# Как работать с комментариями

## Колбек **client\_wall\_reply\_new**

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**\***</mark>**Принадлежат компании Meta Platforms Inc**., деятельность которой признана **на территории Российской Федерации&#x20;**<mark style="color:red;">**экстремистской и**</mark> <mark style="color:red;">**запрещена!**</mark>&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
Мы не призываем Пользователей к использованию ресурса.

Помните!

1. Действия, связанные с приобретением товаров или услуг у запрещенной организации могут быть расценены как финансирование экстремистской деятельности, согласно ст. 282.3 УК РФ.
2. Также с 1 сентября 2025 запрещено распространять рекламу на информационных ресурсах тех организаций, деятельность которых запрещена в РФ (согласно ч. 3 ст. 12 ФЗ от 25 июля 2002 № 114-ФЗ).
   {% endhint %}

Для того, чтобы ваш бот реагировал на комментарии, нужно переключить бегунок в подключенном Instagram<mark style="color:red;">\*</mark> в разделе “Каналы”

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/szJaljgigtTYfQVHbrjO2swCM3M2rpW76S6juAuUEhX-OW2wjRXfeJL87imy8MRpkPxIDQVd2MpLL1Jj7I05NruckLBmQkejGjiPCBjT-3nMbniwL8v6aqF06kxExE55EFo4VwT9XvaxzaLWVqJRgXQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если под вашим подключением Official Instagram<mark style="color:red;">\*</mark> вы видите надпись "Переподключите Instagram<mark style="color:red;">\*</mark> работы с комментариями", вам нужно переподключить Instagram<mark style="color:red;">\*</mark>, чтобы обновить необходимые разрешения. Для этого нажимаете на значок корзины в нижнем правом углу (удалить бот)

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/SAF0lxh1qG2VGPiF9wWTl72TxRN4zMRnfjYN3vXPCSwo56RNJjYcIziBzEmM7tyP6RIOWxEjpW6P9HJbgnuuMxIlqaZF15zv722GQ8e5bJUQ2JLTe8LST-9rVqody1FzQdQQBoa9JIpNtZOB8H4GVpM" alt="" width="188"><figcaption></figcaption></figure>

И подключаете аккаунт Instagram<mark style="color:red;">\*</mark> заново. Как подключить Instagram<mark style="color:red;">\*</mark>смотрите [здесь ](#kak-podklyuchit-messendzher-videoinstrukciya)

{% hint style="warning" %}
При публикации постов в соавторстве все уведомления о комментариях придут в тот аккаунт, в котором СОЗДАЕТЕ публикацию.&#x20;
{% endhint %}

✅ Настройка завершена

> Пошаговый разбор бота для Instagram можно посмотреть в теме 2 проекта Репетитор. [Перейти к описанию](https://docs.salebot.pro/nashi-uslugi/obuchenie/obuchenie#tema-2-vebinarnaya-voronka-v-inst-ram-s-geimifikaciei)

{% hint style="info" %}
C комментариями под Reels работает также как и под постами
{% endhint %}

Когда пользователь оставляет комментарий под постом, то в бот приходит callback (смотреть нужно в разделе “Клиенты” в диалоге с пользователем)

Callback имеет вид:&#x20;

**client\_wall\_reply\_new link id: text**

где **link** - ссылка на пост, **id** — id записи, **text** — текст комментария

<figure><img src="/files/aXr5XP6dEkUCqtaXOnoF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

С комментариями мы можем работать в двух вариантах: отвечать своим комментарием или написать одно сообщение в Direct.

**client\_wall\_reply\_new** - это общая часть колбека.&#x20;

**client\_wall\_reply\_new\_comment -** если нас интересует комментарии только на пост

**client\_wall\_reply\_new\_live -** если комментарии только под прямыми эфирами

### Как настроить автоответ на комментарии в Direct

{% hint style="warning" %}
Автоматический ответ на комментарий НЕ открывает 24-часовое окно
{% endhint %}

Копируем callback и переходим в раздел Конструктор воронок. Создаём блок типа "Первостепенная проверка условия" или "Не состояние с условием" и вставляем скопированный callback в условие. Выставляем проверку "По наличию ключевых слов"

{% hint style="warning" %}
ВАЖНО! **Не рекомендуется** использовать **цифры** как условие для запуска бота. \
\
ID поста может содержать эти цифры. Бот может реагировать на любой колбэк, в котором есть эти цифры, если выбор соответствия По наличию ключевых слов.
{% endhint %}

Если вы хотите настроить реакцию на комментарии под любым постом на любой комментарий, то в условиях вы указываете только **client\_wall\_reply\_new\_comment.**&#x20;

В выборе соответствия устанавливает “**По наличию ключевых слов**”.

