Операторы

Статистические данные теперь можно просматривать и по работе оператора в проекте.

Обращаем внимание!

Корректный подсчет статистических данных по ответам операторов идёт от 06.02.2025 с 14:00 мск.

В разделе операторы не нужно ничего настраивать, поскольку подсчет ведется автоматически, но только в рабочее время вашего оператора:

Как настраивать рабочее время, рассказали в статье "Сотрудники".

Вы можете выбрать период, в который необходимо просмотреть статистические данные по операторам:

Значения

Разберем подробнее значения:

1. Статистические данные считаются для оператора:

а) по дням:

б) по часам по определенному дню:

Внимание!

Значение по часам учитывается по часовому поясу проекта.

1. В строке с определенным оператором указаны значения в формате секунды/ответы/диалоги:

• NN диалогов — это общее количество диалогов с клиентами, в которых ваши операторы отвечали клиентам:

В статистику засчитывается любой диалог, в котором оператор ответил на сообщение клиента.

а) Значение по дням:

Всего диалогов за день

б) Значение по часам:

Всего диалогов с 18:00:00 до 18:59:59

Внимание!

Значения по часам учитываются по рабочему времени, выставленному в проекте (в разделе "Сотрудники" -> "Автоматизация").

Соответственно, часы указываются по часовому поясу проекта.

• NN ответов — всего ответов (сообщений), которые были направлены вашим клиентам операторами в NN диалогах:

а) по дням:

Например, оператор направил 72 сообщения в 37 диалогах

б) по часам:

Например, оператор отправил 8 ответов в пяти диалогах в период с 18:00 до 18 ч. 59 мин. 59 сек

• NN cекунд — среднее значение времени, затраченное на ответы в диалогах.

а) по дням:

б) по часам:

Среднее значение времени учитывается следующим образом: учитывается время отклика, затраченное оператором на КАЖДЫЙ ответ, и делится на общее количество ответов (по дням, если статистика за день, и по часам, если статистика за час).

Например, оператор дал ответ клиенту:

а) в первом диалоге: на один ответ было затрачено 120 секунд; на второй ответ - 30 секунд;

б) во втором диалоге: на один ответ - 40 секунд; на второй ответ - 60 секунд; на третий ответ - 180 секунд.

Итого: оператор дал 5 ответов в двух диалогах, среднее время = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5

Статистика будет выглядеть: 86 сек/ 5 ответов / 2 диалога

Время отклика — это разница между временем получения сообщения от клиента и время отправки сообщения оператором.

Статистика обновляется в момент отправки сообщения оператором без задержек.