# Перенос клиентской базы. Загрузка номеров Whatsapp

### Как загрузить клиентов файлом

Перенос клиентов возможен из Telegram, Viber, Вконтакте, Whatsapp, Email 

Клиентов из Instagram\* можно загрузить только в список из файла в рамках одного проекта. Также можно загрузить всех Instagram-клиентов, с которыми был диалог. Загрузка через кнопку в разделе "Каналы".

{% hint style="danger" %}
\*Принадлежи Мета inc., которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ
{% endhint %}

Для того чтобы загрузить клиентов, перейдите в раздел "Каналы":

<figure><img src="/files/yekbY0FMuh72CwFeDUmj" alt="" width="438"><figcaption></figcaption></figure>

Далее выберите необходимый мессенджер (выделены на скриншоте ниже):

<figure><img src="/files/0EgnTOiM5Nepx3aDxrM1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Добавьте бота, если он еще не подключен к проекту. Затем нажмите на кнопку: "Загрузить список клиентов":

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfMZCG6yr41qFSXjL2IFR-GPFp4bRkEE_SZDSGwaoBi8yUXnOp3UfHX1th9qsNaaTO2gWP4QkpEKg5VXuNd_PO-RpViIv4lZTDNCf0pWCqKCnuRgHAGfAL1U_LsSFw-Lm_1EC1xUg?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее в открывшейся форме можно загрузить файл в формате csv и сразу добавить клиентов в Список для дальнейшего удобства работы:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbFaz0hG3MeOua2pAQe7WwNhGAKEZIbQbt3Ge2dvbQOVBN3dCqbKhmwdfG7eRIqv4ooQRtcOCbdbDjjuCjeJ0MX8cAdjxB8vX70TwWQh_-S5M4z24LTlZEB3iNeRvNTvTcrS9h?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Важно!&#x20;

При загрузке файла необходимо указать правильно кодировку и разделитель в файле. По умолчанию стоят значения, необходимые для загрузки файлов, сохраненных в Excel.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробно о формате данных указано на форме, также на ней указаны особенности, специфичные для каждого мессенджера.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Важно!&#x20;

Файл при загрузке ДОЛЖЕН иметь имена колонок. Если не заданы имена колонок в документе, то файл с переменными загружен не будет, и загрузка пройдет неверно (см. пример ниже).
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfPGraYbeqWfSItBSkDYEgDiSWXaPja3a5yfJM99pASkyp5CQl-YxwPdhnZjXGoLc8mCAMwxE_uWL-3pA3CnT9wxVedeuJpcB75KIR1-pbhnNX2xEXHznNiuTz0KjhYS-v4Kxz0sA?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt=""><figcaption><p>Имена колонок в файле</p></figcaption></figure>

### Возможные ошибки при загрузке клиентов файлом

Если при загрузке клиентов есть такая ошибка, то вероятно, что не все колонки имеют имена. Надо проверить это и дать названия колонкам.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIDXClLu2dU9oMDeLvDFdlH2ePhN0UxxHCnOOkP2Yv-0ExZKsTvRSKpe5KKiE4_Okk-35rCl4n4Z6s0Oave5mqMkjl48DGlD33Ad3oZtYJGDuxiclgMDHzMEhd9KsKbCEyO-eSmg?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Добавление в список

Вы можете добавить загружаемых клиентов сразу в один или несколько списков - для сегментации.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc7U3lbE2H1VYic-Rk3_AGaDDBgU_WgRBHTeux6rtMxvrdAoFSVc7tZX7Lgrhf5r_lqnkVIkFFAwRS5FqkSmqJIuMxh_3WcnXm2RhW-Bx3g-5VHcWvDc-7OQa4eEqEv4OTYAq2q?key=o5DRCqMFXEyXeycmGc9MdQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Перенос переменных

В первой колонке размещается идентификатор в мессенджере, во второй - имя клиента. Остальные данные из колонок будут записаны в переменные клиента. Название переменной берется из названия колонки. Названия колонок размещаются в первой строке.

Загрузка переменных произойдет автоматически.

## Особенности загрузки клиентов

Клиенты привязываются к мессенджеру, то есть подписчиков из одного телеграмм бота нельзя загружать в другой.

**Телеграм**

В Telegram -> platform\_id - это число.

**Viber**

В viber platform\_id - это строка, состоящая из букв и чисел, оканчивающаяся на два знака равно.

**Вконтакте**

Клиенты из Вконтакте загружаются автоматически при подключении группы. Те, кто подписался на сообщения, но не писали в группу, автоматически загружены не будут.

**Whatsapp**

Это единственный мессенджер, где клиенты не привязаны к боту, и вы можете загрузить их просто списком номеров. Формат номера телефона свободный. При загрузке он будет приведен к необходимому виду автоматически.

Важно! Если вы планируете сделать рассылку сообщений по базе номеров, то вам необходимо предварительно загрузить в список клиентов номера, а затем уже создавать рассылку.

### Видеоинструкция:&#x20;

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?ab_channel=Salebot-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2&v=9a7P4G_aBxM>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salebot.pro/broadcasts/customer_base.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.