<figure><img src="/files/uMWeELHoPK95GtbYFYmE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Обращаем внимание!&#x20;

Мы советуем использовать **Выбор соответствия** "<mark style="color:green;">**По наличию ключевых слов**</mark>" при настройке реакции на колбек.

Напоминаем, что выбор соответствия в условии блока указывается исходя из настроек и потребностей вашего проекта. Поэтому обязательно тестируйте схему чат-бота!&#x20;

Про выбор соответствия в условии блока читайте в статье "[Условия и выбор соответствия](broken://pages/-M5QU0ZLA1A6QhyOaMzP)".&#x20;
{% endhint %}

Если планируете настроить реакцию на конкретный пост, то в условиях прописываете **client\_wall\_reply\_new\_comment + ID поста**.&#x20;

{% hint style="warning" %}
ВАЖНО! **Не рекомендуется** использовать **цифры** как условие для запуска бота. \
\
ID поста может содержать эти цифры. Бот может реагировать на любой колбэк, в котором есть эти цифры, если выбор соответствия По наличию ключевых слов.                                          &#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/rGkGp2ZnAt0GP3WItk0M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если планируется настройка реакции так, чтобы бот реагировал на определенное слово под конкретным постом, то в условиях надо прописать **client\_wall\_reply\_new\_comment+ID поста+нужный текст**.

{% hint style="warning" %}
ВАЖНО! **Не рекомендуется** использовать **цифры** как условие для запуска бота. \
\
ID поста может содержать эти цифры. Бот может реагировать на любой колбэк, в котором есть эти цифры, если выбор соответствия По наличию ключевых слов.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Vnqe40EN75F1rQedT0R1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле для ответа пишите текст, который хотите рассылать в ответ на этот комментарий.

Над сообщением указывается, что оно пришло в ответ на комментарий. Если нажмете на "Посмотреть публикацию", то вас перекинет под ту запись, которую комментировали.

&#x20;                                         ![](https://lh6.googleusercontent.com/8CY0K5wAc314LJAQBV57Cd-3gzP3ebLbWTSRqmLqzozZH62TIvvgHXs_iNplZoqhJPrCwgmaM-FoXde9Q13kKmJeNM02sQMA5cZnumr-h3c2RRx4yNYaDxRE2GDWt9_nO0g7Nf2KKX4JWM_OhIVlf-A)

Если пользователь оставил комментарий, на который у вас **не** настроена реакция (или вы их вообще не настраивали), вы можете ему ответить одним сообщением в Direct через раздел "Клиенты"                       &#x20;

<figure><img src="/files/8JThCb9IAxIy80aiHmGz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При этом если мы повторно напишем пользователю в Direct, второе сообщение не отправится, т.к при реакции на комментарии не открывают 24-часовое окно

<figure><img src="/files/yCKTvJyQG1VrqmsbYLtO" alt=""><figcaption><p>Ошибка, если в ответ на комментарий отправить больше одного сообщения</p></figcaption></figure>

### Как настраивать реакции на комментарии (видеоинструкция):

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=Uc8_ET9Az04>" %}

### Как использовать прямые ссылки на посты Инстаграм<mark style="color:red;">**\***</mark> в работе с комментариями

{% hint style="info" %}
Необходимо включить ползунок "Реагировать на комментарии" в разделе Каналы для Instagram<mark style="color:red;">\*</mark>, чтобы работать с комментариями.
{% endhint %}

Когда пользователь пишет комментарий под постом, в диалог в разделе Клиента приходит уведомление с текстом комментария появляется переменная instagram\_**media\_url&#x20;**<mark style="color:red;">**\***</mark> с ссылкой на публикацию.

<figure><img src="/files/zWk8Zw3rSe3PpTLBkbXL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Можно использовать  переменную **instagram\_media\_url&#x20;**<mark style="color:red;">**\***</mark>**,** чтобы настроить реакции на комментарии под определенными постами в Instagram<mark style="color:red;">\*</mark>.

Рассмотрим пример.

#### Настройка разных ответов в зависимости от того, какую публикацию прокомментировали

<mark style="color:orange;">**Задача:**</mark> В аккаунте несколько постов, три поста с товарами разными по стоимости. На эти три поста настроить реакцию с точной суммой, на остальные "По договоренности".  Ответ  присылать в Директ и в комментарий под постом.&#x20;

<mark style="color:green;">**Решение:**</mark>&#x20;

Реакцию настраиваем по ключевым словам  в комментарии под постами. Т.е. реакция будет для всех постов, если в тексте комментария есть ключевое слово.&#x20;

Мы будем присылать пользователю разную стоимость в комментарии и в директ одновременно. Для этого в поле Текст сообщения будет ответ и в Калькуляторе используем функцию `insta_create_comment` для отправки комментария под постом.

