Переход в следующий блок произойдет через промежуток времени, указанный в поле "Задержка перед ответом". Время может измеряться в секундах, минутах, часах, днях и месяцах. Данный функционал применяется для отправки автоматических сообщений, которые не требуют ответа пользователя.
Оставьте поле "Задержка перед ответом" пустым, если переход должен быть в ответ на действие или сообщение от пользователя.
Проверить, что сообщение запланировано можно в разделе Клиенты. Для этого откройте диалог с клиентом, вкладка О клиенте - Запланированные сообщения.
Запланированное сообщение можно найти в переменных клиента:
При клике на "Сообщение запланировано", откроется окошко с информацией о сообщении:
Диалог с клиентом: проверяем запланированные сообщения
Отменить, если покинул блок (переключатель)
Включите данный ползунок, если вам необходимо прервать цепочку автоматических сообщений, если пользователь выполнил какое-либо действие и перешел в другой блок.
Обратите внимание, чтобы сработала данная настройка Позиция в воронке у клиента должна измениться. Он должен перейти в другой блок состояния
Пример:
Клиент получает Сообщение 1 с кнопкой. Если он нажал кнопку, то получит Сообщение 2. Его позиция в воронке изменится, и сообщение, запланированное с таймером 10 минут, отменится.
Если за 10 минут клиент не нажал кнопку, ему придет новое сообщение с кнопкой "Ты еще не нажал кнопку".
Вариант 1
Вариант 2
Рассмотрим вариант с ошибкой
При переходе в блок Сообщение 1 у пользователя планируется стрелка с таймером 10 мин и включенной настройкой "Отменить если покинул блок". А также есть стрелка с условием "Нажал кнопку" с таймером 5 минут.
В этой ситуации при клике по кнопке Сообщение 2 будет запланировано и отправится через 5 минут после клика по кнопке. Клиент НЕ меняет свою позицию в воронке пока не получит Сообщение 2 (не перейдет в блок Сообщение 2).
Если позиция в воронке не сменилась, значит через 10 секунд ему придет сообщение "Ты еще не нажал кнопку". И следом по таймеру придет текст из блока "Сообщение 2"
Ошибка: при текущих настройках клиент через 3 минуты получит сообщение - напоминание даже если нажал кнопку
Второй вариант с ошибкой
Клиент также получит сообщение из блока "Ты еще не нажал кнопку", даже если клиент успеет нажать кнопку. Причина: блоки "Не состояния" НЕ МЕНЯЮТ позицию в воронке у клиента.
Ошибка: блок Не состояние НЕ МЕНЯЕТ Позицию в воронке у клиента
Отменить сообщения с таймером (переключатель)
Если ползунок включен, то при переходе по стрелке отменятся все запланированные сообщения с таймерами, кроме тех, где включено "Не отменять":
Не отменять (переключатель)
Сообщения, запланированные с помощью стрелки, в которой включен ползунок "Не отменять", останутся запланированными, даже если клиент перейдет по стрелкам
с включенным ползунком "Отменить сообщения с таймером".
Поле: Дата и время отправки
Для планирования сообщения на конкретное время укажите время отправки в формате чч:мм или выберите, используя ползунки.
Настройка времени отправки
Для планирования сообщения в конкретную дату укажите её в формате дд.мм.гггг или выберите в календаре.
Настройка даты отправки
Лучше всего одновременно с этим полем указывать и время отправки сообщения в поле "Время отправки"
Если не указать время отправки, сообщение будет отправлено за 1 минуту до начала указанной даты (в 23:59). Если указана задержку в поле "Задержка перед ответом", то она прибавится к назначенному времени.
Сообщение будет отправлено в указанное время и дату, если в поле "Задержка перед ответом" будет указано числовое значение, то это прибавит задержку из поля:
Настройки стрелки: время отправки + задержка перед ответом
сообщение будет отправлено через 30 минут после времени 08:28, в 08:58 17 июня
В карточке клиента можно просмотреть дату и время отправки запланированного сообщения с учетом задержки
Для указания времени можно использовать переменные. Переменная с временем может быть задана в константах проекта или объявлена в Калькуляторе блока.
В Калькуляторе объявим переменную
По аналогии можно использовать дату отправления, указав ее в формате дд.мм.гггг
В стрелке в поле "Время отправки" укажем переменную
Отсылать если дата прошла (переключатель)
Если в день отправки сообщения время прошло, и вы установили ползунок "Отсылать если дата прошла", оно будет запланировано на завтра.
Ползунок "Отсылать если дата" прошла работает ТОЛЬКО вместе с датой отправки сообщения.
Ситуация 1. В стрелке указано время отправки 10:00 и ВЫКЛЮЧЕН ползунок "Отсылать, если дата прошла". Клиент попадает в воронку и получает блок "Сообщение 1" в 16:34, то следующее сообщение ЗАПЛАНИРУЕТСЯ на следующий день.
В запланированных сообщениях у него будет отправка текста из блока "Сообщение 2" на следующий день в 10:00.
Сообщение 2 НЕ придет при таких настройках,
если клиент попал в блок Сообщение 1 позже 10:00
Ситуация 2. В стрелке указано время отправки 10:00 и Включен ползунок "Отсылать если дата прошла". Клиент попадает в воронку и получает блок "Сообщение 1" в 16:34 23 февраля.
Сообщение ЗАПЛАНИРУЕТСЯ на следующий день.
В запланированных сообщениях у него будет отправка текста из блока "Сообщение 2" на следующий день в 10:00.
Настройки стрелки: время + Отсылать если дата прошла
Ситуация 2: клиент попал в блок "Сообщение 1"
23 февраля позже 10:00, в стрелке ВКЛ Отсылать если дата прошла
Ситуация 3. В стрелке указана ДАТА ОТПРАВКИ и время отправки 10:00. Ползунок "Отсылать если дата прошла" ВЫКЛЮЧЕН. Клиент попадает в воронку и получает блок "Сообщение 1" в 16:34, то следующее сообщение НЕ запланируется на следующий день.
Клиент останется в блоке "Сообщение 1", в диалоге запланированных сообщений не будет.
В поле Дата отправки указана встроенная переменная current_date = текущий день.
