ и запрещена!

Мы не призываем Пользователей к использованию ресурса.

Помните!

1. Действия, связанные с приобретением товаров или услуг у запрещенной организации могут быть расценены как финансирование экстремистской деятельности, согласно ст. 282.3 УК РФ.

2. Также с 1 сентября 2025 запрещено распространять рекламу на информационных ресурсах тех организаций, деятельность которых запрещена в РФ (согласно ч. 3 ст. 12 ФЗ от 25 июля 2002 № 114-ФЗ).

Ошибки, возникающие при работе с Instagram*

Ошибка #200 The account owner has disabled access to instagram* direct messages (при подключении (запрещены сообщения в директ)

Если бот не реагирует на сообщения в директ, а при установке вводных фраз вы видите следующую ошибку

то вам нужно зайти в приложение Instagram*, там открыть Настройки Конфиденциальность Сообщения и там переключить ползунок “Разрешить доступ к сообщениям”

Если доступ к сообщениям разрешен, а ошибка 200 еще возникает, необходимо зайти на бизнес страницу в Facebook* и подключить инстаграм к папке "Входящие"

Ошибка #10 The user is not an Instagram* Business / Уведомление "НЕ БИЗНЕС-АККАУНТ"

Проверьте настройки в самом приложении, скорее всего, у вас выставлен Аккаунт автора или Личный аккаунт, а не Бизнес. Для этого зайдите в Настройки / Аккаунт / Сменить тип аккаунта

Ошибка Any of the pages... permission(s) must be granted before impersonating a user's page

В данном случае не выданы все необходимые разрешения.

Проверьте все ли верно выполнено при подключении.

Ошибка “к вашему Facebook* не подключено ни одного инстаграм- аккаунта”, но все подключено внутри Facebook*, что делать?

При подключении мессенджера нажмите “Нет нужного аккаунта в списке? Нажмите сюда”, далее введите пароль от Facebook* и потом нажмите на серую кнопку слева. У вас откроются настройки, где нужно проставить галочки на нужных аккаунтах Instagram* и бизнес-страницах Facebook*.

Частые вопросы

Как сделать кнопки, которые появляются при первом заходе в директ?

Для этого у вас должна быть подключена Instagram* Direct API, в подключенном мессенджере увидите “Установка вводных фраз”

Заполняете вводные фразы, в схеме ставите их в условие блока "Первостепенная проверка условия" для запуска нужной цепочки.

Как сделать карусель в директе?

Подробно о создании карусели в социальной сети рассказано в статье "Официальный Instagram*" в разделе "Как создать карусель?".

Как подключать Инстаграм* заказчика?

Есть два способа:

1. Настроить удаленно (например, через управление экраном в ZOOM или Anydesk). Заказчику нужно будет зайти в свой профиль Facebook* и Salebot.

2. Присылаете заказчику документацию по настройке и он подключает мессенджер самостоятельно

Что такое "окно 24 часа"?

Это период после последнего сообщения пользователя. В этом “окне” бот может взаимодействовать с пользователем, присылать сообщения с кнопками, присылать рассылки. После 24 часов эта возможность пропадает, у вас ещё есть 7 дней, чтобы вручную (из раздела Клиенты) прислать напоминание или помочь решить вопрос клиента. Как только он отвечает — окно 24 часа снова активируется.

Например, вы отправили сообщение с кнопкой. Эта кнопка будет активна даже спустя 24 часа. Но вы не сможете отправлять клиенту другие сообщения до тех пор пока он не нажмет кнопку или не напишет вам текстовое сообщение.

Как сделать в одном посте картинку, текст и кнопки?

Для этого вам нужно прописать инлайн-кнопки, в Настройках вложений прикрепить нужную картинку (обязательно выбрать Тип вложения - Картинка) и добавить нужный текст.

Есть ли возможность удалять ботом ранее отправленное сообщение?

В Instagram* такой возможности нет

Как сделать рандомный текст комментария под постом в Instagram*?

*На территории Российской Федерации запрещена деятельность социальных сетей Facebook и Instagram, принадлежащих компании Meta Platforms Inc., признанные экстремистскими!

О том, как работать с комментариями очень подробно описано в нашей документации вот тут

Рассмотрим на примере как отправить комментарий клиенту, выбранный случайным образом:

Отправка ответа на комментарий под постом Instagram

За выбор случайной строки отвечает метод select_random('str1|str2') За отправку ответа на комментарий под постом, который прокомментировал клиент - insta_create_comment("str")*