Функция insta\_create\_comment(text, comment\_id)

<table><thead><tr><th width="305.2265625">Параметр</th><th>Описание</th></tr></thead><tbody><tr><td>text</td><td>текст ответного комментария под постом</td></tr><tr><td>comment_id</td><td>ID комментария, на который необходимо ответить</td></tr></tbody></table>

\
Если комментарий с нужными ключевыми словами придет под другой пост, пользователю придет сообщение с текстом "по договоренности".&#x20;

<figure><img src="/files/d40zP8GCNlKaO5LYkI4O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Шаг 1.** В поле Условие стартового блока пишем **client\_wall\_reply\_new**  и перечисляем слова, на которые будем отвечать. Выбор соответствия  - "По наличию ключевых слов"

*Пример для копирования:*

`client_wall_reply_new_comment (цен|сколько|стоимость|узнать)`

{% hint style="info" %}
Если нас интересуют комментарии только под постами, пишем **client\_wall\_reply\_new\_comment**, а если комментарии только под прямыми эфирами, пишем **client\_wall\_reply\_new\_live**
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
С комментариями под Reels работает также, как и под простыми постами
{% endhint %}

**Шаг 2.** В поле "Калькулятор" мы объявим переменную text. Значение переменной определим с помощью проверки условия IF, в зависимости от значения переменной ***instagram\_media\_url***&#x20;

*Пример для копирования. Не забудьте заменить ссылки на ваши актуальные. Скопировать можно в переменной **instagram\_media\_url** в диалоге с клиентом (раздел Клиенты) после комментирования нужного поста :*&#x20;

`text = if(instagram_media_url == "https://www.instagram.com/reel/Cagzkx", "1000 руб", if(instagram_media_url == "https://www.instagram.com/p/CqvCq4", "20000 руб", if(instagram_media_url == "https://www.instagram.com/p/CocLhN", "45000 руб", "По договоренности")))`&#x20;

Шаг 3. Затем используем метод **insta\_create\_comment,** чтобы отправить комментарий.

*Пример для копирования:*&#x20;

`insta_create_comment("#{text}")`

где **#{text}** — наш текст, который мы присылаем пользователю.

Шаг 4. в поле Текст сообщения пишем переменную с текстом ответа в Директ.

В данном примере - переменная  **#{text}**

Ответ приходит одинаковый  в ответном комментарии и дублируется в Директ. Вы можете настроить разные ответы.

{% hint style="info" %}
**client\_wall\_reply\_new** - это общая часть колбека. Если нас интересуют комментарии только под постами, пишем **client\_wall\_reply\_new\_comment**, а если комментарии только под прямыми эфирами, пишем **client\_wall\_reply\_new\_live**
{% endhint %}

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=HdELRH7T0I4>" %}
Пример работы с прямыми ссылками на посты в ответ на комментарии
{% endembed %}

*В видеоинструкции рассмотрели один из возможных вариантов как использовать значение переменной **instagram\_media\_url**\*\* **<mark style="color:red;">**\***</mark>**;\*\* как оставить комментарий под постом в ответ на комментарий; настройку случайного текста комментария и ответа в Директ в зависимости от поста, на который получен комментарий*

### **Как написать комментарий в ответ на сообщение под постом или прямым эфиром**

{% hint style="info" %}
При работе с комментариями и настройке ответа под постом используйте функцию random и отправляйте вариативный текст. Если бот будет отправлять одинаковый текст, то вы можете столкнуться с ошибкой **This API call does not support the requested response format.** Подробнее о работе с функцией random рассказали [тут.](https://docs.salebot.pro/osnovnye-ponyatiya.-kak-sozdavat-botov-na-salebot.pro/sluchainye-otvety-v-bote#otpravka-sluchainogo-otveta)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9xOY4HRVnouxKFEH4PE4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

*<mark style="color:green;">**Ответ бота на КОНКРЕТНУЮ ФРАЗУ под КОНКРЕТНЫМ постом.**</mark>*

Скопируйте полный колбэк из раздела клиенты и поставьте его в поле Условие блока

**Шаг 1.** В разделе Клиенты копируем коллбэк (уведомление) о том, что оставлен комментарий под постом и переходим в раздел Конструктор воронок.&#x20;

**Шаг 2.** Создаём блок типа "Первостепенная проверка условия" или "Не состояние с условием" и вставляем скопированный коллбэк в поле Условие.&#x20;

Существуют разные варианты настройки условия срабатывания бота. [Они рассмотрены ниже в данной статье.](https://docs.salebot.pro/messendzhery-i-chaty/oficialnyi-instagram#varianty-nastroiki-usloviya-reagirovaniya-na-kommentarii-pod-postom)

В примере бот отвечает на комментарии под всеми постами на сообщение "ответь в комментарии". Для этого в поле условие указываем основную часть колбэка и ключевую фразу:

