# Аналитика для онлайн-чата

С помощью вкладки "Онлайн-чат" можно провести оценку и качество оказываемой поддержки на вашем курсе или на сайте, к которому вы привязали чат. 

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/kq13U3y0ltlaIzk0nCqa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Если у вас уже есть существующий онлайн-чат, то перейдите в настройках во вкладку "Оценка качества":

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SeREcZKbhzI35bW21rvn" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Как настроить создать и настроить онлайн-чат, читайте [в одноименной статье.](/chatbots/onlain-chat.md)
{% endhint %}

Далее можно настроить оценку качества по своему усмотрению.&#x20;

### Как пользователь оценивает диалог?

После того, как оператор завершил диалог с клиентом, пользователю направляется форма оценки качества работы сотрудника.&#x20;

{% hint style="success" %}
Оператор не видит форму оценки качества, также и не видит, какую ему оценку поставил клиент.
{% endhint %}

Далее все статистические данные отображаются во вкладке "Онлайн-чат" в аналитике. При этом, даже если клиент не оставил никакую оценку, это также отобразится в статистике:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wjidD6vTy9QQO8avWD7w" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Также вы сможете увидеть в этом же разделе аналитики отзывы на диалоги чуть ниже.&#x20;

### Фильтры аналитики онлайн-чата

При переходе в раздел "Онлайн-чат" без примененных фильтров отображается все оценки работы кураторов/операторов во всех онлайн-чатах:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pcOHyvHUFUCZmrtLA5Un" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Можно просмотреть аналитику по различным периодам — для этого необходимо выбрать дату, с которой нужно просмотреть оценки:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zUVZsZW3GFI9t9JiHSEj" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Также, если у вас создано и подключено несколько онлайн-чатов, то можно выбрать данные только для определенного чата:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Jtfx5JTpdWg610JQ6ikh" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Далее можно просмотреть оценки только для определенного сотрудника (оператора, куратора и пр.):

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6wxQkSlqbO7N9yzS2ur5" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

И также выбрать оценки работы вашего онлайн-чата:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/icOhtPGTgzJrmtOMPxmk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

После того, как вы выбрали необходимые фильтры, нажмите "Применить".


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.salebot.pro/analitika-dlya-biznesa/analitika-salebot/analitika-dlya-onlain-chata.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.