`client_wall_reply_new_comment ответь в комментариях`

{% hint style="warning" %}
ВАЖНО! **Не рекомендуется** использовать **цифры** как условие для запуска бота. \
\
ID поста может содержать эти цифры. Бот может реагировать на любой колбэк, в котором есть эти цифры, если выбор соответствия По наличию ключевых слов.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Важно! Выбор соответствия указываем  "По наличию ключевых слов"**
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**client\_wall\_reply\_new** - это общая часть колбека, которая реагирует и на посты и на прямые эфиры. \
Если нас интересуют комментарии только под постами, пишем **client\_wall\_reply\_new\_comment**, а если комментарии только под прямыми эфирами, пишем **client\_wall\_reply\_new\_live**
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Для прямого эфира (**client\_wall\_reply\_new\_live**) есть одна особенность: бот отреагирует только во время эфира. Если эфир закончился, то комментарии под этим эфиром бот не увидит и ответить не сможет.
{% endhint %}

**Шаг 3.** В поле для ответа оставляем #{none}.

**Шаг 4.** В поле "Калькулятор" пишем:

`insta_create_comment("ваш текст комментария в ответ"),`&#x20;

где в скобках указывается текст вашего комментария.

&#x20;Далее нажимаем "Сохранить":

<figure><img src="/files/DYIDiDJzknStOx1qTHUI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

При такой настройке как в примере комментарий созданный ботом будет приходить в ответ на комментарий **под любой записью и ключевыми словами** "ответь в комментариях":

#### Варианты настройки Условия реагирования на комментарий под постом:&#x20;

#### *<mark style="color:green;">**Ответ бота на ЛЮБОЙ комментарий под КОНКРЕТНЫМ постом.**</mark>*

Чтобы бот отвечал на **все комментарии под конкретной записью**, в поле "Условие" вставляем коллбэк с номером публикации БЕЗ текста комментария:&#x20;

<figure><img src="/files/V5zEuIPKM8KeNeK7BCwo" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Тогда конкретно под этой записью будет приходить автоматический ответ на любой комментарий:

<figure><img src="/files/5qrdNc0pGgq2L67jbsGP" alt="" width="375"><figcaption><p>Пример ответа на любое сообщение под конкретным постом</p></figcaption></figure>

#### *<mark style="color:green;">**Ответ бота на ЛЮБОЙ комментарий под ЛЮБЫМ постом.**</mark>*

Если в поле "Условие" оставите только общую часть колбэка **`client_wall_reply_new`**, то ваш комментарий будет приходить в **ответ на комментарии под всеми записями** (и не важно, какой текст пользователь написал)

<figure><img src="/files/DqP6tDC8S3gSF1RDNMm8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

*<mark style="color:green;">**Ответ бота на КОНКРЕТНУЮ ФРАЗУ под ЛЮБЫМ постом.**</mark>*

Если в поле "Условие" оставите **`client_wall_reply_new`**` ``и ключевое слово`, то ваш комментарий будет приходить в **ответ на комментарии с ключевым словом под всеми записями**.

<figure><img src="/files/div18ELsnj2Wb8Ll8fw1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Точно таким же способом вы можете реагировать на комментарии, которые оставляют пользователи во время **прямого эфира (для него есть отдельный ключ client\_wall\_reply\_new\_live)**.

Для прямого эфира есть одна особенность: бот отреагирует только во время эфира. Если эфир закончился, то комментарии под этим эфиром бот не увидит и ответить не сможет.
{% endhint %}

### Как сохранить текст комментария в переменную

Для того чтобы сохранить текст комментария пользователя, воспользуемся методом **comment\_text()**

В поле Условие вставим коллбек **client\_wall\_reply\_new**, а в поле  "Калькулятор" назначим переменную comm (вы можете взять любое другое название)

`comm = comment_text()`

Пример:

В редакторе блока нажмите на "Конструктор условий", выберите вкладку мессенджеры:

<figure><img src="/files/4vHhIJDCh4ZCxXSlgK1G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее выберите мессенджер и в выпадающем списке условий нажмите на "Автоответ на комментарий под постом".&#x20;

В конструкторе условий можно сразу прописать ID поста, чтобы блок отрабатывался только на конкретный пост.

Далее нажмите на добавить условие в калькуляторе укажите `comm = comment_text()`:

<figure><img src="/files/Anb0GzR2Sy4HYTeudAV5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/A2DSLxNz7J1heHrPRYui" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Как удалить комментарий

Функция **insta\_delete\_comment(comment\_id - необязательный)**

Если comment\_id не передан, функция использует переменную клиента instagram\_last\_comment\_id.&#x20;

При успешном выполнеини возвращает {"success":true} или {"An unexpected error has occurred. Please retry your request later."} — если передан несуществующий comment\_id.&#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salebot.pro/chatbots/channels/instagram/comments.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.